Captulo 5 Responsabilidade da Direo Responsabilidade da Direo
Capítulo 5 Responsabilidade da Direção
Responsabilidade da Direção C L I E N T E R E Q U I S I T O S Entrada 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 6 GESTÃO RECURSOS 8 MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO Saída S A T I S F A Ç Ã O C L I E N T E
Responsabilidade da Direção n n n Criar a cultura de foco no cliente e atendimentos dos requisitos dos clientes; Estabelecer e implementar uma política da qualidade da organização; Estabelecer ou criar condições para que sejam estabelecidos objetivos para a gestão da qualidade; Analisar criticamente o sistema da qualidade para a melhoria contínua da gestão da qualidade; Prover recursos necessários para a gestão da qualidade.
Foco no cliente A direção deve assegurar que estão sendo avaliados e analisar criticamente: n requisitos relacionados ao produto (7. 2. 1 da ISO 9001); n Medição da satisfação do cliente (8. 2. 1 da ISO 9001).
Política da Qualidade Deve ser elaborada tendo em vista: n Concisão; n Clareza; n Autenticidade.
Exemplos de Política da Qualidade
Desdobramento de Objetivos da Qualidade Requisitos dos Clientes FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Requisitos dos Clientes Qualidade Etc. Prazo Política da Qualidade Processos Críticos OBJETIVOS DE DESEMPENHO INDICADORES E METAS
Indicadores de Desempenho
Representante da Direção Assegurar que os processos sejam estabelecidos, implementados e mantidos; n Relatar à alta direção o desempenho do sistema da qualidade; n Promover a conscientização. n
Análise Crítica no Processo de Melhoria do SGQ Análise Crítica Saídas: • melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos; • melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e; • necessidades de recursos. Entradas: • resultados de auditorias; • realimentação do cliente; • desempenho de processo e conformidade de produto; • situação das ações preventivas e corretivas; • acompanhamento das ações das análises críticas anteriores; • mudanças planejadas que possam afetar o sistema de gestão da qualidade; • recomendações para melhoria. Planejamento do Sistema da Qualidade (Política, objetivos, indicadores, procedimentos, registros etc) A P C D Gestão da Qualidade (implementação do Sistema da Qualidade)
- Slides: 10