Chatbots Ulrike Spree 12 2007 Gliederung Chatbots Was

Chatbots Ulrike Spree / 12. 2007

Gliederung § § Chatbots – Was ist das? Anwendungsfälle? Polly Pixel Ihre Aufgabe Ulrike Spree / 12. 2007

Chatbot – Was ist das? Gliederung Chatbots (= Chat Robotter, auch Chatterbot oder Lingubots genannt; benachbart: Avatar) Ø Ø Softwareagenten Interface zur Kommunikation in natürlicher Sprache mit einer Wissensbasis häufig graphisch dargestellte Persönlichkeit mit einen hinterliegenden Charakter; evtl. außersprachliche Ausdrucksformen (Mimik, Gestik, z. T. auch Stimmführung) Ulrike Spree / 12. 2007

Anwendungen in der Praxis Gliederung Experimentelle Anwendungen: im Bereich der künstlichen Intelligenz und der Computerlinguistik Ø ØChatbots im E-Learning ØChatbots in der Kundenkommunikation Øals sympathischer Ersatz für die sowieso ungeliebten FAQ-Listen Øzusätzliche Möglichkeit der gezielten Produktpräsentation. Ulrike Spree / 12. 2007

Einige Familienmitglieder Gliederung Stella Horst Förster Alice Ulrike Spree / 12. 2007 Anna

Themenauswahl Artikel- und Volltextsuche Abb. 1. Onlinelexikon „lookedup 4 you“ ohne Chatbot Ulrike Spree / 12. 2007

Chatbot und Lexikonsuche Themenauswahl am Häufigsten aufgerufene Artikel Abb. 2. Onlinelexikon „lookedup 4 you“ mit Chatbot

Projektidee „chat 4 you“ Gliederung § Das an der HAW entwickelte Online-Lexikon für junge Verbraucher erfährt bei der Zielgruppe nicht die von der Verbraucherzentrale erwünschte Aufmerksamkeit, § Einsatz von Chatbots als Nutzerschnittstelle für Online-Lexika noch neu, § Wert von Identifikationsfiguren, die Pfade durch das lexikographische Wissen schlagen, für den Bereich von Nachschlagewerken bereits erkannt. Ulrike Spree / 12. 2007

The Making of Polly Pixel - Konzeption Gliederung Name: Polly Pixel Geschlecht: weiblich Alter: ca. 25 Jahre Morphologie / Aussehen: Cybergirl, junge Frau, kurze helle Haare (vielleicht rot? ), Tattoo, szenig gekleidet Charakter: vertrauenswürdig; kompetent; Typ große Schwester, die man bewundert und auf die man stolz ist; nett, neugierig, lustig, schlagfertig, schlau, gebildet, weltoffen; gesellschaftskritisch; auf sehr nette Art und Weise ‚ermahnend’ und erziehend, hat absolut ein Händchen für Jugendliche und Kinder. Polly Pixel ist sich darüber bewusst, dass sie ein Chatbot ist und weiß genau, was sie da eigentlich macht und welche Ziele sie damit verfolgt. Interessen / Hobbies: sozial + im Tierschutz engagiert; ausgeprägtes Konsumverhalten (deshalb auch Interesse am Verbraucherschutz); Musik (Richtung Delta-Radio/Hip Hop), internetbegeistert (chatten, surfen etc. ); steht auf trendige Technik (Handy, Ipod etc. ); Reisen (Vorteil: als virtuelles Girl kommt sie schnell + problemlos überall hin). Abb. 3 Steckbrief Chatbot Biographie: ist für die Aufgabe des Chatbots „geboren“ worden Art der Darstellung: Brustbild (wie Stella von der SUB Hamburg) Ulrike Spree / 12. 2007

The Making of Polly Pixel - Umsetzung Gliederung Do you speak AIML? Nutzeranfrage Emotion Polly <category> <pattern>KANNST DU DAS NICHT AENDERN</pattern> <template><img src="lachen"/> <random> <li>Nein, das uebersteigt meine Faehigkeiten. </li> <li>Bin ich Superwoman? </li> <li>Ich bin hier ja nicht der Chef. . . </li> </random> </template> Antworten, Zu</category> fallsgenerator Abb. 5 Beispiel AIML (Artificial Intelligence Markup Language) Ulrike Spree / 12. 2007

The Making of Polly Pixel - Umsetzung Gliederung Ein- und Ausgabemaske Startup enthält Konfiguration des Bots, Persönlichkeit etc. Programm E (in PHP programmierter Interpreter) Startup. xml My. SQLDatenbank AIML Datei Ruft startup. xml auf, liest Konfiguration aus, schreibt AIMLDaten in die DB Ulrike Spree / 12. 2007 Mittels Konverter werden die AIML-Dateien in die DB geladen und ausgelesen

Die große Herausforderung des Projektes: Wie lässt sich die Sprechabsicht des Nutzers – Lexikonsuche oder Smalltalk – erkennen? ! ? Vorläufige Antwort: Es werden immer beide Möglichkeiten geboten. Abb. 4: Flussdiagramm Zugriff auf Smalltalk und Lexikon

Wo wir Ihre Hilfe brauchen Gliederung Polly soll klüger werden. Bitte unterhalten Sie sich mit Polly und benennen Sie : Ø gute Antworten Ø Wissenslücken Ø schlechte Antworten Ø machen Sie Vorschläge zur Verbesserung Ulrike Spree / 12. 2007

Quellen und weiterführende Ressourcen Abu Shawar 2007 Abu Shawar, Bayan; Eric Atwell: Chatbots: are they really useful? In: Zeitschrift für Computerlinguistik und Quellen / Ressourcen Sprachtechnologie. Jhg. 2007, Bd. 22, S. 29 -49 Bachfeld; Christensen; Christof 2005 Bachfeld, Sigrun; Christensen, Anne; Christof, Jürgen: Automatische Auskunftsgespräche? Anforderungen an den Einsatz von Chatbots in Bibliotheken. URL: http: //www. opus-bayern. de/bib-info/volltexte/2007/274/ Braun 2003 Braun, Alexander: Chatbots in der Kundenkommunikation. Berlin, Heidelberg : Springer, 2003 Chai; Lin 2001 Chai, Joyce; Lin, Jimmy: The Role of Natural Language Conversational Interface in Online Sales : A Case Study. In: International Journal of Speech Technology, 4 (2001), S. 285 -295). URL: http: //www. umiacs. umd. edu/~jimmylin/publications/Chai-etal-IJST 01. pdf. - Abruf: 30. 07. 2007 Gaito: Gaito. Bot AIML Editor. URL: http: //www. gaito. de/content/produkte_gaitobot/editor. asp? language=de Abruf 13. 08. 2007 Geeb, Franziskus: Chatbots in der praktischen Fachlexikographie und Terminologie. In: Zeitschrift für Computerlinguistik und Sprachtechnologie. Jhg. 2007, Bd. 22, S. 52 -70 Juhst; Preuß 2007 Juhst, Sabrina; Preuß, Ulrike: Überarbeitete Entwürfe zum Bot-Charakter-Design: Polly, Kalle, Looky. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, 09. 05. 2007) Meeuwsen 2007 Sarah Meeuwsen: Auswertung der Nutzertests vom 12. 06. 2007 an der Gesamtschule Bahrenfeld. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, 13. 07. 2007) Möbus 2006 Möbus, Claus; Eißner Andreas; Feindt, Jan u. a. : Web-Kommunikation mit Open. Source. Chatbots, Virtuelle Messen, Richt-Media-Content. Berlin, Heidelberg : Springer, 2006 Zeumer 2007 Zeumer, Tobias: Chat 4 You. Technische Dokumentation. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, 10. 08. 2007)