Capital intelectual y valor agregado del conocimiento Lic

Capital intelectual y valor agregado del conocimiento Lic. Juan Pablo Gramajo Castro

Valor del conocimiento • El conocimiento sobre cómo producir productos o prestar servicios puede ser más valioso que los productos y servicios en sí mismos. • La cadena de valor en servicios de conocimiento puede describirse en etapas: – Generar – Transformar – Gestionar, administrar – Utilizar internamente – Transferir – Agregar valor – Utilizar profesionalmente – Utilizar personalmente – Evaluar.

Capital intelectual • Valor intangible de un negocio. • También se refiere al reciclaje de conocimiento por medio de la Gd. C. • El valor total de una empresa comprende no sólo su capital manifestado en activos físicos y financieros, sino también su valor intangible.

Capital intelectual • Se clasifica en cuatro tipos de capital: – Humano – Estructural – Relacional – De alianza estratégica

Capital humano • El valor que proveen los empleados mediante la aplicación de destrezas, conocimientos técnicos (know-how, saber hacer), y experiencia. • La capacidad humana de una organización para resolver problemas y explotar su Propiedad Intelectual.

Capital humano • Es inherente a personas, no puede ser apropiado por la organización: puede desaparecer cuando se van las personas, y si no se han creado maneras de trasladar esos conocimientos. • También implica la efectividad con que la organización usa sus recursos humanos medida en creatividad e innovación.

Capital estructural • Infraestructura no-física, procesos y bases de datos de la organización, que permiten funcionar al capital humano. • Incluye: – – – – Procesos Patentes Marcas Imagen Organización Sistemas informáticos Programas (software) y bases de datos.

Capital estructural • Sus diversos componentes pueden subclasificarse en: – Capital de organización: filosofía de la organización y sistemas para aprovechar sus capacidades. – Capital de procesos: técnicas, procedimientos y programas que implementan y mejoran la provisión de bienes y servicios. – Capital de innovación: Propiedad Intelectual como patentes, marcas, derechos de autor y activos intangibles.

Capital relacional • Elementos tales como la relación con los clientes, proveedores, marcas y nombres comerciales, licencias y franquicias. • También se incluye dentro del concepto de goodwill o fondo de comercio, que abarca la clientela y fama mercantil, así como otros factores intangibles.

Capital de alianza estratégica • Se enfoca en relaciones externas que impulsan y sostienen un negocio. • Entre ellos puede mencionarse relaciones con proveedores, socios comerciales, actividades de tercerización (outsourcing), financistas, redes, acuerdos con universidades o socios de investigación.

Explotación del capital intelectual • La gestión del conocimiento se ha vuelto importante para que las empresas obtengan beneficios de su capital intelectual. • Muchos aspectos de capital intelectual se vinculan con la regulación legal de la Propiedad Intelectual y de los elementos de la empresa (especialmente sus elementos intangibles y humanos), que se expondrá en las próximas sesiones.

Valor agregado • Fácil acceso a precedentes de trabajo permite atender con mayor rapidez, en menor tiempo, nuevos asuntos o proyectos similares. • Ahorra tiempo en tener que ubicar y analizar materiales de trabajo, permitiendo dedicar mayor atención al cliente y a las particularidades del asunto. • Incorpora la experiencia de la organización al servicio que se brinda al cliente, más allá del conocimiento personal de quien atiende el caso concreto.

Valor agregado • Da mayor coherencia a la organización, tanto interna como externa: diversos criterios se analizan, arribando a una postura institucional común, que da mayor certeza al cliente de que las soluciones propuestas se han analizado desde diversas perspectivas, y con parámetros reales de experiencia práctica. • Esa postura común queda preservada para aplicaciones a futuro, y accesible a nuevos miembros.