Cestovn kancel a cestovn agentura dlen a organizan

Cestovní kancelář a cestovní agentura – dělení a organizační struktura Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu www. rvp. cz; ISSN 1802 -4785. Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV).

Historie • předchůdci cestovních kanceláří už v době římské říše • konec 16. a 17. století: Theophraste Renadout – Francouz – průkopník v činnosti CK • počátek 19. století: Thomas Cook – Angličan – zakladatel první moderní cestovní kanceláře

Zrod organizovaného cestovního ruchu Thomas Cook 1841: první hromadný organizovaný výlet vlakem 1845: zřízení první cestovní kanceláře 1851: organizace návštěvy Velké průmyslové výstavy (Liverpool, 165 000 návštěvníků) • 1855: první zahraniční zájezd (Světová výstava Paříž) • 1865: cestovní kancelář v Londýně • 1877: cestovní kanceláře – Evropa, Amerika, Austrálie, Střední východ, Indie • •

Prvky převzaté od Thomase Cooka • voucher: – oprávnění pro držitele k ubytování, stravování a dalším službám v hotelech smluvních partnerů • rooming list – list dostává hotel před příjezdem hosta – rezervace předem zaplaceného ubytování • popisy – trasy, časové harmonogramy, programy včetně služeb • bezhotovostní platby, využití cestovních šeků – ochrana před krádeží peněz v hotovosti

• dohody s železničními společnostmi – jízdenky na určité tratě za smluvní ceny • katalog – 31. 5. 1851 – produkt CK

Současnost • hlavní funkce cestovní kanceláře (CK) a cestovní agentury (CA) obstarávání a zprostředkovávání služeb cestovního ruchu k uspokojování potřeb účastníků • rozdíly mezi CK a CA: – – – CK: živnost koncesovaná CA: živnost ohlašovací volná CK: musí mít pojistnou smlouvu proti úpadku CA: nemusí mít pojistnou smlouvu proti úpadku CK: organizace zájezdů CA: neorganizuje zájezdy

– CK: prodej vlastních zájezdů (cestovní smlouva pod vlastním jménem) a zprostředkování prodeje zájezdů pro jiné CK (pod jejich jménem) – CA: zprostředkování prodeje zájezdů pro CK (cestovní smlouva uzavřena jménem CK ne CA) – CK: nabídka, prodej, zprostředkování prodeje jednotlivých služeb CR – CA: nabídka, prodej, zprostředkování prodeje jednotlivých služeb CR – CK: organizace, nabídka, prodej a zprostředkování prodeje kombinací jednotlivých služeb CR – CA: organizace, nabídka, prodej a zprostředkování prodeje kombinací jednotlivých služeb CR – CK: prodej věcí, které souvisejí s CR – CA: prodej věcí, které souvisejí s CR

Dělení cestovních kanceláří a cestovních agentur • podle předmětu činnosti a postavení v distribučním procesu • podle zaměření nabízených zájezdů • podle klientely • podle územní působnosti • podle velikosti • podle doby provozu • podle formy vlastnictví • podle systému prodeje zájezdů a pobytů

CK a CA podle předmětu činnosti a postavení v distribučním procesu a) organizátoři cest, nebo služeb CR - pouze CK - v praxi tzv. touroperátoři b) zprostředkovatelé - v praxi tzv. prodejci - prodej a zprostředkování služeb CR - prodej produktu touroperátorů

CK a CA podle zaměření nabízených zájezdů a) základní (všeobecné) - poskytování služeb v plném rozsahu b) specializované - specializace na určitý druh a rozsah služeb nebo na určitou klientelu, sport, vodní turistiku, dobrodružný cestovní ruch, Chorvatsko, Řecko, …

CK a CA podle klientely a) příjezdové - služby zahraničním návštěvníkům - umístěny hlavně ve střediscích CR, zde jsou nakupovány služby a prodávány do zahraničí touroperátorům (ubytování, stravování, …) b) výjezdové - služby našim občanům zabezpečovány v jiném místě než v místě bydliště c) zaměřené na domácí CR

CK a CA podle územní působnosti a) b) c) d) mezinárodní celostátní regionální místní

CK a CA podle velikosti • počet pracovníků, objem služeb, počet odbavených osob a) velké: nad 50 zaměstnanců b) střední: 6– 50 zaměstnanců c) malé: do 5 zaměstnanců • největší CK: Čedok, EXIM TOURS, FIRO-tour • největší CA: Asiana, INVIA, EURO Agentur Hotels & Travel

CK a CA podle doby provozu a) celoroční b) sezónní: zima nebo léto

CK a CA podle formy vlastnictví a) soukromé b) družstevní c) města nebo obce (municipální vlastnictví) - některé turistické informační kanceláře - zřizovatelem je město nebo obec

CK a CA podle systému prodeje zájezdů a pobytů a) klasické - kamenné b) virtuální - komunikace prostřednictvím počítačových technologií

Organizační struktura podnikatelského subjektu v CR • závisí: 1. na velikosti podnikatelského subjektu (velikost odpovídá rozsahu jeho činnosti) 2. na charakteru podnikatelského subjektu (samostatná provozní jednotka nebo součást větší organizační struktury) • slouží k vyjádření dělby práce v řízení podniku CK • určována organizačním řádem (zásady, pravidla, členění podniku, odpovědnost pracovníků)

Členění podniku CK členění podniku napomáhá specializaci pracovníků a dělbě práce • části podniku CK: a) podnikové centrum • – soustředěny řídící činnosti – zastupování podniku ve vztahu k okolí b) provozní jednotky – výkonné složky, plnění úkolů ve vymezeném rozsahu – odpovědnost: vedoucí (ředitel, manažer) – rozdělení na pracovní úseky (úsek domácího, odjezdového, příjezdového CR) – řízení: vedoucí úseku

Požadavky na pracovníky • zvýšené nároky na vystupování ve vztahu k zákazníkům • odborná kvalifikace • jazykové schopnosti • morálně-volní vlastnosti • úprava zevnějšku • přiměřené oblečení • pro vedoucí funkce: výrazné manažerské, odborné, jazykové předpoklady • provozní funkce: schopnost komunikace se zákazníkem v různých jazycích

Kontrolní otázky: • Kdo je považován za zakladatele první moderní cestovní kanceláře? Thomas Cook, 19. stol. • Které prvky převzaté od Thomase Cooka se dodnes využívají? voucher, rooming list, popisy, bezhotovostní platby, využití cestovních šeků, dohody s železničními společnostmi, katalog • Jaká je hlavní funkce CK a CA? obstarávání a zprostředkovávání služeb cestovního ruchu k uspokojování potřeb účastníků

• Jaká živnost je činnost CK a CA? CK: živnost koncesovaná CA: živnost ohlašovací volná • Jmenujte hlavní rozdíly mezi CK a CA. CK: pojistná smlouva proti úpadku organizace zájezdů prodej vlastních zájezdů • Vysvětlete pojem specializované CK a CA. specializace na určitý druh a rozsah služeb nebo na určitou klientelu

• Popište rozdíl mezi organizátorem cest a zprostředkovatelem. organizátoři cest, nebo služeb CR (pouze CK), v praxi tzv. touroperátoři zprostředkovatelé, v praxi tzv. prodejci, prodej a zprostředkování služeb CR a prodej produktu touroperátorů • Jak se dělí CK a CA podle doby provozu? celoroční nebo sezónní: zima nebo léto • Popište virtuální CA. komunikace prostřednictvím počítačových technologií

• Jak se dělí CK a CA podle klientely? příjezdové: služby zahraničním návštěvníkům, umístěny hlavně ve střediscích CR, zde nakupují služby a prodávají je do zahraničí především touroperátorům (ubytování, stravování, …) výjezdové: služby našim občanům zabezpečují v jiném místě než v místě bydliště zaměřené na domácí CR • Popište střední CK. 6– 50 zaměstnanců

• Na čem závisí organizační struktura podnikatelského subjektu v CR? - na velikosti podnikatelského subjektu (velikost odpovídá rozsahu jeho činnosti) - na charakteru podnikatelského subjektu: samostatná provozní jednotka součást větší organizační struktury • Co vyjadřuje organizační struktura? dělbu práce v řízení podniku CK

• Kdo nebo co určuje organizační strukturu? organizační řád • Jaké je členění podniku CK? podnikové centrum, provozní jednotky • Charakterizujte podnikové centrum. soustředěny řídící činnosti, zastupování podniku ve vztahu k okolí

Zdroje: • • ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha : Idea servis, 1999. ISBN 80 -85970 -27 -9. DROBNÁ, D. MORÁVKOVÁ, E. Cestovní ruch pro střední školy a veřejnost. 2. upravené vyd. Olomouc: Fortuna, 2010. ISBN 978 -80 -7373 -079 -6.