Chapitre 4 Introduction lentretien prventif et dpannage Preventative

Chapitre 4: Introduction à l’entretien préventif et dépannage (Preventative Maintenance & Troubleshooting) IT Essentials: PC Hardware and Software v 4. 0 ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1

Chapitre 4: Objectifs § 4. 1 Expliquer le but de l’entretien préventif § 4. 2 Identifier les étapes de la procédure de dépannage ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2

Chapitre 4: Laboratoire et activité § 4. 2. 7 Activité: Procédure de dépannage ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3

But de l’entretien préventif § Réduire la possibilité de problèmes de matériel ou de logiciel en vérifiant périodiquement de façon systématique le fonctionnement de ceux-ci. § Réduire le temps d’arrêt d’un ordinateur ainsi que les coûts de réparation. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4

Entretien du matériel (Hardware Maintenance) S’assurer que le matériel fonctionne correctement § Vérifier la condition des pièces. § Réparer ou remplacer les pièces au besoin. § Garder les pièces propres. § Créer un plan d’entretien du matériel. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5

Entretien des logiciels (Software Maintenance) § Vérifier les mises à jour § Suivre les politiques de l’entreprise § Créer un horaire pour l’entretien ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6

Avantages de l’entretien préventif § Réduit le temps d’arrêt de l’ordinateur. (downtime) § Réduit le coût de réparation. § Réduit la perte de production. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7

La procédure de dépannage § Suivre une procédure organisée et logique. § Éliminer les variables une à la fois. § Développer son aptitude dans le plan de dépannage avec l’expérience. § Communiquer effectivement avec le client pour obtenir l’information et fournir les résultats. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8

Protection des données (Data protection) Vérifier avec le client: § Date de la dernière copie de sauvegarde (data backup) § Contenu de la sauvegarde § Intégrité de l’information dans la sauvegarde § Disponibilité de média pour la restauration des données Si le client ne désire pas de sauvegarde, assurez-vous d’obtenir une décharge de responsabilité (release form) ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9

Collecte des données auprès du client § Communiquez avec le client respectueusement § Débutez par des questions à réponse ouverte Ex: “Quel type de problème tentez-vous de corriger avec votre ordinateur ou votre réseau? ” § Par la suite, demandez des questions fermées (oui/non) Ex: “Avez-vous changé votre mot de passe récemment? ” ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10

Vérifier les possibilités plus évidentes § Le problème pourrait être plus simple que le client croit. § En commençant par les possibilités évidentes, vous pouvez sauver du temps. § Si cette étape ne règle pas le problème, continuer à la prochaine étape de dépannage. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11

Essayer les solutions rapides § Même si ces solutions ne résouent pas le problème, elles pourraient fournir de l’information additionnelle. § Documenter chaque solution que vous tentez. § Au besoin, obtenir plus d’information du client. Si vous découvrez la solution au problème, assurez-vous de bien documenter votre démarche et procéder à la dernière étape de la procédure de dépannage. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12

Collecte des données de l’ordinateur § Pour les quatre prochaines diapositives, vous verrez plusieurs façon de collecter les données de l’ordinateur ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13

Collecte des données de l’ordinateur § Lors du dépannage, allumer l’ordinateur et écouter la séquence de bip (beep code sequence). Documenter la séquence et déterminer la panne de matériel (hardware failure) spécifique à ce code. § Si l’ordinateur s’amorce et arrête après le POST, investiguer les paramètres du BIOS pour déterminer où se trouve le problème. Consulter le manuel de la carte-mère pour vous assurer que les paramètres du BIOS sont justes. § Déterminer quel logiciel peut être utilisé pour diagnostiquer et résoudre des problèmes. Plusieurs fabricants de systèmes de matériel fournissent des outils diagnostiques spécifiquement conçus pour leur matériel. § Question d’activité: Quel autres outils connaissez-vous qui pourraiemt servir dans votre procédure de dépannage? ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14

Collecte des données de l’ordinateur Administrateur d’appareil (Device Manager) § L’image ! indique la composante requiert une intervention. § L’image X indique la composante est désactivée. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15

Obtenir de l’information de l’ordinateur § Lorsqu’une erreur de système, d’utilisateur ou de logiciel se produit, le Visionneur d’évènement (Event Viewer) reçoit une mise à jour contenant: Quel problème s’est produit La date et l’heure de l’entrée La sévérité du problème La source du problème Le numéro ID de l’évènement (Event ID number) Quel utilisateur était connecté lorsque le problème est survenu § Note: Cet outil est surtout utile lorsqu’il s’agit d’un problème de réseau ou un problème de démarrage du système d’exploitation. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16

Évaluer le problème, Appliquer la solution § Recher les solutions possibles: § Déterminer l’ordre des solutions à tenter. § Tenter les solutions faciles en premier lieu. § Si la solution tentée ne fonctionne pas, annulez vos changements puisque des changements inutiles pourraient compliquer la recherche de la solution. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 17

Conclusion avec le client § Discuter de la solution avec le client § Demander au client de confirmer que le problème est résolu § Documenter la procédure utilisée pour résoudre le problème Description du problème Solution Composantes utilisées Nombres d’heures investies dans la résolution du problème ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 18

Bon de Travail complété (Completed Work Order) Voici un exemple de bon de travail: ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19

Sommaire: Chapitre 4 § L’entretien préventif suivant un horaire prédéterminé réduit le nombre de problèmes de matériel et de logiciel. § Avant de tenter de réparer, faites une copie de sauvegarde sur l’ordinateur. § La procédure de dépannage est une méthode développée pour résoudre des problèmes d’ordinateurs efficacement. § Documenter tout ce que vous avez tenté même ce qui n’a pas fonctionné. Cette documentation sera une ressource utile la prochaine fois que vous verrez un problème semblable. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20

Activité 1: Outils additionnels 1. Compiler une liste de tâches additionnelles qui pourraient être bénéfiques: a) Quel tâche d’entretien de matériel pourriez-vous ajouter à la liste initiale? b) Quel tâche d’entretien de logiciel pourriez-vous ajouter à la liste initiale? c) Quel autres bénéfices sont offerts en appliquant de l’entretien préventif? 2. Obtenez des échantillons de bon de travail et de décharge de responsabilité. Que semblent être les informations essentielles? 3. Nommez d’autres outils de diagnostique vous connaissez et indiquez quel utilité ils peuvent offrir dans la procédure de dépannage. ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21

Questions? http: //home. uchicago. edu/~kuzmack/dictionary/ ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22

Section enseignant ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 23

But de cette Présentation Survol du Chapitre 4: § Objectifs du chapitre § Survol du contenu du chapitre, y incluant: Activité 1: Outils additionnels Perceptions fausses possibles des élèves § Activité de réflexions § Ressources additionnelles ITE PC v 4. 0 Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 24

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