Casos por resolver Aplicando el modelo conectivista Caso

Casos por resolver Aplicando el modelo conectivista

Caso 1 Paula es una enfermera que se desempeña en un centro de salud. Ella recientemente ha llegado a trabajar al espacio público, por lo que desconoce las Guías clínicas para problemas GES. Como no sabe los pasos a seguir en determinadas circunstancias comete errores u orienta de manera equívoca a los pacientes.

Dado que esta situación le está perjudicando, se decide a intentar aprender. Por ello, ingresa al sitio del Ministerio de Salud y descarga las guías clínicas. A pesar de lo árida que le resulta la lectura (preferiría que otra persona con experiencia le explicara), aprende los procedimientos que debe seguir.

Pasa alrededor de un año y Paula considera que ya domina la normativa. Como es reconocida por lo bien que hace su trabajo, le asignan un grupo de estudiantes en práctica. Paula sabe que estas estudiantes tampoco conocen las guías clínicas, por lo que les recomienda revisar la página del Ministerio de Salud y así no cometan los mismos errores que cometió ella por su inexperiencia.

Pablo está encargado de recursos humanos en un servicio de salud. En esa posición ha visto que muchos funcionarios desconocen las guías clínicas para problemas GES que les permiten efectuar su trabajo de mejor forma, lo que afecta directamente en la calidad de atención al paciente. Por ello, invita a los funcionarios a que en una red social ingresen a un grupo específico. Caso 2

De hecho, para facilitar el acceso, pone a disposición algunos computadores conexión a internet en las salas de descanso del personal. Además, pensando en aquellos funcionarios que no utilizan esta herramienta les envía a sus correos un tutorial muy detallado y amigable.

Les da un periodo de 10 días para que ingresen a este grupo. Una vez que está funcionando, se encarga de compartir con los funcionarios la información. Incluye enlaces de textos, videos, entre otras. Sin embargo, con el objeto de que esa información sea apropiada por los funcionarios, incluye preguntas para la discusión, invita a que todos puedan contar sus experiencias y crea un espacio de dudas donde todos pueden aportar.

Además, pensando en que esto no signifique una sobrecarga de trabajo, sino que sea un espacio muy productivo, incluye elementos lúdicos, como concursos relacionados conocimientos del área (¿Quién sabe…. ? ; ¿A quién le ha pasado? ) y fotos de actividades donde los funcionarios estén demostrando la aplicación de diversos procedimientos. Al cabo de un tiempo, este grupo se ha extendido incluso hacia otros servicios del país.

Caso 3 En un consultorio de la Región del Biobío se detectan problemas en cuanto a la calidad en la atención al paciente. Considerando esto, se planifican una serie de reuniones donde se explican los procedimientos adecuados. Estos talleres son 100% presenciales y son el último viernes de cada mes, de 14: 00 a 18: 00 hrs. , por un lapso de tres meses.

• La dinámica de estos talleres es la siguiente: charlas y preguntas de discusión. Además, en estas sesiones se entregan muchos documentos para archivar. • A pesar de que las charlas son muy entretenidas, los funcionarios tienden a olvidar las temáticas tratadas en la sesión anterior. Incluso algunos participantes pierden sus materiales. • Al cabo de un año, se han detectado nuevamente los mismos problemas.