Cercetarea si informatiile de Marketing 65 din forta

Cercetarea si informatiile de Marketing 65% din forta de munca a SUA se ocupa cu furnizarea sau prelucrarea informatiilor Inregistrari interne Inregistrari externe

Inregistrari interne -contabilitate : rapoarte interne, gestiune, stocuri, desfacere, comenzi, cheltuieli -productie: grad de realizare a planurilor, livrari, situatie stocuri -forta de vanzare: reactiile comerciantilor, activitatea concurentilor -relatii cu publicul: nivelul de satisfacere a clientilor

Informatii externe Personalul firmei: Directori, ingineri, forta de vanzare, aprovizionare Colaboratori: Furnizori, distribuitori, clienti Concurenti Rapoarte, discursuri, comunicate de presa, reclame, expozitii, benchmarking Organizatii KPMG, Deloitte, Pricewaterhouse. Cooper (PWC), Ernst&Young Nielsen

ETAPE ale planului de cercetare 1. Definirea problemelor 2. Definirea obiectivelor cercetarii 3. Elaborarea planului cercetarii in vederea culegerii informatiilor 4. Implementarea planului 5. Interpretarea si raportarea rezultatelor

1. Definirea problemelor Este necesara colaborarea manager, specialist, cercetator 2. Definirea obiectivelor: -cercetarea exploratorie - informatii preliminare -cercetarea descriptiva – potential de piata, caracteristici demografice, atitudinile consumatorului (informatii cantitative) -cercetarea cauzala – relatii cauza-efect (informatii calitative)

3. Elaborarea planului de cercetare 3. 1 Determinarea nevoilor de informare (EX: lansam un nou produs pe baza de cereale pentru micul dejun) Caracteristici demo-economice Stil de viata, deprinderi Reactii detailisti Atitudinea consumatorilor Previziunea desfacerii

3. 2 Sursele de informatii Informatii primare (culese nemijlocit pentru scopurile cercetarii noastre) Informatii secundare (culese in alte scopuri dar le putem folosi)

3. 3 Metodele de cercetare Observare Ancheta -structurata (intrebari prestabilite) -nestructurata (in functie de raspunsuri) Experiment

3. 4 Metode de contact Posta Telefon Personal Flexibilitate MICA MARE F. MARE Volum info MARE FOARTE BUN SLAB Controlul influentei Controlul colectivitatii Viteza Rata raspun Costuri SLAB BUN MICA F. MARE MIC MEDIU FOARTE BUN MARE

3. 5 PLAN DE ESANTIONARE unitatea de sondaj Marimea esantionului Procedeul de esantionare 3. 6 INSTRUMENTE DE CERCETARE Chestionar Instrumente mecanice

Chestionarulreguli de redactare

Se prefera redactarea pe foi format A 4 Sa dea impresia de document oficial Foile sa fie scrise pe o singura fata Se explice scopul cercetarii Instructiuni clare langa intrebari Cuvintele importante sa fie subliniate sau scrise cu majuscule

Intrebarile, paginile, sa fie numerotate Fiecare chestionar sa fie numerotat secvential Sa fie cat mai scurt, cat mai simplu Sa asigure un raspuns complet Sa elimine informatiile nesemnificative si problemele secundare Sa usureze prezentarea analizelor

SFATURI De multe ori intrebarile indirecte sunt mai bune Trebuie evitata mentionarea numelui de marca Interlocutorii sa raspunda din experienta O intrebare sa se refere la o singura problema O singura interpretare pentru toti interlocutorii Sa contina intrebari filtru si de control

Tipuri de intrebari: 1. Intrebari inchise (intervievatul alege raspunsurile dintre cele propuse de interviewator) 2. Intrebari deschise (raspunsuri libere din partea repondentului) 3. Intrebari mixte (raspunsuri inchise si deschise)

Intrebari inchise (8 tipuri) 1. Dihotomice ( 2 raspunsuri posibile) Sunteti student? a) DA b) NU 2. Alegere multipla (mai multe raspunsuri posibile) Ce culoare preferati la ambalajul produsului…? a) Rosu b) Galben c) Albastru d) Negru e) Verde

3. Scala Likert ( a acordului) Sunteti de acord cu urmatoarea afirmatie…. ? Total de acord 1 __ De acord 2__ Nu stiu 3__ Dezacord 4___ Dezacord total 5__ 4. Scala Stapel 5 4 3 2 1 comportamentul personalului -1 -2 -3 -4 -5

5. Diferentiala semantica Foarte favorabila __ __ __ Defavorabila Moderna __ __ Invechita 6. Scala importantei ( I ) Considerati alimentatia naturala ca fiind… Extrem de I Foarte I Imp Nu foarte I Deloc I 1__ 2__ 3__ 4__ 5__

7. Scala de normare a aprecierii Serviciul de alimentatie este… Excelent F. bun Bun Satisfacator Slab 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 8. Scala intentiei de cumparare Daca produsele eco ar fi cu 40% mai scumpe… As apela Probabil ca cu siguranta as apela 1__ 2__ Nu stiu 3__ Probabil ca nu as apela 4__ Sigur nu as apela 5__

Intrebari deschise (6 tipuri) 1. Complet nestructurate Care este parerea dvs. , despre…………………. 2. Asocierea de cuvinte Care e primul cuvant care va vine in minte cand cititi: mic dejun, cana, farfurie………. 3. Completarea unei fraze: Cand aleg o pensiune cel mai important criteriu este… 4. Completarea unei povestiri

5. Completarea unei imagini

6. Teste de perceptie semantica Alcatuiti o povestire pornind de la urmatoarea imagine…

Intrebari mixte Ce culoare preferati la ambalajul produsului ? a) Rosu b) Verde c) Galben Altele……………. .

Ordinea intrebarilor 1. Se incepe cu intrebarile filtru 2. Intrebari privind activitatea intervievatului (usoare) 3. Intrebari deschise 4. Alte intrebari 5. Pe parcurs intrebari de control 6. Date de clasificare (cantitative) (copii, facultate) 7. Intrebarile confidentiale la urma Se evita intrebarile care solicita memoria !

SFATURI PENTRU OPERATOR Sa sosesti la locul interviului pregatit corespunzator si la timp Sa ai o tinuta decenta si sa fii ingrijit imbracat Sa incepi prin a te prezenta si a explica scopul interviului Sa formulezi intrebarile clar si concis Sa dai asigurari in privinta caracterului confidential al raspunsurilor

Sa asculti cu atentie raspunsurile si sa manifesti interes Sa nu pari grabit si plictisit Sa ceri explicatii daca nu intelegi un raspuns Sa conduci discutia spre subiectele care trebuie discutate Sa trezesti interesul interlocutorului ezitant Sa lasi timp in final pentru discutii neoficiale Sa iei notite cat mai citet

BAFTA IN SESIUNE!