Centre E Leclerc Sensibilisation S 3 A Accueil

Centre E. Leclerc Sensibilisation S 3 A (Accueil, Accompagnement et Accessibilité) Au moins 3 raisons de s’engager en faveur des personnes déficientes mentales, notamment à travers la certification de services 1 Une démarche citoyenne L’enseigne E. Leclerc veut élargir une action entreprise depuis longtemps en faveur du monde handicapé (des places de stationnement pour PMR balisées avec un message marquant, une aide au chargement, un soutien possible pour l’achat des courses, … 2 Un partenariat avec l’UNAPEI Depuis 2003 Les centres E. Leclerc ont établi un partenariat avec l’UNAPEI (Union Nationale des Associations de Parents, de Personnes handicapées mentales et de leurs Amis) afin de relayer des actions répondants à des attentes d’ordre social. 3 Une communication dans l’entreprise sur le handicap La loi du 11 Février 2005 « L’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » encourage les entreprises à ouvrir leurs portes et recruter davantage de Personnes à Mobilité Réduites. Notre engagement en apposant le symbole (à droite) « En cas de besoin, les personnes handicapées mentales peuvent se rendre au point accueil ou à une caisse prioritaire signalés par le Pictogramme S 3 A « Symbole d’Accueil, d’Accompagnement et d’Accessibilité » où une personne formée pourra les accueillir, les renseigner et si besoin les accompagner » . Les hôtesses d’accueil sont formées à l’accueil des personnes handicapées mentales. L’ensemble du personnel est sensibilisé à l’accueil des personnes handicapées mentales. Un affichage informe les clients de la signification du pictogramme Qu’est ce que le handicap mental ? Le handicap mental entraîne toujours une déficience intellectuelle plus ou moins importante qui peut s’accompagner d’une déficience motrice, sensorielle ou psychique plus ou moins sévère sans pour autant se voir. Il peut entraîner chez ces personnes du stress, de l’angoisse, … dans des situations inconnues. Le Public concerné ? Les 10 règles d’OR à respecter Le pictogramme S 3 A désigne des espaces ou différents publics peuvent trouver réponse : - Les personnes déficientes mentales - Mais également - Les personnes en situation d’illettrisme - Les personnes âgées ayant des difficultés de repérage - Les personnes migrants comme les touristes et les étrangers Afin d’apporter le meilleur accueil, il est important de veiller à : - Etre chaleureux - Attentif - Avoir une écoute active - Parler distinctement avec un langage adapté - Rester naturel - Parler à la personne concernée directement même si elle est accompagnée - Utiliser le vouvoiement - Etre agréable - Apporter de l’aide - Faire appel à une personne dite « référent » Vous aussi, accordez toute votre attention à ces personnes et si besoin demandez l’aide d’un « référent » en caisse centrale au (XXX) ou au Point Accueil (XXX). 05 -Z/V 1/Support info S 3 A/26 -08 -2015