Chapitre 2 Les systmes dinformation dans lentreprise Jacques

Chapitre 2 Les systèmes d'information dans l'entreprise Jacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise OBJECTIFS • Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelations • Décrire les SI qui soutiennent les principales fonctions de l'entreprise • Analyser les relations entre les SI et les processus d'affaires • Expliquer comment les applications d'entreprise favorisent l'intégration des processus d'affaires et améliorent le rendement de l'entreprise 2. 2/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise Cas Mango : Mode express, systèmes efficaces • Défis : – changement de style à chaque mois – 731 magasins dans 72 pays • Solutions : – système de reconstitution des stocks qui détermine à quels magasins envoyer les articles – rencontres hebdomadaires des équipes du design pour s'adapter aux tendances du jour – système de distribution aux magasins fait à l'aide de codes à barres selon la demande et les caractéristiques de l'endroit • Réduction de la mise en marché, flexibilité accrue • Augmentation de la qualité des décisions 2. 3/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION 2. 4/40 Figure 2 -1 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI 2. 5/40 Figure 2 -2 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI 2. 6/40 • STT : Système de traitement des transactions • SIG : Système d'information de gestion • SAD : Système d'aide à la décision • SID : Système d‘information pour dirigeants © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI Systèmes de traitement des transactions (STT) • Systèmes de base qui soutiennent le niveau des opérations • Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux affaires de l'organisation 2. 7/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Représentation schématique d'un STT pour la paie 2. 8/40 Figure 2 -3 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Les applications types d'un STT 2. 9/40 Figure 2 -4 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Systèmes d’information de gestion (SIG) Niveau de la gestion • Entrées : résumé des transactions, volume élevé de données • Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de base • Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception • Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : budget annuel 2. 10/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Comment les SIG obtiennent leurs données des STT 2. 11/40 Figure 2 -5 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Un échantillon de rapport SIG 2. 12/40 Figure 2 -6 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Systèmes d'aide à la décision (SAD) Niveau de la gestion • Entrées : faible volume de données modèles analytiques • Traitement : interactif, simulations, analyses • Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux • Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : analyse de coûts des contrats 2. 13/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Niveau stratégique • Entrées : données globales, internes et externes • Traitement : interactif, simulations, graphiques • Sorties : projections, réponses aux requêtes • Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur Ex. : plan des opérations sur 5 ans 2. 14/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Modèle type d'un SID 2. 15/40 Figure 2 -8 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Caractéristiques des SID • S'adressent aux cadres supérieurs • Souvent conçus pour un individu • Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et sources • Dispendieux à soutenir • Comportent des interfaces graphiques conviviales 2. 16/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI Interrelations entre les systèmes 2. 17/40 Figure 2 -9 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL Systèmes de ventes et marketing Principales fonctions : - Gestion des ventes - Promotion - Études de marché - Établissement des prix - Conception de nouveaux produits Exemples 2. 18/40 Tableau 2 -2 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL Systèmes de fabrication et production Principales fonctions : - Planification de la production - Achat de matériaux - Réception des marchandises - Livraison - Conception de méthodes de fabrication - Gestion des opérations Exemples 2. 19/40 Tableau 2 -3 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL Aperçu d'un système d'inventaire 2. 20/40 Figure 2 -10 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL Systèmes de finances et de comptabilité Principales fonctions : - Budget - Grand livre - Facturation - Prix de revient Exemples 2. 21/40 Tableau 2 -4 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL Systèmes de ressources humaines Principales fonctions : - Gestion des dossiers d'employés - Recrutement - Rémunération - Formation - Relations de travail 2. 22/40 Exemples Tableau 2 -5 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL Systèmes de suivi des dossiers du personnel 2. 23/40 Figure 2 -11 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Processus d'affaires Une définition : • Manière dont le travail est organisé et coordonné dans le but d'obtenir un produit ou un service qui comporte une valeur 2. 24/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Exemples de processus d'affaires fonctionnels 2. 25/40 Tableau 2. 6 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Les systèmes d'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise • Transcendent les frontières entre les ventes, la recherche et le développement, le marketing et la fabrication • Rassemblent les employés de différents services fonctionnels pour effectuer un travail donné 2. 26/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Processus de traitement d'une commande 2. 27/40 Figure 2 -12 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Systèmes d'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise Aussi appelés « applications d'entreprise » : • Conçues pour soutenir la coordination et l'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise • Consistent en des : – systèmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning) – systèmes de gestion de la chaîne logistique – systèmes de gestion de la relation client (CRM- Customer Relationship Management) – systèmes de gestion des connaissances 2. 28/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Systèmes d'entreprise • Également appelés – « progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou – « entreprise resource planning systems » (ERP) • Apportent une solution en fournissant un SI unique pour la coordination et l'intégration des principaux processus d'affaires pour l'ensemble de l'organisation • Offrent une information commune aux processus des différents niveaux fonctionnels 2. 29/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Architecture des applications d'entreprise 2. 30/40 Figure 2 -13 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Agencement traditionnel des SI 2. 31/40 Figure 2 -14 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Vue d'un système d'entreprise Clients 2. 32/40 Figure 2 -15 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Bénéfices des systèmes d'entreprise • Aident à unifier la structure et l'organisation de l'entreprise • Gestion : vision globale des processus d'affaires et des flux d'information • Technologie : plateforme unique • Affaires : productivité accrue par une gestion plus efficace des ressources et du service à la clientèle 2. 33/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Défis des systèmes d'entreprise • Difficulté à développer : demandent des changements fondamentaux dans les façons de faire • Technologie : demandent des logiciels complexes et des investissements importants de temps, d'argent et d'expertise • Gestion : peuvent créer des tensions par l’établissement de divers systèmes, qui servent des intérêts spécifiques mais peuvent aussi se combiner pour fournir de l’information à l’ensemble de l’entreprise 2. 34/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Systèmes de gestion de la chaîne logistique • Tournés vers l'extérieur pour faciliter les relations avec les fournisseurs et clients • Orientés vers l'optimisation des processus d'affaires pour : – L'approvisionnement – La production – La gestion des stocks – La livraison des produits et services 2. 35/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Comment les SI facilitent la gestion de la chaîne logistique 2. 36/40 Tableau 2 -7 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Systèmes de gestion de la chaîne logistique chez Haworth 2. 37/40 Figure 2 -16 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Systèmes de gestion de la relation client • Gèrent tous les processus d'affaires entourant les interactions avec les clients 2. 38/40 Figure 2 -17 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES Systèmes de gestion des connaissances • Recueillent les connaissances et expériences de l'entreprise pour les mettre à la disposition d'utilisateurs • Soutiennent la prise de décisions de gestion • Relient l'entreprise à des sources de connaissances internes et externes • Soutiennent les processus d’acquisition, de conservation, de distribution et d’application des connaissances dans l’organisation 2. 39/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise 2. 40/40 © 2006 ERPI. Reproduction autorisée