Campus Nexus CRM Mejora de la educacin Eficiencia

Campus. Nexus CRM Mejora de la educación. Eficiencia operacional. Universidade Positivo Excelencia en visión estratégica Agosto 2017

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3 Agenda ❙ La asociación de la Universidade Positivo y Campus Management ❙ Detalles del premio ❙ Presentación del caso ❙ Preguntas y respuestas ❙ Fin de la sesión

4 Presentador y mediador Ronaldo Hofmeister Director de marketing y relaciones Carlos Eduardo Pinto Gerente de éxito de clientes y operaciones +17 años de experiencia en marketing y coordinación académica 14 años de experiencia en desarrollo de software

8 La asociación: Universidade Positivo y Campus Management • Implementación del Campus. Nexus CRM en 2014: 4 meses • Atracción y retención • Apoyo de marketing, call center y tecnología • Campus. Insight: Intercambio de experiencias con los clientes de todo el mundo desde el 2015. https: //www. campusinsight. com/

Premio 9

10 Premio en visión estratégica • Universidade Positivo pudo predecir, analizar y anticipar el mercado, aprovechando el CRM para desarrollar mejor su estrategia corporativa. • La utilización de equipos de diferentes disciplinas fue fundamental para enriquecer la visión estratégica basada en unidades de negocio.

11 Con un plan, el avión despega

12 Si no…

13 Necesidades y objetivos de la UP • Crecimiento sostenible • Reducción de costos operativos • Aumento del compromiso de prospectos y estudiantes.

14 Resultados • Crecimiento en la financiación del 25% en el 2015 y del 11% en el 2016 • Comunicación automatizada y estructurada por correo electrónico, SMS y teléfono • Contenido personalizado durante el viaje del estudiante • El crecimiento de los estudiantes separado del crecimiento operativo • Implementación de nuevos KPI's

15 Como fue posible? Con Ronaldo Hofmeister

16 Nuevo modelo de Marketing Educacional Agosto/201 7

17 Expansión • • Adquisición Nuevas unidades Nuevos productos Growth Hacker: Búsqueda constante de crecimiento. Versión Beta perpetua.

18 Nuevo Modelo de Marketing Educacional Servicios al cliente Construcción de la marca Contenido Cluster del conocimiento Reducir Costo Mejorar Proceso Actuación Retención Inteligencia de mercado Atracción Crear Valores Innovación

19 Cluster de conocimiento • Transformar a los coordinadores de cursos en gerentes • • • comerciales Integrar varios sectores de la Universidad Involucrar a todos en el proceso de captura y retención Cada persona actúa con una pieza del departamento de marketing

20 Cluster de conocimiento • Cambiando la cultura • Búsqueda y utilización de herramientas de Big • • Data Desarrollar nuevos productos Cambiar el modelo de negocio

21 Cultura de negocio • Desde el modelo jerárquico hasta el modelo matricial • Comités • Decisiones compartidas • Fusión de ideas • Modelo de “Franquicia” – Todo formateado • Hojas de cálculo financieras • Formatos de curso • Modalidades de enseñanza • Calendarios, líneas de tiempo • La cultura como gran diferencia

22 Interacción Grande Cultura del Negocio Pequeño Cultura de innovación (matricial) Cultura contraproducente Cultura de actuación (matricial + jerarquía) Cultura Comando Control (jerarquía) Coordinación Grande

23 Cluster de conocimiento • Expansión con nuevos productos • Se requieren 10, 000 horas de experiencia para crear un nuevo • • producto Apoyado por Big Data Cada coordinador de un grupo de conocimientos es un gerente de producto.

24 Existente Ofertas Nuevos Mapa de desarrollo de nuevos productos Ampliar (upsell) Evolutivo Crear Revolucionar Administrar Incrementar Adaptar evolucionar Existente Usuarios Nuevos

25 Desviación estándar del producto

26 Modelo de negocio BMC Socios Actividad Clave Recursos principales Fuente de costo Propuesta de valor Relacionamiento Segmento Persona Caneles Fuente de renta Cliente/Oferta/Infraestructura/Viabilidad financiera

27 Modelo de negocios del Cluster de conocimiento Servicio al cliente Retención Construcción de marca Inteligencia de mercado Contenido Atracción

28 Atracción + contenido Generación de leads Calificación Contenido Nutrición Registrarse Nutrición Realizar prueba Matricu la Atracción

29 Pasos de conversión Suscripción Nutrición del lead Entrega de documentos Realizar prueba Cancelamiento Matricula Inicio de las clases

30 Atracción + contenido Audiencia Tráfico Anuncio Redes sociales Blog Banco de datos Pagina de inscripción Generación de leads Recompensa Calificación Nutrir Relación Campaña de conversión Pagina de ventas Conversión

31 Nuevo modelo de Marketing Educacional Servicios al cliente Construcción de la marca Contenido Cluster del conocimiento Reducir Costo Mejorar Proceso Actuación Retención Inteligencia de mercado Atracción Crear Valores Innovación

32 Retención • - Asegúrese que el alumno tomó la decisión correcta • - Continúe con la finalización del programa académico. • - Empleabilidad • - Investigador • - Empresario • - Especializarse en la opción • 4 - Educación continua

33 Retención • Analítica predictiva • • • Faltas Defecto Notas “Tinder” educacional Acceso al AVA o Biblioteca • Venta cruzada • Alumno

34 Retención Generación de leads Calificación Nutrición Conv ersion Cancelaci ón Defecto Cierre Transferir Rematriculación

35 Nuevo Modelo de Marketing Educacional Servicios al cliente Construcción de la marca Contenido Cluster del conocimiento Reducir Costo Mejorar Proceso Actuación Retención Inteligencia de mercado Atracción Crear Valor Innovar

36 Inteligencia de Mercado • Construcción de escenarios • Análisis del comportamiento del consumidor • Análisis de competencia Apoyado por Big Data

37 Como funciona el modelo: • Integración de varios procesos • Creación de propiedades en el CRM • Basado en flujo de trabajo • Guion de conversación • Creación de campaña • Diseño del espacio de trabajo • Producción de textos persuasivos Copywrighting • Seguimiento de informes

38 Como funciona el modelo • Uso de Campus. Nexus CRM integrando: • • Sitio - Formularios - Páginas de destino CTI - Call Center (3 er, interno, externo, propio) Pasarela de pago Herramientas de activación de correo electrónico y SMS • Integración con software de gestión académica

39 Consejos y secretos • Involucrar a la cumbre IES superior • La cultura se mueve de arriba hacia abajo • Engage: secretaria, finanzas, RRHH, coordinadores, marketing y comercial. • CRM debe ser un proyecto de marketing que reúne personas de TI que comprenden el negocio y personas de negocios que comprenden TI.

40 Consejos y secretos • Diseñar los procesos antes de iniciar el proyecto de CRM. • Si es posible, establecer reglas listas para usar antes de construir el CRM. • "Seguimiento" de todo • La curva de aprendizaje le permite crear e innovar más • Intercambiar experiencias con quienes ya utilizan la herramienta

42 Preguntas y respuestas

43 Conozca acerca del Webcast El evento estará disponible para su visualización bajo demanda y se le notificará cuando esté disponible. Para obtener información adicional sobre Campus. Nexus u otros webcasts de Campus Management, visite nuestra pagina web campusmanagement. com Para preguntas, dudas y otros asuntos, no dude en comunicarse con: Carlos Eduardo Pinto, Customer Success Manager Campus Management E: cpinto@campusmgmt. com

44 ¡Gracias! www. campusmanagement. com. br