Cambio Organizacional y Rediseo de la Memoria Organizacional

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Manuel Quintero Javier Larrañaga Maira Olivares

Contenido • Gerencia del Cambio • TI y Memoria Corporativa • Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Gerencia del Cambio • • Cambios en la visión gerencial Catalizadores del cambio Elementos y fases de la activación del cambio La estrategia del negocio como foco del cambio GC como actividad cotidiana GC como gestión de la gente Habilitadores e inhibidores Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambios en la Visión Gerencial El cambio de paradigmas Petróleo y automóvil Informática y globalización Un cambio en el “sentido común” tecnológico y gerencial Pasado Presente Proveedores Clientes Empresa LA EMPRESA Proveedores Empresa Extendida Redes LA Competidores Sistema Cerrado Sistema Abierto Cambios en el tipo y nivel de relaciones, de información y del personal requerido Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Catalizadores del Cambio El abaratamiento de la computación Interconectada Herramienta para el trabajo y el aprendizaje colaborativos El Impacto de Internet La conexión global (red de redes) Encontrar información útil en océanos de información inútil Clientes Globalización Velocidad de Procesos Visión global con sabor local Adaptación Competidores Innovación Empresa Extendida Redes LA Proveedores Conocimiento como Factor de Producción Incorporado a los procesos y rutinas de trabajo Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Catalizadores del Cambio Implicaciones para la Industria del petróleo De insumo clave motor del desarrollo y el crecimiento e impulsor de innovaciones sucesivas De industria motriz de la revolución tecnológica Clientes Empresa Moderna LA Proveedores Cambio en las opciones estratégicas Competidores A insumo importante complementario del crecimiento A industria modernizada por las nuevas tecnologías Mayores retos, mayores riesgos, mayor exigencia Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Elementos y Fases del Cambio Elementos que activan el cambio ECTT Desaprender y Re-Aprender Plan De Acción OMC 2 R Convicción De la Organización IP Cambio Exitoso 3 CLV Claridad de Visión Determinación de Brechas SAy. D CAMBIO EXITOSO = IP x 3 CLV x S Ay. D x OMC 2 R x ECTT Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Elementos y Fases del Cambio Fases de Manejo del Cambio Estado Deseado cio i n Intervenciones I T n ó i ic s n ra Fin Situación Actual Tiempo Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio La Estrategia como Foco del Cambio La Importancia del Liderazgo Ejecutivo Proceso Continuo Implementación de la Estrategia Tarea de Todos Comunicación de la Estrategia Alineación de la Organización Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio G. C. como Actividad Cotidiana G. C. en la Gestión Empresarial Planificación Estratégica Incorporación eficiente de Tecnologías y Productos Creación de Nuevos Negocios Eficiencia de Procesos internos Alianzas, fusiones y Ventas Empresas/ Organizaciones Medición, Valoración y Reconocimientos Relación con Clientes Empresas que aprenden del ayer, compiten hoy y viven mañana Inversiones en Capital Humano Optimización Cadena de Suministros Renovación Cartera de Productos y Servicios Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio El Factor Humano GC como Gestión de la Gente El conocimiento reside en la Gente Naturaleza: El Ser Humano es un ente Social Interacción: preguntas y respuestas Gente • Contenido • Reglas • ntos Procedimie • os. Proces • as. Práctic Cosas Mas que el conocimiento en sí mismo, lo más importante es la Gente Estrategia: Crear un ambiente propicio para la colaboración Desarrollar Comunidades Humanas (orgánicas) Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Habilitadores e Inhibidores Oposición Tríadas MCH(1) vs. MCH(2) Misión Conocimientos Habilidades Mitos Creencias Hábitos MCH (1) M: Misión C: Conocimientos C: Habilidades MCH (2) M: Mitos C: Creencias C: Hábitos Barrera Cultural Lograr una organización que agregue Valor, en las circunstancias contemporáneas, implica un cambio en los modelos mentales Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Habilitadores e Inhibidores Habilitadores Culturales: Perfiles de Desempeño Superior • Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia efectivamente su Capital Intelectual • Fomenta el desarrollo de personal ORGANIZACIÓN • Compensa basado en la aplicación del conocimiento para crear valor • Fomenta espíritu emprendedor • Identidad corporativa asociada al conocimiento • Se compara con referencia internacionales. LIDERAZGO TRABAJADOR • Modela valor del conocimiento • Respeta y promueve la iniciativa y la creatividad • Gerencia la incertidumbre • Ejerce rol de mentor / tutor (coach) • Premia la generación de valor • Respeta a sus compañeros y su conocimiento • Trabaja en redes • Comparte / Transfiere / Asimila • Se actualiza / Desarrollo autodirigido • Genera valor • Asume riesgo calculado Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Mi mejor definición de locura es seguir haciendo lo mismo … y esperar que las cosas cambien. Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

TI y Memoria Corporativa Sistemas de TI y GC Sistemas de TI y Arquitectura del Conocimiento Optimización de la Arquitectura Estratégica Conocimiento y Activos de Conocimiento Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• T. I. y Memoria Corporativa Sistemas de TI y GC Sistemas de Gestión de la Información y el Conocimiento Conectar a la gente • • e-mail Herramientas de trabajo en colaboración Videoconferencias y tele-conferencias Páginas amarillas Ordenar el conocimiento de la organización • • Páginas amarillas (directorio de expertos. Interno) Páginas azules (directorio de expertos. Externo) Intranet Bases de datos de mejores prácticas, de clientes y competidores Bibliotecas virtuales y sistemas de manejo de la taxonomía Mapas de conocimiento Buscadores inteligentes Conectarse con el entorno • Internet Búsqueda de conocimiento externo • • • Participación en Asociaciones Profesionales Sistemas de inteligencia de mercado Aprendizaje electrónico Innovación • Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Gerencia del Cambio Optimización de la Arquit. Estratégica Contraste de Visiones Interacción Presencial / Interacción Virtual: Herramientas Colaborativas Gente • Contenido • Reglas • s Procedimiento • Procesos • Prácticas Cosas Ubicuidad de la información: Repositorios/ Conectividad Condición sine qua non: Aseguramiento de la Calidad de la Información Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• T. I. y Memoria Corporativa Optimización de la Arquit. Estratégica Relación Contenido-Continente ¿Qué tiene el mayor presupuesto? ¿Las herramientas tecnológicas? o ¿El manejo y aseguramiento de la calidad de datos, información y conocimiento? • Comunidades de Mejores Prácticas • Responsables técnicos • Revisión • Validación • Custodia • Recursos Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• T. I. y Memoria Corporativa Conocimiento y Activos de Conocimientos EXPERIENCIAS RELACIONES TOMAS DE DECISIÓN ARTEFACTOS EXPERTOS DOCUMENTOS Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T. Stewart) Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Hay una sola verdad, pero muchas formas de mirarla. Ghandi Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC Lecciones Aprendidas y Factores Críticos El negocio marca la pauta Basado en propuesta de valor Medio para un fin Reconoce y respeta diferencias y particularidades de cada negocio Modelo y procesos basados en mejores prácticas Unificación de lenguaje y estandarización de plataforma tecnológica Implantación evolutiva en función de dinámica de cada negocio Parte integral de la estructura de cada negocio. No es un parasistema Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC Lecciones Aprendidas y Factores Críticos Todos Participamos El liderazgo crea condiciones El cambio es una opción personal La percepción de cambio es diferente en cada persona Cada persona reacciona diferente ante el cambio A mayor participación, mayor compromiso Todo cambio toma tiempo y esfuerzo A mayor comprensión de la situación, mayor oportunidad de cambio Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC Lecciones Aprendidas y Factores Críticos El conocimiento es humano El cambio no se decreta … Comunicación efectiva de la visión Liderazgo visible, comprometido Negociación para vencer resistencia Establecer ambiente físico y humano que promueva el trabajo colaborativo Asegurar el flujo de conocimientos entre individuos y equipos Es imposible capturar todo el conocimiento en sistemas de información Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

• Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC Lecciones Aprendidas y Factores Críticos Los sistemas son una gran AYUDA Arquitectura del Conocimiento alineada con la estrategia. Diseñar arquitectura con equipo Ti e interlocutores válidos del lado del negocio medular. Asegurar interacción humana, presencial y virtual. Asegurar ubicuidad de la información (conocimiento en un click) Base de datos única, validada y certificada Acceso a la información desde y hacia todos los sitios del sistema Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

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