CAPTULO 1 FUNDAMENTOS CIENTFICOS La asignatura pendiente El

CAPÍTULO 1 FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS

La asignatura pendiente El vacío científico: ausencia de un enlace entre la enseñanza académica y la práctica diaria de la empresa. Nuevo puente a partir de la cibernética o sistémica, la ciencia de la información, la teoría del conocimiento, la sociología de la organización y la nueva teoría de la empresa. Empresas e Instituciones deben ser repensadas, demasiado MKT tradicional, producto/consumidor y actividades que no corresponden a un Dir. Com del S. XXI.

Fenómenos que marcan el fin de la economía de producción. 1. La economía de información y progreso científico • Cibernética: Control y Comunicación en el Animal y en la Máquina, de Norbert Wiener innovó (manejo de información, robótica, digitalización e informática). • Cibernética militar>civil y evolucionó a Teoría general de los sistemas>Sociología organizacional y en gestión de comunicaciones corporativas. • La teoría matemática de la información de Claude Shannon. La comunicación se podría medir en bits.

2. El progreso tecnológico Máquinas de manipular información por Norbert Wiener y su equipo, comercializadas por IBM como computer. 3. La sociedad del conocimiento La era de la información Acontecimientos mencionados+Desarrollo telecomunicaciones+Hombre/Máquina=Sociedad del conocimiento Revolución de los intangibles y los valores

4. La revolución de los servicios Cultura de servicio: Los servicios son las personas = Interfaz del cliente con el empleado (empresa). *Nuevas necesidades: Recursos Humanos, Cultura organizacional y la Comunicación Interna. 5. El ascenso del corporate Empresa: cuerpo completo y dinámico que hay que gestionar desde la estructura hasta los resultados (ascenso del espíritu institucional y gestión integrada de recursos).

6. El nuevo poder de los accionistas Analistas bursátiles buscan: Que la estrategia de la compañía sea simple y que la información financiera sea transparente, completa y veraz. 7. El redescubrimiento de los públicos estratégicos Stakeholders (Distribuidores, líderes de opinión, prescriptores, proveedores, asociaciones de consumidores y usuarios, empleados, accionistas, media, administración pública) Estructura de RED

8. La estructura de gestión en red mallada Organigrama en pirámide sistema de red mallada Relaciones e interacciones de los actores sistemaempresa=gestión eficaz que se convierte en una red de vínculos. 9. La experiencia emocional vs percepción pasiva Comunicación unidireccional (individuos pasivos) VS Individuos en busca de contacto directo (experiencias emocionales y en primera persona)

10. La exigencia ética y las demandas sociales Escándalos contables y financieros Protección del medio ambiente Problemas alimenticios Importancia de la Ética y las prácticas de Buen Gobierno

De cómo ha nacido este libro Fuerzas dialógicas (contrarias y complementarias) Personales Experiencia profesional adquirida (empresa) La teoría, la reflexión y la investigación (privado y universitario) Práctica Teoría Mentalidad científica

Pensamiento y acción empresarial Ideología de la economía Razón sociológica

Recursos humanos /Dimensión institucional Calidad /Holística de la empresa. Valor empresarial Identidad y cultura corporativas Principios de ética Filosofía de la praxis Buena reputación e imagen pública

Conducir a las empresas a «Práctica Salvaje» Pero tranquilizadora Disfrazada de racionalidad

• División sistemática del trabajo • Fragmentación desarticulada de procesos continuos • Producción • Comunicación • Perder el dominio de la empresa

Economía de información • Empresa • Imagen pública Economía de producción Servicios y crecimiento de valores intangibles Valor de uso • TICS • Entender filosofía empresarial

CAPÍTULO 1

Ciencia de la comunicación o información Nace con 3 doctrinas fundamentales: o “Teoría general de sistemas”- conocida como cibernética. Pretendía hacer inteligible la representación del mundo de los fenómenos. o “Teoría matemática de la información”medir la intensidad de intercambios más o menos complejos de elementos de la red. o “Teoría de la retroacción o feed back”poco conocido por la física matemática aplicada.

Sociología de la comunicación Estudio experimental de las interacciones entre individuos de una sociedad que comparten aspectos como el lengua, cultura, espacio, etc. Comunicar significa poner en común, y se relaciona con comunidad (misma raíz semántica), se define por lo que sus individuos tienen y hacen en común. Sociología organizacional- proximidad, distancia, carácter inmediato, mediático, etc.

Instrumento nuevo en la práctica tradicional de las organizaciones. La economía de información es la causa y el producto de la comunicología como herramienta de gestión. Se manifiesta la importancia en lo social y económico. Es un nuevo y poderoso instrumento estratégico y de gestión en las organizaciones. Comunicología, ciencia de la comunicación aplicada

La síntesis del pensamiento y la acción eficaz, la acción práctica de la comunicación. La comunicación es acción, forma de acción empresarial, acción comunicativa que debe integrarse a la acción global y contínua de la empresa. Toda acción comunica y lo que comunica significa. (depende de la interpretación). Comunicación simbólica: no atada a hecho reales sino a representaciones. Axe: seducción. Vincula la acción real y la acción simbólica, es decir, los hechos tangibles y verificables y los mensajes que son comunicados. Praxeología, ciencia de la acción práctica

CAPÍTULO 2

La empresa, organismo vivo Modelo de pensamiento sistémico o en red

Empresa • Conjunto de órganos interdependientes que actúan juntos. Sistema • Abierto, Vivo o Mayor • Cerrado • Técnicos Componentes • Entorno

Componentes Técnicos • Personas • Grupos de trabajo • Departamentos • Instalaciones • Instrumentos • Energía • Información Macrosistema Componentes Entorno • Social • Material • Cultural • Económico • Individuos • Grupos • Instituciones • Empresas • Mercados • Opinión pública

Decisiones Funcionamiento Sistémico Acciones Reacciones

Acción Factual y acción simbólica Dos vectores de la dinámica corporativa acción factual Conjunto de hechos. Fuerza de las cosas reales que la empresa genera e impone en el entorno físico. acción simbólica No siempre concuerdan con la acción factual Los mensajes, simulacros e informaciones. Se disuelven en el espacio/tiempo.

Acción Técnica Acción Cultural El hacer de un profesional El estilo de hacer Ambas se materializan en la acción productora u operacional, superpuesta a la acción realizadora. Todas las acciones y actuaciones implican COMUNICACIÓN

La emergencia de significados La empresa se representa como un todo, constituido por: Identidad Actos Cultura Comunicaciones Los actos y los mensajes no se presentan al público en el orden lógico que la empresa quiere sino fragmentaria y aleatoriamente. Los significados emergen en función de sus destinatarios: los individuos, los públicos y la opinión

4 elementos generadores de la imagen corporativa Soportes Vehículos que los transportan Medios de contacto ; directos o indirectos Destinatarios: clientes, público y colectividad

Coeficiente de acceso de las acciones y los mensajes a los individuos Es el resultado de de lo aleatorio, del ruido y el filtrado psicológico de la colectividad. La suma de esto forma la IMAGEN MENTAL Las comunicaciones de la empresa tienen un gran reto en las interpretaciones subjetivas. Por medio del feed back corrector se conoce la opinión, las reacciones, lo que los individuos piensan y hacen en relación con la empresa. El feed back permite ajustar decisiones, modificar estrategias, innovar productos y servicios, mejorar el trato, la calidad, entre otras acciones para satisfacer las demandas de los públicos, clientes y sociedad.

La comunicación es más fuerte que la acción La acción realizadora Debe ser la razón y el contenido de la acción comunicativa La comunicación es la acción y las acciones comunican, lo que debe ser gestionado son las interacciones entre ambos modos de acción. Las responsabilidades del Dir. Com se encuentran en el centro de las interacciones (acción factual y acción simbólica)

La Comunicación empresarial Tiene una triple naturaleza operacional: o Estratégica : Está investida de un proyecto y un significado o Vectorial : La comunicación impulsa y conduce la estrategia de la acción o Instrumental: Se realiza por medio de unas tácticas y unas técnicas materiales operacionales y medibles.

Diferencias y Complementariedades de la comunicación de la acción Los hechos se limitan a sus circunstancias puntuales Los actos son efímeros e irrepetibles Los actos solo se difunden al ser comunicados La comunicación orienta el significado del acto