Capacitacin Accin destinada a desarrollar las APTITUDES del

Capacitación Acción destinada a desarrollar las APTITUDES del trabajador, con el propósito de prepararlo para desempeñar eficientemente una unidad de trabajo específica e impersonal.

Entrenamiento l Acción destinada a desarrollar las HABILIDADES Y DESTREZAS del trabajador, con el propósito de incrementar la eficiencia en su puesto de trabajo.

Beneficios de la capacitación • • Mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles. Elevar la moral de la fuerza de trabajo. Ayudar a las personas a identificarse con los objetivos de la organización. Mejorar la relación entre jefes y subordinados. Orientar a los nuevos empleados. Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas. Incrementa la productividad y calidad del trabajo. Permite el logro de metas individuales.

Inversión VS Rentabilidad _ Beneficio bruto de la capacitación Costo Total del proceso de capacitación Beneficio neto de capacitación Beneficio Bruto de Cap. > Costo de Cap.

Identificación de Necesidades l l l Análisis a nivel de la organización: la alta dirección debe establecer objetivos estratégicos y sobre esa base definir las necesidades. Análisis de las tareas: definir perfiles de puesto y establecer necesidades a cubrir. Análisis del individuo: realizar evaluaciones de desempeño y encuestas.

Objetivos de Capacitación y Criterios de Evaluación l l l El aprendizaje en si no es observable, solamente los resultados se pueden medir y observar. Se debe establecer claramente los logros que se deseen. Es necesario establecer la manera en que se verificará el cumplimiento del objetivo antes de que se inicie el proceso de capacitación.

Ejemplo de Indicadores l l l Evaluación de desempeño. Satisfacción de los empleados (encuestas de satisfacción de clima interno). Horas extras trabajadas. Porcentaje de rechazos. Rechazos, quejas o reclamos de clientes. Productividad.

Ejemplo de Indicadores l l Índice de frecuencia de accidentes. Índice de ausentismo.

Diseño e implementación de los programas de capacitación

Diseño e implementación de los programas de capacitación El capacitador se debe postular dos objetivos teniendo en cuenta la curva de aprendizaje: 1. Procurar que la curva alcance un nivel satisfactorio de desempeño. 2. Procurar que la curva alcance ese nivel en el menor tiempo posible.

¿Quién impartirá la capacitación? Capacitadores internos Supervisores inmediatos Capacitadores externos Asesores externos Asociaciones comerciales o Compañeros de trabajo federaciones de empresarios, entidades, etc Cuerpo docente de las Personal de recursos humanos universidades Especialistas de otras áreas de Empresas especializadas en la empresa formación

Lugar de capacitación Lugar Características Ventajas Inconvenientes En el puesto de trabajo (aprendizaje por el uso o la práctica) Enseñar destrezas de trabajo y gramaticales, bajo la dirección del personal de la organización. Transferencia de aprendizaje y retroalimentación inmediata del puesto. Proceso de aprendizaje puede interferir en el rendimiento o producir daños en otros trabajadores o equipos. Fuera del puesto de trabajo, ya sea dentro o fuera de la empresa. Adquirir habilidades conceptuales e integradoras, a través de cursos en aulas. No interfiere en el desarrollo normal del trabajo. Puede no responder completamente a las necesidades de la empresa.

Métodos de capacitación Métodos Cintas de videos Enseñanza directa Características Ventajas Inconvenientes Exhibiciones de Información Costoso de videos, para mostrar sistemática y preparar. No la forma de trabajar muy estimulante permite la retroalimentación En puesto de trabajo Transferencia Interferencia con durante horas directa de el rendimiento laborales conocimiento. efectos negativos No necesitan sobre grupos o instalaciones trabajadores.

Métodos de capacitación (cont. ) Métodos Pasantías Rotación de puestos Características Suelen ser para estudiantes enseñanza en el puesto a cambio de remuneración Se busca que los empleados adquieran experiencia en varios puestos Ventajas Transferencia de aprendizaje. Inconvenientes No se trata realmente de un puesto de trabajo. Exposición de muchos trabajos. Aprendizaje real No responsabilidad real. Muy breve para quedarse en el puesto.

Métodos de capacitación (cont. ) Métodos Características Capacitadores transmiten información en un Clases/ cursos reglados tiempo limitado y en forma estructurada y sistemática Descripción narrada Estudios de casos. de una situación real o ficticia. Se asignan diferentes papeles a los practicantes para Role playing cambiar actitudes o practicar habilidades de relación humana Ventajas Baratos y accesibles para grandes grupos de personas. Inconvenientes No siempre está relacionado con el puesto. Puede ser muy teórico. Estimula el Retroalimentación debate y la limitada. retroalimentación Favorece las Experiencia limitada habilidades interpersonales.

Métodos de capacitación (cont. ) Métodos E- learning Características Capacitación por Internet Ventajas Las discusiones través del chat o mail. El alumno marca el ritmo de aprendizaje Se puede acceder cuantas veces quieran al material de la web, en cualquier tiempo y lugar. Inconvenientes Alto costo inicial bajo costo posterior No siempre es de la misma calidad que la formación presencial. No es fácil desvincular la capacitación en el marco de donde se desarrollaba tradicionalmente

Control o evaluación de la capacitación Criterios Evaluación del grado de aprendizaje Características En que medida los empleados han aprendido: ¿han adquirido los conocimientos y habilidades planificados? Ventajas Inconvenientes Se analiza si realmente se han internalizado conocimientos y permite hacer comparaciones entre grupos. No siempre las reacciones positivas se traducen en mejoras del trabajo

Control o evaluación de la capacitación (cont. ) Criterios Comportamiento Resultado Características Ventajas Inconvenientes Analizar los cambios de comportamiento en el trabajo que son consecuencia de la capacitación Permite ver si realmente la capacitación y el aprendizaje han sido aplicados al trabajo A veces el comportamiento no cambia a pesar de la capacitación Analizar resultados tangibles, por Ej. . : productividad, mejora de la calidad, ahorro de tiempo, del trabajador como consecuencia de la capacitación Permiten medir de forma más objetiva la utilidad de los programas comparando los beneficios con los costos No siempre los resultados se pueden asociar a la capacitación, puede haber factores externos que desvirtúan la evaluación