CB i UP PUAPKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA

CB i UP PUŁAPKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW ANDRZEJ MARKOWSKI e-mail: 1 andrzejmarkowski@gmail. com

CB i UP PUŁAPKI PERCPCJI I AUTOPERCEPCJI Notatka prasowa z 25 kwietnia 2008 roku: Sąd w Pardubicach skazał Jożina B. na wysoką karę grzywny i karę 6 miesięcy pozbawienia wolności za kradzież archiwaliów. Działalność skazanego trwała co najmniej 3 lata na terenie całych Czech. Wpadł przez przypadek. Przedstawiał się jako historyk poszukujący materiałów do publikacji. Z reguły odwiedzał jedną placówkę kilka, kilkanaście razy. Kradł podczas ostatnich odwiedzin. Okradł archiwa w Ostrawie, Opawie, Terezinie, Teplicach, Mladej Bolesław, Pradze, Pardubicach, Sumperku, Chrudimi oraz wielu innych miejscowościach.

CB i UP PUŁAPKI PERCPCJI I AUTOPERCEPCJI l l l Kim jest Jożin B. , że przez trzy lata okradał szacowne instytucje, a wpadł przez przypadek? A może to nie Jożin B. jest jedynym i głównym sprawcą przestępczego zawłaszczania archiwaliów? Czy ma jakieś specjalne cechy ułatwiające mu wykonywania przestępczego procederu?

CB i UP PUŁAPKI PERCPCJI I AUTOPERCEPCJI Cechy, dyspozycje do czego? -Do hipnotyzowania archiwisty? , -Do sprawnego chowania w kieszeni na oczach archiwisty wynoszonych archiwaliów? , -Do umiejętnego szantażowania archiwisty? , -Do bezpiecznego dla siebie manipulowania archiwistą? , -Do sprawnego wykorzystania wiedzy o pułapkach psychologii społecznej?

CB i UP PUŁAPKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ Aby odpowiedzieć na powyższe pytania należy dokonać analizy: * Charakterystycznych cech psychologicznych złodzieja i pracownika archiwum * Podstawowych błędów komunikacyjnych * Technik wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi interlokutora * Zgodności przekazu werbalnego i mowy ciała * Pułapek percepcji i autokreacji

CB i UP PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW SPRAWNE FUNKCJONOWANIE W ROLI ZŁODZIEJA INTELIGENCJA • Konceptualna • Społeczna Normy nie uwewnętrznione, • Praktyczna (ocena sytuacji i podjęcie decyzji) TYP OSOBOWOŚCI Krytycyzm sytuacyjny, Emocjonalna samokontrola, Przewidywanie, Aspołeczne wartościowanie) SPRAWNOŚCI PSYCHOLOGICZNE Wykonanie podjętej decyzji

CB i UP PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ARCHIWISTY SPRAWNE FUNKCJONOWANIE W ROLI PRACOWNIKA ARCHIWUM INTELIGENCJA • Konceptualna • Społeczna – Normy uwewnętrznione, • Praktyczna ( ocena sytuacji i podjęcie decyzji) TYP OSOBOWOŚCI Ufanie innym, brak krytycyzmu, Emocjonalna samokontrola, Ograniczone przewidywanie, Społeczne wartościowanie SPRAWNOŚCI PSYCHOLOGICZNE Wykonanie podjętej decyzji

WYKSZTAŁCENIE a KOMPETENCJE i KWALIFIKACJE ARCHIWISTY FORMALNE WYKSZTAŁCENIE v dokument stwierdzający przygotowywanie się do wykonywania czynności zawodowych w danej dziedzinie np. dyplom, rekomendacja CB i UP KOMPETENCJE i KWALIFIKACJE ü to co w rzeczywistości potrafi robić w ramach czynności zawodowych (Potwierdzane odnawianym certyfikatem) KOMPETENCJE PRAKTYCZNE np. : metodyka praktyki archiwistycznej, KOMPETENCJE SPECJALISTYCZNE w zakresie kontaktu z klientem (np umiejętność funkcjonowania w relacjach osobowych. , pułapki komunikacji interpersonalnej, technika manipulacji itp. ) KOMPETENCJE PSYCHOLOGICZNE wg koncepcji Jerzego Wojciechowskiego

Kompetencje psychologiczne archiwisty l l l l pozytywne nastawienie do ludzi ; autentyczność; szacunek dla innych; umiejętność komunikowania się i unikania najczęstszych przyczyn zakłóceń w komunikowaniu się ludzi; umiejętność porozumiewania się w ogóle, a z klientem w szczególności; umiejętność rozpoznawania u klienta rodzaju motywacji w jego zainteresowaniu archiwaliami; elastyczność w dostosowywaniu własnego stylu działania do wymogów pragmatyki zawodowej; umiejętność kontrolowania przeciążeń własnych i klienta; ………. .

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI PERCEPCJI ZACHOWANIE SYTUACJA ZADANIOWA EMOCJE NASTAWIENIE

PUŁAPKI PERCEPCJI…

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOPERCEPCJI Jakie nastawienie masz wobec osób na zdjęciach? Ø Pewność siebie, pozytywne nastawienie Ø Obojętność Ø Zaciekawienie Ø Wrogość, agresja Ø Zakłopotanie Ø Zdenerwowanie, Ø Trema, strach Ø Znużenie Ø Miłość Ø ……………

PUŁAPKI PERCEPCJI… Dobór zdięć: Zuzanna Wiśniewska

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOPERCEPCJI Jakie nastawienie masz wobec osób na zdjęciach? Ø Pewność siebie, pozytywne nastawienie Ø Obojętność Ø Zaciekawienie Ø Wrogość, agresja Ø Zakłopotanie Ø Zdenerwowanie, Ø Trema, strach Ø Znużenie Ø Miłość Ø ……………

CB i UP Pułapki psychologii społecznej l Efekt „halo” l Automatyczne przypisywanie cech osobowościowych na podstawie pozytywnego lub negatywnego wrażenia efekt Galatei, efekt aureoli, efekt nimbu, anielski efekt halo efekt Golema, szatański efekt halo Opracowanie: Zuzanna Wiśniewska

CB i UP Pułapki psychologii społecznej l Efekt „halo” c. d. l Przypisanie jednej ważnej pozytywnej lub negatywnej właściwości wpływa na skłonność do przypisywania innych, nie zaobserwowanych właściwości, które są zgodne ze znakiem emocjonalnym pierwszego przypisanego atrybutu.

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA – PUŁAPKI PERCEPCJI l Błąd pierwszego rzutu oka l l Informacje, które odbieramy jako pierwsze wydają się ważniejsze i bardziej reprezentatywne niż następne. Skłonność do oceniania ludzi na podstawie pierwszego wrażenia (pierwszych 10 sekund).

PUŁAPKI PERCEPCJI…

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA – PUŁAPKI PERCEPCJI Potwierdzenie wrażenia 30 sekund

CB i UP ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA – PUŁAPKI PERCEPCJI MOWA CIAŁA /GESTY, MIMIKA/ 60% To odbierane jest pierwsze TON GŁOSU 25% To drugie SŁOWA 15% To ostatnie

Mowa ciała – umiejętności l l l l l Wyraz twarzy –w tym uśmiech Ruchy głowy Gesty i ruchy ciała Postawa i poza Dystans i kierunek Kontakt fizyczny Wygląd zewnętrzny i budowa ciała Wyczucie czasu i synchronizacja - chronemika Mowa ciała i język mówiony

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA– PUŁAPKI AUTOKREACJI Co decyduje o pierwszym wrażeniu? Nie to co mówimy, ale Ø Mimika i gestykulacja Ø Wygląd Ø Ubiór Ø Fizyczny dystans wobec drugiej osoby Ø Sylwetka Ø Ton głosu Ø Kontakt wzrokowy

Wymiary komunikowania się proksemicznego CECHY KOMUNIKACJI DYSTANS ORIENTACJA (USADOWIENIE) POZA CIAŁA

Zależności przestrzenne (proksemika) Publiczna (3, 6 -25 m) Społeczna (1, 2 -3, 6 m) Osobista (45 -120 cm) Intymna (0– 45 cm)

ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOKREACJI Co zrobić, aby wywrzeć dobre wrażenie na kliencie, współpracownikach? Ø Ø Ø Ø Nawiązać kontakt wzrokowy Uśmiechnąć się, rozluźnić mięśnie twarzy Mówić wyraźnie, spokojnie, naturalnie Stosować otwarte, miękkie, poziome gesty Być dynamicznym, ale bez przesady ………………………

Pułapki psychologii społecznej Reguły wywierania wpływu: l l l Reguła wzajemności (ja tobie to, co ty mnie) Reguła zaangażowania i konsekwencji (skłonić do przyjęcia drobnego zobowiązania, a potem łatwiej o skłonienie do kolejnego coraz większego i kolejnego…. ) Społeczny dowód słuszności (wszyscy tak robią, im bardziej znani, bądź podobni, tym skuteczniejszy dowód. Zachowanie innych jest dla nas punktem odniesienia) Reguła lubienia i sympatii (siła komplementów, uznania) Reguła autorytetu (ludzie podporządkowują się autorytetom) Reguła ograniczonej dostępności (należycie do elity, zajęcia reglamentowane)

CB i UP l l l l WYSTĘPUJĄCE U NIELICZNYCH PRACOWNIKÓW ARCHIWÓW PSYCHOLOGICZNE DYSFUNKCJE WYKORZYSTYWANE PRZEZ ZŁODZIEI ARCHIWALIÓW niedojrzałość emocjonalna niedojrzałość społeczna dominowanie emocji w rozwiązywaniu sytuacji zadaniowych nietrafna ocena kompetencyjna niedostateczna koncentracja, podzielność i przerzutność uwagi zaburzone sprawności psychofizyczne wysoki poziom agresji/lęku

CB Ci UP

CB Ci UP Opracował: Andrzej Markowski

ZACHOWANIE ARCHIWISTY OCZEKOWANIA ZWIĄZANE Z ROLĄ FORMUŁOWANE PRZEZ WŁADZE ARCHIWUM /PRAGM. ZAW. ARCHIWISTĘ KLIENTA/ZŁODZIEJA KONFLIKT RÓL -JEDNOZNACZNOŚĆ/ DWUZNACZNOŚĆ ROLI -PRZYSTAWALNOŚĆ/ NIEPRZYSTAWALNOŚĆ ROLI -NIEDOCIĄŻENIE/ PRZECIAŻENIE ROLI STRES ZWIĄZANY Z PEŁNIONYMI ROLAMI BRAK STRESU ZWIĄZANEGO Z PEŁNIONYMI ROLAMI MOTYWACJA DO PEŁNIENIA ROLI POSTRZEGANIE PELNIONEJ ROLI AKTUALNY WZORZEC ZACHOWANIA ® Andrzej Markowski

CB Ci UP

CB i UP l ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOKREACJI Podatność na wpływ innych mała duża §Znają swoją wartość §Mają niska samoocenę §Są pewne siebie §Są niepewne siebie §Są asertywne §Są zależne emocjonalnie od innych §Kierują się własnym zdaniem §Potrzebują potwierdzenia §Znają ludzi i ich zachowanie §Nie mają wiedzy o zachowaniu ludzi §Znaj reguły wywierania wpływu §Potrzebują kierowania przez innych §Nie znają reguł wywierania wpływu

Redukcja poczucia zagrożenia Brak istotnych kosztów psychologicznych: Efektywne radzenie sobie przez skoncentrowanie na zadaniu Redukcja stresu wg. Z. Ratajczak zmęczenia, lęku, wyczerpania, rozkojarzenia, poczucia krzywdy, winy, rozczarowania, niespełnienia nadziei, wstydu wobec siebie lub wobec otoczenia

Wzrost poczucia zagrożenia Znaczny wzrost kosztów psychologicznych: Nieefektywne radzenie sobie przez skoncentrowanie na sobie lub emocjach Wzrost stresu wg z. Ratajczak zmęczenia, wyczerpania, rozkojarzenia, lęku, dolegliwości psychosomatycznych, poczucia krzywdy, winy, rozczarowania, niespełnienia nadziei, wstydu wobec siebie lub wobec otoczenia

CB Ci UP STRES U PRACOWNIKA ARCHIWUM STAN OBNIŻONEJ CZUJNOŚCI ORGANIZMU PROWADZĄCY DO: Ø Ø OSŁABIENIA WYDOLNOŚCI POZNAWCZEJ CO Z KOLEI PROWADZI DO ZABURZENIA ZDOLNOŚCI KRYTYCZNEJ SAMOOCENY, CZYLI CZUJNOŚCI SENNOŚĆ OSPAŁOŚĆ MIKRODRZEMKI OBNIŻONY POZIOM UWAGI I GOTOWOŚCI DO DZIAŁANIA WACHANIA SPRAWNOŚCI DZIAŁANIA SKŁONNOŚĆ DO POPEŁNIANIA BŁĘDÓW

PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW Jeszcze nie raz się spotkamy! Jożin B. (adres kontaktowy: e-mail: 1 andrzejmarkowski@gmail. com)