Chapter 7 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM MANAJEMEN KEPUTUSAN l

Chapter 7 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM MANAJEMEN

KEPUTUSAN l Sebuah pilihan yang dibuat dari beberapa alternative yang ada PENGAMBILAN KEPUTUSAN l Proses dalam mengenali persoalan serta peluang-peluang untuk kemudian hari Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 2

Menurut PARA AHLI Pengambilan Keputusan l P. SIAGIAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan sistematis terhadap suatu masalah, pengumpulan fakta dan data, penelitian yang matang atas alternatif dan tindakan. Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 3

l HOROLD DAN CYRIL ODONNELL Mereka mengatakan bahwa pengambilan keputusan adalah pemilihan diantara alternatif mengenai suatu cara bertindak yaitu inti dari perencanaan, suatu rencana tidak dapat dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan, suatu sumber yang dapat dipercaya, petunjuk atau reputasi yang telah dibuat. Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 4

l l Secara umum pembuatan keputusan (decision making) menggambarkan proses melalui bagaimana serangkaian kegiatan dipilih sebagai penyelesaian suatu masalah tertentu. Kemudahan atau kesulitan mengambil keputusan tergantung pada banyakanya alternatif yang tersedia. Semakin banyak alternatif yang tersedia, akan semakin sulit dalam mengambil keputusan Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 5

l Keputusan yang diambil memiliki tingkat yang berbeda-beda. Ada keputusan yang tidak terlalu berpengaruh terhadap organisasi, tetapi ada keputusan yang dapat menentukan kelangsungan hidup organisasi Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 6

TIPE-TIPE KEPUTUSAN l l Keputusan yang diprogram Keputusan yang dibuat menurut kebiasaan, atauran, atau prosedur Keputusan yang tidak diprogram Keputusan yang berkenaan dengan masalah-masalah khusus, khas atau tidak biasa Semakin tinggi kedudukan dalam herarki organisasi dibutuhkan kemampuan untuk membuat keputusan yang tidak diprogram lebih tinggi Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 7

MODEL PENGAMBIL KEPUTUSAN MODEL KLASIK Model dalam pengambilan keputusan yang berdasarkan pada asumsi bahwa manajer harus membuat keputusan yang logis yang akan berada dalam kepentingan ekomoni perusahaan Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 8

4 Asumsi Yang Menggaris bawahi Model Klasik 1. 2. Pengambil keputusan bekerja untuk mencapai tujuan-tujuan yang sudah diketahui dan disepakai. Masalah-masalah harus dirumuskan ditentukan dengan tepat. Pengambilan keputusan bekerja keras dalam kondisi ketidak pastian, dengan mengumpulkan informasi yang lengkap. Semua alternative dan hasil yang mungkin didapatkan harus diperhitungkan Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 9

3. 4. Kriteria untuk mengevaluasi pilihan alternative harus diketahui. Pengambilan keputusan memilih alternative yang akan memaksimalkan laba bagi organisasi Pengambil keputusan adalah orang yang rasional dan menggunakan logika untuk menetapkan nilai, membuat pilihan, mengevaluasi alternative, dan mengambil keputusan yang akan memaksimalkan pencapaian tujuan organisasi Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 10

Model Klasik dianggap sebagai model yang NORMATIF l NORMATIF Sebuah pendekatan yang menentukan bagaimana seorang pengambil keputusan mengambil keputusan dan memberikan pedoman dalam meraih keluaran yang ideal gabi organisasi Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 11

MODEL ADMINISTRATIF l l Sebuah model dalam pengambilan keputusan yang menggambarkan bagaimanajer sebenarnya membuat keputusan dalam situasi yang dicirikan dengan keputusan yang tidak terprogram, ketidak pastian dan ambiguitas Mode; Administrasif dianggap bersifat DISKRIPTIF Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 12

DISKRIPTIF l Sebuah pendekatan yang menggambarkan bagaimanajer sebenarnya melakukan pengambilan keputusan dari pada bagaimanajer harus membuat keputusan berdasarkan pada teoretis ideal Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 13

Model Administratif didasarkan pada karya Herbert A. Simon 2 Konsep dalam membentuk model administrative YAITU Rasional Terbatas dan Pemuasan 1. RASIONAL TERBATAS Konsep bahwa manusia memiliki waktu dan kemampuan kognitif untuk memproses informasi dalam jumlah yang terbatas yang akan digunakan dalam mengambil keputusan Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 14

2. PEMUASAN Untuk memilih alternative solusi pertama yang memuaskan kriteria minimum dalam pengambialn keputusan yang bail, meskipun solusi yang lebih baik bias jadi akan terpikirkan nanti Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 15

4 Asumsi Model Administratif 1. 2. Tujuan-tujuan dari pengambilan keputusan sering kali tidak jelas, bertentangn dan kurang adanya konsensus di antara para manajer Prosedur rasional tidak selalu digunakan dan ketika prosedur rasional digunakan, prosedur ini dibatasi hingga menjadi sebuah cara sederhana dalam memandang masalah yang tidak menangkap kompleksitas dari hal-hal yang sebenarnya terjadi dalam organisasi Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 16

3. Pencarian untuk menemukan alternatif yang dilakukan oleh manajer bersifat terbatas karena manusia, informasi dan sumber daya pun bersifat terbatas 4. Sebagaian besar manajer akhirnya melakukan pemuasan dari pada mencari solusi yang paling baik, sebagian karena manajer-manajer tersebut memiliki keterbatasan informasi dan sebagai lagi karena mereka hanya memiliki kriteria yang tidak jelas untuk mencari solusi yang paling baik Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 17

PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pengenalan syarat-syarat pengambilan keputusan Diagnosis dan analisa sebab akibat Pengembangan Alternatif Seleksi alternatif yang dikehendaki Penerapan alternatif terpilih Evaluasi dan umpan balik Copyright © 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. 18