Chapitre 2 Le march mondial des affaires lectroniques

Chapitre 2 Le marché mondial des affaires électroniques : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information Diapositives préparées par Olivier Caya, Jacques Lavallée et Danielle Perras (Université de Sherbrooke) © ERPI, 2010.

Objectifs d’apprentissage 1. Que sont les processus d’affaires ? Comment se rattachent-ils aux systèmes d’information ? 2. Comment les cadres différents paliers hiérarchiques utilisent-ils les systèmes d’information ? 3. Comment les applications d’entreprise, les systèmes de collaboration et de communication et les Intranets améliorent-ils la performance de l’organisation ? 4. Quelle est la différence entre les affaires électroniques, le commerce électronique et le cybergouvernement ? 5. Quel est le rôle de la fonction des systèmes d’information dans l’entreprise ? © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 3

TATA PREND UNE DÉCISION HISTORIQUE EN ADOPTANT LA FABRICATION NUMÉRIQUE POUR LA NANO • Problème : Processus de fabrication manuels dépassés requérant trop de temps. • Solutions : Fabrication numérique avec le système DELMIA (Digital Enterprise Lean Manufacturing Interactive Application) de Dassault Systems pour réduire le cycle de fabrication et le recours aux prototypes matériels. • Cette décision permet d’offrir le produit à un prix de vente de $2500 US. • Cela démontre à quel point les sociétés dépendent des SI pour innover, croître et prospérer. © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 4

Les processus d’affaires et les systèmes d’information • Processus d’affaires : – Consistent en un flux de matières, d’informations et de connaissances constituant un ensemble d’activités – Peuvent être reliés à une fonction précise ou toucher plusieurs fonctions de l’entreprise • Entreprise : – Toute entreprise peut être envisagée comme un ensemble de processus d’affaires © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 5

Les processus d’affaires et les systèmes d’information Exemples de processus d’affaires fonctionnels : • Fabrication et production – Assemblage d’un produit • Ventes et marketing – Recherche de clients • Finances et comptabilité – Paiement des créanciers • Ressources humaines – Embauche d’employés © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 6

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Les différents types de systèmes d’information Systèmes de traitement des transactions (STT) • Exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes courantes nécessaires au déroulement des activités de l’organisation. – Exemples : Enregistrement des bons de commandes, réservations d’hôtels, calculs de paies, livraisons • Permettent au gestionnaire de suivre les opérations internes et les relations de l’entreprise avec son environnement. • Sont utiles sur le plan opérationnel, où les tâches, les ressources et les objectifs sont prédéterminés et fortement structurés. © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 8

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Les différents types de systèmes d’information Les systèmes d’information de gestion (SIG) • Sont utilisés par les cadres intermédiaires. • Fournissent des rapports sur les performances actuelles de l’organisation, en se basant sur les données des STT. • Fournissent généralement des réponses à des questions courantes prédéfinies auxquelles correspond une procédure de réponse préétablie. • Ont peu de flexibilité et de capacité analytique. © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 10

Les différents types de systèmes d’information Les systèmes d’aide à la décision (SAD) • Facilitent la tâche des cadres intermédiaires. • Soutiennent la prise de décision peu routinière. – Exemple : Si nous doublons les ventes de décembre, quelle sera l’incidence sur les programmes de production ? • Se basent sur des données internes des STT et des SIG de même que sur des sources externes. • Peuvent reposer sur des modèles analytiques. – Exemple : Système de modélisation de voyages • Peuvent reposer sur l’analyse de données massives. – Exemple : Intrawest et son système de relation client © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 11

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Les différents types de systèmes d’information SESSION INTERACTIVE : LA TECHNOLOGIE Air Canada décolle avec Maintenix Lisez le texte dans le manuel et discutez des questions suivantes : 1. Quels problèmes la société Air Canada espère-t-elle que Maintenix résoudra ? 2. Comment Maintenix améliore-t-il l’efficacité opérationnelle et la prise de décisions ? 3. Donnez un exemple de trois types de décisions que le système Maintenix peut aider à prendre. Quelle information les modules de Maintenix fournissent-ils à l’appui de chacune de ces décisions ? © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 15

Les différents types de systèmes d’information Systèmes d’information pour dirigeants (SID) • Sont utiles aux cadres supérieurs. • Soutiennent la prise de décisions non routinière, qui demande du jugement, une évaluation et des connaissances. • Présentent des graphiques et des données provenant de sources : – externes • Exemples : Nouvelles lois fiscales, nouveaux concurrents – internes (résumés des SIG et des SAD) • Exemple : Chez Leiner Health Products, un SID affiche, minute par minute, le rendement financier en se servant d’indicateurs comme le fonds de roulement, les comptes clients, etc. © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 16

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Les différents types de systèmes d’information La segmentation des systèmes • Systèmes de traitement des transactions : – soutiennent le niveau opérationnel • Systèmes d’information de gestion et d’aide à la décision : – soutiennent le niveau de gestion intermédiaire • Systèmes d’information pour dirigeants : – soutiennent le niveau stratégique, la haute direction © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 18

Des systèmes d’entreprise intégrés Les applications d’entreprise • Couvrent l’ensemble des domaines fonctionnels. • Sont axées sur l’exécution des processus d’affaires dans toute l’entreprise. • Englobent tous les échelons de direction. • Quatre applications d’entreprise essentielles : – les systèmes d’entreprise – les systèmes de gestion de la chaîne logistique – les systèmes de gestion de la relation client – les systèmes de gestion des connaissances © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 19

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Des systèmes d’entreprise intégrés Les Intranets • Sont des réseaux internes créés à partir des mêmes outils et selon les mêmes normes qu’Internet. • Servent à la diffusion interne de l’information aux employés. • Sont habituellement centrés sur un portail avec un point d’accès unique à différents systèmes. • Peuvent être reliés aux systèmes transactionnels internes. © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 21

Des systèmes d’entreprise intégrés Les Extranets • Sont des Intranets auxquels ont accès certains utilisateurs autorisés à l’extérieur de l’organisation. • Accélèrent la circulation de l’information entre l’entreprise, ses fournisseurs et ses clients. • Peuvent permettre à différentes organisations de collaborer : conception d’un produit, marketing, production. © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 22

Des systèmes d’entreprise intégrés Les systèmes de collaboration et de communication => les emplois en « interaction » dans une économie mondiale • Ils incluent : – – – © ERPI, 2010. Environnements de collaboration faisant appel à Internet Courrier électronique et messagerie instantanée Téléphones cellulaires et téléphones intelligents Réseautage social Wikis Mondes virtuels CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 23

Des systèmes d’entreprise intégrés • Les affaires électroniques : – Utilisation d’Internet et d’autres technologies numériques dans tous les processus de l’entreprise – Elles englobent également le commerce électronique, soit l’achat et la vente de produits et de services sur Internet • Le cybergouvernement : – Utilisation d’Internet et des technologies de réseautage pour convertir au numérique les relations des organismes gouvernementaux avec les citoyens, les entreprises et les autres branches de l’administration © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 24

La fonction des systèmes d’information au sein de l’entreprise • La fonction des systèmes d’information : – Est l’unité organisationnelle officiellement chargée des services liés à la technologie de l’information – Comprend des programmeurs, des analystes de systèmes, des directeurs de projet et des gestionnaires de systèmes d’information – Est dirigée par un chef de l’information (CI) membre de la haute direction, un chef de la sécurité et un chef de la protection des renseignements personnels • Les utilisateurs finaux : – Sont les représentants des services (autres que le groupe des systèmes d’information) auxquels les applications sont destinées © ERPI, 2010. CHAPITRE 2 Les affaires électroniques mondiales : comment les entreprises utilisent les systèmes d’information 25

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