Chapter 11 Creatief problemen oplossen Managementvaardigheden 2e editie

Leerdoelen • Creativiteit en innovatie stimuleren • De vijf stappen van rationeel problemen oplossen toepassen • Ethiek bij besluitvorming op haar waarde schatten • Bij het oplossen van problemen de sterke kanten van groepen benutten en de zwakke kanten vermijden • Instrumenten van kwaliteitsmanagement toepassen om problemen op te lossen 2 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Het belang van problemen effectief oplossen • Wil je als manager succes hebben, dan moet je de juiste beslissingen op het juiste moment nemen • Rationele proces van problemen oplossen 3 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Creatief problemen oplossen • Problemen oplossen is het proces waardoor je de discrepantie tussen

Besluitvorming • Het kiezen van de beste oplossing uit een aantal haalbare alternatieven 5

Het rationele proces van problemen oplossen Bewustzijn Definitie van het probleem Besluitvorming Implementatie actieplan

Vier situaties die managers attent maken op mogelijke problemen • Andere dan de gebruikelijke ervaringen • Een afwijking van een vastgesteld plan • Andere mensen wijzen de manager op problemen • Concurrenten doen het beter dan de eigen organisatie 7 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Bewustzijn van het probleem • Win het vertrouwen • Maak doelen helder • Stel vast dat er problemen zijn • Herken problemen • Routineproblemen • Niet-routineproblemen • Stroomschema’s 8 Copyright © 2005 Prentice-Hall

• Voorgeprogram • Niet-routinemeerde beslissingen problemen – – Standaardreacties Innovatieve die zijn gebasseerd oplossingen die zijn op procedures die in afgestemd op de het verleden effectief specifieke situatie. zijn gebleken. 9 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Stroomschema 10 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Definitie van het probleem • Analyseer problemen • Oorzaak-en-gevolgdiagram • Visgraatdiagram • Prioriteiten stellen ten aanzien van welke problemen het eerst moeten worden opgelost 11 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Oorzaak-en-gevolgdiagram 12 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Methoden Mankracht Belangrijke oorzaken van problemen Machines Materiaal 13 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Besluitvorming • Stel besluitvormingscriteria op • • Specifiek, meetbaar en haalbaar Complementair Ethisch Acceptabel

Besluitvorming • Evalueer de voordelen en risico’s van alternatieven • • Kans op succes

Besluitvorming • Besluit welk plan je wilt volgen • Perfecte rationaliteit • Begrensde rationaliteit

Implementatie van het actieplan • Wijs taken en verantwoordelijkheden toe • Maak een implementatieplanning

Gantt chart • Graﬁsche plannings- en controlemethode waarmee je een project opdeelt in afzonderlijke taken en de tijd schat die nodig is voor elke taak. • Gantt-diagrammen helpen verzekeren dat aan alle implementatietaken in hun onderlinge verhouding wordt gedacht en dat de taken aan de juiste mensen worden toegewezen. 18 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Gantt-diagram 19 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Follow-through • Stel succescriteria op • Volg de resultaten nauwlettend • Treed corrigerend op

Meten van participatie aan de besluitvomring • Autocratisch • Consulterend • Groepsbesluit 21 Copyright

Criteria voor participatie • Kwaliteitseisen • Acceptatie-eisen • Tijdsinvestering 22 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Beslisboom voor het optimale participatieniveau bij besluitvorming 23 Copyright © 2005 Prentice-Hall

• Voordelen van groepsbesluitvorming • • Meer kennis en informatie Breed scala aan

• Nadelen van groepsbesluit-vorming • • Grotere tijdsbeslag Overheersing door enkelen Gedeelde verantwoordelijkheid

Kenmerken van managers die creativiteit stimuleren • • De ruimte geven om risico’s te nemen Kunnen leven met halfontwikkelde ideeën Rekken de gangbare beleidsregels op Kunnen goed luisteren Blijven niet lang staan bij fouten Vertrouwen op hun intuïtie Enthousiast en inspirerend 26 Copyright © 2005 Prentice-Hall

Creatief denken • Creatief denken in organisaties stimuleren • • Brainstormen Nominale-groepstechniek De Delphi-techniek Systemen ter ondersteuning van groepsbesluiten 27 Copyright © 2005 Prentice-Hall