Chapter 4 Knowledge Management Solutions Process and Systems

Chapter 4 Knowledge Management Solutions : Process and Systems Kelompok 3 Banon Arrindy Pradiptha 113100026 Rosa Reska Riskiana 113100030 Putri Dewi Astuti 113100107 Riska Amalia Setyarini 113104200

KNOWLEDGE MANAGEMENT ? ? ?

Melakukan kegiatan yang melibatkan discovering, capturing, sharing, dan applying pengetahuan sehingga dapat meningkatkan dampak dari pengetahuan tentang pencapaian sasaran

KNOWLEDGE MANAGEMENT PROCESS

Knowledge Discovery Pengembangan dari new tacit atau explisit knowledge dari data dan informasi Combination New Explisit Knowledge ditemukan melalui kombinasi. Sozialization Perpaduan tacit knowledge di seluruh individu

Knowledge Capture Proses pengambilan explisit knowledge maupun tacit knowledge yang berada dalam people, artefak, maupun organisasi Eksternalisasi Konversi tacit knowldege ke explisit knowledge Internalisasi Konversi explisit knowledge ke tacit knowledge

Knowledge Sharing Proses dimana explisit knowledge atau tacit knowledge dikomunikasikan kepada orang lain Terdapat 3 klarifikasi - Transfer yang efektif - Yang dibagikan merupakan pengetahuan - KS mungkin terjadi di individual, seluruh grup, departemen, atau organisasi Exchange Fokus terhadap sharing explisit knowledge

Knowledge Application bergantung kepada pengetahuan Direction - Proses dimana individu yang sudah memiliki pengetahuan mengarahkan individu lainnya - Transfer instruksi atau keputusan Routine Pemanfaatan pengetahuan yang tertanam di dalam prosedur, aturan, dan norma.

KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM Integrasi teknologi dan mekanisme yang dikembangkan untuk mendukung empat proses KM.

Knowledge Discovery Systems KDS mendukung proses pengembangan pengetahuan tacit atau explisit baru dari data dan informasi atau dari sintesis pengetahuan sebelumnya. Combination , memungkinkan penemuan pengetahuan explisit baru. Mekanisme yang memfasilitasi Combination : Collaborative problem-solving dll. Teknologi : Web-based access to data Sozialisation, memungkinkan penemuan pengetahuan tacit baru. Contoh mekanisme: brainstorming. Teknologi : video conference

Knowledge Capture Systems KCS mendukung proses pengambilan baik tacit knowledge atau explisit knowledge. Sistem ini membantu menangkap pengetahuan yang berada di dalam atau di luar batas organisasi Eksternalisasi Mekanisme yang mendukung eksternalisasi : Development of models or prototype Teknologi : Knowledge Engineering Internalisasi Mekanisme yang mendukung internalisasi : Learning by doing Teknologi : Computer based training

Knowledge Sharing Systems KSS mendukung proses pengkomunikasian tacit dan explisit knowledge pada orang lain. Exchange Mekanisme yang mendukung exchange : memo, manual dll Teknologi : Groupware, team-collaboration Sozialisation

Knowledge Application Systems KAS mendukung proses dimana beberapa individu memanfaatkan pengetahuan yang dimiliki orang lain tanpa benar-benar memperoleh, atau mempelajari pengetahuan itu. Direction Mekanisme yang mendukung direction : Help desks Teknologi : Decision Support Systems Routines. Mekanisme yang mendukung routines : Work practices, prosedur organisasi Teknologi : Expert System : Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

MANAGING KNOWLEDGE MANAGEMENT SOLUTIONS Beberapa rekomendasi mengenai pengolahan proses KM dan sistem : Organisasi harus menggunakan kombinasi dari empat jenis proses KM dan sistem - Knowledge application memunungkinkan efisiensi - Knowledge Capture memungkinkan knowledge di konversi dari tacit knowledge ke explisit, atau sebaliknya - Knowledge Sharing memungkinkan efisisiensi dengan mengurangi redundansi - Knowledge Discovery memungkinkan inovasi

Setiap proses KM bisa mendapatkan keuntungan dari dua subproses yang berbeda Ketujuah subproses KM seharusnya dikembangkan dalam kelompok sehingga mereka dapat melengkapi satu sama lain dengan efisien Masing-masing dari ketujuh subproses KM dari proses KM tergantung pada mekanisme KM dan teknologi Proses KM dan sistem harus dipertimbangkan dengan jelas

Reference Becerra-Fernandez, I. , & Sabherwal, R. 2010. Knowledge Management : Systems and Processes. Armonk, New York: ME Sharpe