Chapter 6 Persepsi konsumen Persepsi Proses di mana

Chapter 6 Persepsi konsumen

Persepsi Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah gambar yang bermakna dan koheren dunia. © 2000 Prentice Hall

Unsur-unsur persepsi • • Sensasi Ambang batas mutlak Ambang batas diferensial Subliminal persepsi © 2000 Prentice Hall

Reseptor sensoris Organ manusia (mata, telinga, hidung, mulut, kulit) yang menerima sensorik masukan. © 2000 Prentice Hall

Ambang Mutlak Tingkat terendah di mana seorang individu dapat mengalami sensasi. © 2000 Prentice Hall

Adaptasi sensorik "Digunakan untuk mendapatkan" sensasi tertentu; menjadi diakomodasi untuk tingkat tertentu stimulasi. © 2000 Prentice Hall

Ambang diferensial Perbedaan minimal yang dapat dideteksi antara dua rangsangan. Juga dikenal sebagai j. n. d (hanya terlihat perbedaan yang nyata). © 2000 Prentice Hall

Weber Hukum Teori tentang perbedaan dirasakan serupa rangsangan dari berbagai intensitas (yaitu, semakin kuat stimulus awal, semakin besar intensitas tambahan yang diperlukan untuk stimulus kedua dianggap sebagai berbeda). © 2000 Prentice Hall

Pemasaran aplikasi JND • Perlu untuk menentukan j. n. d. yang relevan untuk produk mereka – sehingga perubahan negatif tidak mudah dilihat oleh publik – sehingga perbaikan produk yang sangat jelas bagi konsumen © 2000 Prentice Hall

Subliminal Persepsi sangat lemah atau cepat rangsangan yang diterima di bawah tingkat kesadaran. © 2000 Prentice Hall

Apakah Persuasi Subliminal Efektif? • Penelitian yang ekstensif telah menunjukkan tidak ada bukti bahwa iklan dapat menyebabkan perubahan perilaku subliminal • Beberapa bukti bahwa rangsangan subliminal mungkin mempengaruhi reaksi afrektif © 2000 Prentice Hall

Aspek persepsi Pilihan Organisasi Interpretasi © 2000 Prentice Hall

Persepsi pilihan • Tergantung pada dua faktor utama : – Konsumen pengalaman sebelumnya (harapan) – Motif konsumen © 2000 Prentice Hall

Beberapa variabel pemasaran yang mempengaruhi persepsi konsumen • • Sifat dari produk Atribut fisik produk Desain paket Nama merek Iklan & iklan Posisi iklan Editorial lingkungan © 2000 Prentice Hall

Konsep mengenai persepsi selektif • • Selektif eksposur Perhatian selektif Persepsi pertahanan Memblokir persepsi © 2000 Prentice Hall

Prinsip Organisasi perseptual • Tokoh & tanah • Pengelompokan • Penutupan – Zeigernik efek © 2000 Prentice Hall

Efek Zeigernik Seseorang mulai tugas yang perlu menyelesaikannya. Ketika dicegah dari melakukannya, keadaan ketegangan dibuat yang memanifestasikan dirinya dalam meningkatkan memori untuk tugas tidak lengkap. © 2000 Prentice Hall

Pengaruh Mendistorsi • • • Penampilan fisik Stereotip Isyarat tidak relevan Kesan pertama Melompat ke kesimpulan • Halo efek © 2000 Prentice Hall

Isu-isu (Masalah) dalam citra konsumen • • Positioning produk dan reposisi Posisi Layanan Harga dirasakan Kualitas Toko ritel gambar Produsen gambar Risiko yang dirasakan © 2000 Prentice Hall

Positioning (Posisi) Membangun gambar tertentu untuk sebuah merek terkait dengan merek yang bersaing. © 2000 Prentice Hall

Reposisi Mengubah cara produk dirasakan oleh konsumen terkait dengan merek lain atau menggunakan produk. © 2000 Prentice Hall

Pemetaan Persepsi Sebuah teknik penelitian yang memungkinkan pemasar untuk merencanakan persepsi grafis konsumen mengenai atribut produk merek tertentu. © 2000 Prentice Hall

Pemetaan Persepsi Fashion cakupan Fashion Splash Lebih Salinan Lebih Karya seni Kecelakaan (Jatuh) menampar guyuran Cakupan Klub © 2000 Prentice Hall

Jasa lingkungan: Lingkungan variabel paling penting bagi nasabah • Privasi • Efisiensi kenyamanan • Latar belakang yang ambien kondisi • Kondisi sosial • Estetika © 2000 Prentice Hall

Masalah harga dirasakan • Harga referensi • Tarik dan objektif harga klaim © 2000 Prentice Hall

Harga Referensi Harga apapun yang konsumen menggunakan sebagai dasar untuk perbandingan dalam menilai harga lain. © 2000 Prentice Hall

Harga referensi • Harga referensi eksternal • Harga referensi internal © 2000 Prentice Hall

Tarik dan objektif harga klaim • Evaluasi yang paling tidak menguntungkan untuk iklan yang menyatakan tingkat minimum DISKON • Iklan yang menyatakan tingkat diskon maksimum lebih baik daripada menyatakan berbagai © 2000 Prentice Hall

Persepsi Kualitas • Kualitas produk – Intrinsik vs ekstrinsik isyarat • Kualitas layanan • Hubungan harga/kualitas © 2000 Prentice Hall

Intrinsik isyarat Karakteristik fisik produk (seperti ukuran, warna, rasa atau aroma) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk. © 2000 Prentice Hall

Ekstrinsik isyarat Isyarat eksternal untuk produk (seperti harga, Toko gambar, atau citra merek) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen tentang kualitas produk. © 2000 Prentice Hall

Karakteristik Layanan • • Tak berwujud Variabel Tahan lama Secara simultan diproduksi dan dikonsumsi © 2000 Prentice Hall

Tabel 6. 1 SERVQUAL dimensi untuk mengukur kualitas layanan DIMENSI • Tangibles • Keandalan • Responsif • Jaminan • Empati DESKRIPSI Penampilan fisik fasilitas, peralatan, personil, dan bahan-bahan komunikasi Kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan dependably dan akurat Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan Perhatian individual, kepedulian perusahaan menyediakan pelanggan © 2000 Prentice Hall

Gambar 6. 11 Model Konseptual dari Komponen Kepuasan Transaksi Evaluasi kualitas layanan (SQ) Evaluasi kualitas produk (PQ) Transaksi kepuasan (TSAT) Evaluasi harga (P) © 2000 Prentice Hall

Gambar 6. 12 Model Konseptual dari Konsekuensi Perilaku Kualitas Layanan Kualitas Superior Behavioral Intentions Tetap Menguntungkan Perilaku Lebih rendah Tidak menguntungkan Focus of present study Empirical links demonstrated in macro studies Cacat +$ Pendapatan yang berkelanjutan Peningkatan pengeluaran Harga Premium Pelanggan yang dimaksud Konsekuensi keuangan -$ Penurunan pengeluaran Pelanggan yang hilang Biaya untuk menarik Pelanggan Baru © 2000 Prentice Hall

Hubungan harga/kualitas Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk (misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi kualitas produk). © 2000 Prentice Hall

Gambar 6. 13 Model Konseptual Pengaruh Harga, Nama Merek, dan Nama Store pada Nilai Dirasakan Objektif harga + Persepsi harga + Dirasakan korban Kualitas + Nilai yang dirasakan + - - Kesediaan untuk membeli A. konseptual hubungan harga efek © 2000 Prentice Hall

Gambar 6. 13 terus Brand Name Store Name Perception of Brand Perception of Store + Objectiv e Price + + Perception of Price Perceived Quality + B. diperpanjang konseptualisasi untuk menyertakan nama merek dan Nama toko + Perceived Sacrifice Perceived Value + - - Willingness to Buy © 2000 Prentice Hall

Risiko yang dirasakan Tingkat ketidakpastian yang dirasakan oleh konsumen sebagai akibat dari keputusan pembelian tertentu. © 2000 Prentice Hall

Jenis risiko yang dirasakan • • • Risiko fungsional Risiko fisik Risiko keuangan Risiko psikologis Waktu risiko © 2000 Prentice Hall

Bagaimana konsumen menangani risiko • • • Mencari informasi Menginap merek setia Pilih dengan citra merek Bergantung pada gambar Toko Membeli Model yang paling mahal Mencari jaminan © 2000 Prentice Hall