Calidad Total Introduccin Conceptos Bsicos Objetivo General Conocer

Calidad Total

Introducción – Conceptos Básicos Objetivo General • Conocer los principios, enfoques y aplicaciones de la calidad. Temario General • Evolución de la calidad, filosofías, aplicaciones, calidad personal, calidad en el servicio, cultura de calidad y calidad en las instituciones públicas.

Introducción – Conceptos Básicos Introducción Objetivos 1. Conocer la evolución de la calidad. 2. Conocer y comprender las visiones sobre la calidad. 3. Comprender y definir la importancia de la calidad. 4. Conocer las filosofías que sustentan el desarrollo de la calidad.

MODULO I: Introducción y Conceptos Básicos

Introducción – Conceptos Básicos ¿Qué es la Calidad?

Introducción – Conceptos Básicos ¿Qué es la Calidad? Algunas afirmaciones comunes: perfección, consistencia, eliminación de desperdicio, rapidez de entrega, cumplimiento de políticas y procedimientos,

Introducción – Conceptos Básicos Algunas afirmaciones comunes: proporcionar un producto bueno y utilizable, hacerlo bien desde la primera vez, agradar o satisfacer a los clientes, dar servicio total al cliente.

Introducción – Conceptos Básicos Base en el Juicio Base en el producto 5 Criterios Clave Base en los usuarios Base en el valor Base en la manufactura

Introducción – Conceptos Básicos “Calidad Tangible” Cuando se responde a demandas y expectativas concretas: por ejemplo; tiempo, cantidad y finanzas, índice de defectos, función, durabilidad, seguridad y garantía. “ Calidad Intangible” Cuando se responde a expectativas y deseos emocionales: por ejemplo actitudes, compromiso, comportamiento, atención, credibilidad, coherencia y lealtad “LOS CONCEPTOS TANGIBLE E INTANGIBLE CON COMPLEMENTARIOS”

“TIPOS DE CALIDAD” Calidad Personal Calidad Departamental Calidad de Producto Calidad de Servicio Calidad de la Compañía

“RUEDA DE LA CALIDAD” e P d os h c sfe ti a S es nt e i l C o ía ñ a mp s e t n Clie C a l de a d i l Ca l a n rso l a d t a n id ame l a C t r a Dep e io c d i v d r a e d s i l / Ca ucto d pro

Introducción – Conceptos Básicos Una definición completa: ”Calidad es la totalidad de las características y herramientas de un producto o servicio, que tienen importancia en relación con su capacidad de satisfacer ciertas necesidades dadas”. American Standars National Institute (ANSI) American Society for Quality (ASQ)

Introducción – Conceptos Básicos Una traducción simple: “Calidad es satisfacer y superar las expectativas del cliente”. Internos ¿Qué cliente? Cliente Externos

Introducción – Conceptos Básicos Una traducción para la SAT: “Calidad es satisfacer y superar las expectativas del contribuyente y en la función asignada por el Gobierno”. ¿Qué contribuyente? Internos Cliente Externos

Introducción – Conceptos Básicos Beneficios de la Calidad Beneficios de la Organización Reducción: • de costos • del tiempo del ciclo total del negocio • de la rotación de empleados Incremento • del nivel de satisfacción, habilidades y participación de los empleados • mejora de la seguridad y salud • incremento de la productividad

Introducción – Conceptos Básicos Beneficios de la Calidad Competitividad Mayor penetración en el mercado Incremento de las utilidades

Introducción – Conceptos Básicos Beneficios de la Calidad Satisfacción del Cliente Reducción de las quejas Incremento • del índice de satisfacción general • del índice de retención de clientes

Introducción – Conceptos Básicos Beneficios de la Calidad de Productos y Servicios Reducción de los errores y defectos Incremento • de la confiabilidad • del índice de entregas a tiempo

Introducción – Conceptos Básicos Beneficios de la Calidad Rentabilidad Reducción de los costos de manufactura y servicio Incremento • de la rentabilidad • de los ingresos

Introducción – Conceptos Básicos Dos corrientes de impacto en la calidad: Revolución japonesa de la calidad. Importancia de la calidad del producto en la mente del consumidor.

Introducción – Conceptos Básicos ¿Por qué la calidad debe ser una prioridad fundamental para las organizaciones?

Introducción – Conceptos Básicos Competencia

Introducción – Conceptos Básicos Clientes que cambian

Introducción – Conceptos Básicos Mezcla de productos que cambia

Introducción – Conceptos Básicos Complejidad del producto

Introducción – Conceptos Básicos Niveles más altos en las expectativas de los clientes

Introducción – Conceptos Básicos Calidad es la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente. Calidad es exceder la satisfacción de las necesidades del cliente. “Adecuado para el uso”. Juran

Introducción – Conceptos Básicos Cliente Es aquel a quien un producto o proceso impacta. Externo Cliente Interno

Introducción – Conceptos Básicos Producto Es la salida de un proceso. Bienes Producto Software Servicio

Introducción – Conceptos Básicos Satisfacción del cliente Características Del Producto Falta de Deficiencias

Introducción – Conceptos Básicos Componentes de la Calidad Características del Producto Industria Servicio Desempeño Confiabilidad Durabilidad Facilidad de uso Servicio Precisión Realización a tiempo Integridad Ser amigable y cortés Anticipación a las necesidades del cliente Conocimientos del servidor Estética Disponibilidad de opciones Y posibilidad de expansión Reputación

Introducción – Conceptos Básicos Componentes de la Calidad Falta de Deficiencias Industria Servicios Producto sin defectos o errores a la entrega, durante el uso y durante el servicio. Servicio sin errores durante las transacciones de servicio. Ventas, facturación y otros procesos sin errores. Ventas, facturación y otros procesos del negocio sin errores

Introducción – Conceptos Básicos La Función de Calidad Es un proceso que ayuda a proporcionar una mejor definición del producto y un mejor desarrollo del producto. Es un proceso sistemático que ayuda a un equipo a definir, diseñar, producir y entregar un producto o servicio que satisface o excede las necesidades del cliente

Introducción – Conceptos Básicos Administración de la Calidad Es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de calidad de una organización. Planeación Tres procesos interrelacionados Control Mejoramiento

Introducción – Conceptos Básicos Beneficios de la Administración de la Calidad • Procesos más eficientes • Mayor productividad • Calidad mejorada de productos y servicios • Costos más bajos • Mayores utilidades • Creciente participación en el mercado • Más innovación y creatividad • Aumento creciente en la satisfacción del consumidor

Introducción – Conceptos Básicos Planeación de la Calidad Establecer metas de calidad. Identificar a los clientes. Descubrir las necesidades de los clientes. Desarrollar características de productos. Desarrollar características de procesos. Establecer controles de procesos, transferir operaciones.

Introducción – Conceptos Básicos Control de Calidad Elegir elementos de control Elegir unidades de medida Establecer metas Crear un sensor Medir el desempeño real Interpretar la diferencia Actuar contra la diferencia

Introducción – Conceptos Básicos Mejoramiento de la Calidad Probar la necesidad Identificar proyectos Organizar equipos por proyectos Diagnosticar causas Proporcionar remedios, probar que los remedios son efectivos Manejar la resistencia al cambio Controlar para mantener las ganancias

Calidad Total 2 a. Parte: Evolución del Concepto De Calidad

Introducción – Conceptos Básicos La Calidad no es un concepto nuevo o de moda

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de calidad en la historia La calidad ha estado presente a través de la historia en las operaciones de producción.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Antes de Cristo: Uso de métodos, procedimientos y dispositivos de medición.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Edad media: El artesano era productor y comerciante a la vez. El énfasis estaba en la calidad del producto final.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Siglo XVIII: El aseguramiento de la calidad evoluciona para convertirse en elemento crítico del proceso de producción.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Inicios Siglo XX: Inspección como medio principal para el control de calidad.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Segunda Guerra Mundial: Introducción de métodos estadísticos de muestreo y creación de normas (MILSTD) Surge, en 1944, el Industrial Quality Control y aparecen las primeras sociedades profesionales orientadas a la Calidad.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Post Segunda Guerra Mundial (1950) Revolución de la calidad japonesa. Control estadístico de la calidad y desarrollo de la cultura de mejora continua. Influencia de E. Deming y J. Juran.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia 1980: Revolución de la calidad estadounidense. Reconocimiento y amplia promoción de la calidad como clave de la competitividad mundial.

Introducción – Conceptos Básicos El concepto de Calidad en la historia Siglo XXI. (reto ante el futuro) Total integración de la calidad a todos los aspectos de las organizaciones; base para la competitividad en la era digital.

Introducción – Conceptos Básicos En Guatemala. . .

Introducción – Conceptos Básicos En Guatemala. . . El movimiento de calidad total inició a finales de los 80 …. mas de una década después de que se popularizó el concepto en USA. Lo aplicaron inicialmente empresas multinacionales y nacionales fuertes en el mercado local.

Introducción – Conceptos Básicos En Guatemala. . . Se creyó que la aplicación era la solución a todos los problemas. Se quiso implantar a la manera “chapina”. No se tuvo la paciencia ni el compromiso suficiente, durante el tiempo suficiente.

Introducción – Conceptos Básicos En Guatemala. . . Ha faltado liderazgo genuino y formación académica sistemática sobre el tema (hay algunos esfuerzos aislados) Se ha pretendido obtener resultados en el corto plazo, con el menor costo posible y la mayor aceptación posible.

Introducción – Conceptos Básicos En Guatemala. . . Cerca de 14 organizaciones líderes arrancaron sistemas de calidad total en Guatemala y fueron las fundadoras de la OCCT (1991 -1992). Para 1995, el término ya estaba desgastado y en 1996 se comenzó a decir que “la calidad total había pasado de moda”.

Introducción – Conceptos Básicos En Guatemala. . . Las empresas de servicios son las menos involucradas en procesos de calidad (perciben menos riesgo). Las entidades públicas no se han involucrado en procesos de calidad, aunque existen ejemplos aislados.

Evolución del Concepto de Calidad Modelos de gestión de la calidad En paralelo con esta evolución han ido también progresando los mecanismos mediante los cuales las empresas han gestionado o administrado la calidad. Control de calidad Aseguramiento de calidad Calidad total

Evolución del Concepto de Calidad Modelos de gestión de la calidad Control de calidad Es comprobar si el producto se ha hecho bien Aseguramiento de la calidad Es poner los medios en la fase productiva para hacerlo bien Gestión de la Calidad total La calidad pasa a ser un modelo de gestión empresarial, una filosofía, una cultura, que persigue la satisfacción de las necesidades de cliente (interno / externo), a través de la mejora continua.

Evolución del Concepto de Calidad Evolución de la gestión de la calidad en la empresa Mejora contínua Mejora de la Calidad total calidad Aseguramiento de calidad Control de calidad Prevenir defectos Detectar defectos Tiempo

Evolución del Concepto de Calidad Control de calidad Se centra en inspeccionar el producto y separar aquel que no es aceptable (según unos estándares) del que no lo es Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos de calidad del producto o servicio

Evolución del Concepto de Calidad Control de calidad. Algunos hitos Principios de siglo XX, época taylorista, solo preocupados de la producción en masa. Línea de montaje de Henry Ford. Inspección de producto terminado Para disminuir costes de inspección en 1930, se introduce la estadística a la inspección, no controlar el 100% Para reducir costes de reprocesado de defectuosos, se pasa a la inspección en las diferentes fases del proceso

Evolución del Concepto de Calidad Aseguramiento de calidad Siguiendo el proceso de simplificación y reducción de costes del control de calidad, los grandes compradores se dieron cuenta que para garantizar que sus proveedores les enviaran los productos cumpliendo sus especificaciones, era necesario organizar y documentar todos aquellos aspectos de su empresa que pudieran influir en la calidad del producto. Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad. Más enfoque al proceso productivo que al producto

Evolución del Concepto de Calidad Aseguramiento de calidad Escribe lo que haces Haz lo que dices Registra lo que haces Verifica Actúa sobre la diferencia

Evolución del Concepto de Calidad Aseguramiento de la calidad Para desarrollar el sistema de aseguramiento de la calidad nacen las normas de calidad (normas ISO 9000) Se introduce el control estadístico de procesos (capitulo II : Calidad de procesos)

Evolución del Concepto de Calidad Total Conjunto de actividades extendidas a toda la organización que tiene como objetivo proporcionar productos o servicios que satisfagan plenamente a los clientes (internos y externos)

Evolución del Concepto de Calidad Total Japón había salido mal parado de la 2ª guerra mundial y debía recuperarse, no disponía de recursos excepto la personas (Deming, Juran dan conferencias) Las limitaciones forzaron la creatividad: Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de producción han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total

Calidad Total 3 a. Parte: Filosofías de Calidad

Filosofías de la Calidad Parte A: W. Edwards Deming Objetivos • Conocer los fundamentos de la Filosofía de Deming • Conocer los 14 puntos de Deming de su enfoque para la calidad • Establecer las posibilidades de aplicación

Filosofías de la Calidad W. Edwards Deming Estadounidense. Nacido en Iowa. Reconocido internacionalmente por su aporte a la transformación de la industria japonesa y a la revolución del sistema de administración.

Filosofías de la Calidad W. Edwards Deming Promovió fuertemente el uso del control estadístico de los procesos para el logro de la calidad y el cambio planeado y sistemático a través del círculo de Deming. En 1951 se instituye el Premio Anual Deming a la calidad y confiabilidad de los productos.

Filosofías de la Calidad La Filosofía Deming Enfocarse en la mejora continua de productos y servicios.

Filosofías de la Calidad La Filosofía Deming La variación es la causa básica de la baja calidad.

Filosofías de la Calidad La Filosofía Deming La inconsistencia en el servicio ocasiona frustración en el cliente y afecta la reputación de la empresa.

Filosofías de la Calidad La Filosofía Deming La calidad genera productividad y en consecuencia fortalece la competitividad.

La Filosofía Deming El proceso ampliado s e r do Clie e e v Pro Máquinas Recursos Humanos nte s Sistema Materiales Cole ctivi dad Métodos e v n I n o i rs s a t is

Filosofías de la Calidad El ciclo de mejoramiento continuo de Deming Es una metodología recomendada para la realización de cualquier actividad que permite lograr los resultados esperados en forma sistemática, partiendo de información confiable para la toma de decisiones.

Filosofías de la Calidad El Círculo de Deming Actuar Planear Verificar Hacer

Filosofías de la Calidad Tres tipos de calidad para el ciclo de mejoramiento continuo Calidad del diseño Calidad del desempeño Calidad de la conformidad

Filosofías de la Calidad Los 14 Puntos del Enfoque de Calidad de Deming

Filosofías de la Calidad Principio 1 Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios con la meta de ser competitivos, mantenerse en el negocio y generar empleos

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Definir y divulgar la misión y los objetivos a todos los niveles de la organización, para Identificar problemas actuales y prever los futuros. Previsión de la asignación de recursos para hacerse competitivos.

Filosofías de la Calidad Principio 2 Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. Los directivos deben ser conscientes del reto, deben aprender sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Extender la nueva visión organizacional. Crear un ambiente Ganar – Ganar. Enfocar la atención, primero en el cliente y luego en la competencia. Gerenciar con base en la teoría de la Administración.

Filosofías de la Calidad Principio 3 Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de inspeccionar masivamente poniendo, desde el principio, la calidad en el producto.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: La inspección no mejora ni garantiza la Calidad. La inspección debe ser utilizada para obtener información que contribuya reducir la variación.

Filosofías de la Calidad Principio 4 Mejorar de manera constante y permanente el sistema de producción y servicio con el fin de alcanzar la calidad y la productividad y reducir así, constantemente los costos.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: La Gerencia está obligada a una búsqueda continua para reducir el desperdicio y mejorar la calidad. Ciclo: Planear – Hacer – Verificar – Actuar

Filosofías de la Calidad Principio 5 Eliminar las barreras que le quiten al trabajador su derecho a sentir orgullo por su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe cambiarse para que en lugar de dar importancia a cifras escuetas, más bien enfaticen el logro de la calidad.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: El orgullo proporciona el impulso para trabajar mejor y mejorar la calidad. Causas de pérdida de orgullo: Falta de comprensión de los objetivos globales. Entrenamiento y supervisión inadecuados. Equipo, material y métodos deficientes.

Filosofías de la Calidad Principio 6 Eliminar los temores de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la empresa

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: El temor ocasiona: moral baja, poca productividad, disminución de la creatividad y baja motivación. Se debe: Asegurar la salud física y emocional de los trabajadores. Dar entrenamiento adecuado a las funciones. Establecer canales apropiados para que exista fluidez en la comunicación.

Filosofías de la Calidad Principio 7 Derribar las barreras entre los departamentos. El personal de investigación, diseño, ventas y producción debe trabajar como equipo para prever los problemas de producción y de uso que puedan surgir en el producto o servicio.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Trabajo en equipo (equipos de diferentes departamentos) Búsqueda de metas unificadoras Comunicación abierta

Filosofías de la Calidad Principio 8 Instituir un programa moderno de capacitación.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Debe integrarse dentro de la nueva filosofía y requiere una transformación total. Todos los empleados deben estar habilitados para desarrollar bien su trabajo. Capacitar en la nueva filosofía. Capacitar para el cargo. Utilizar los métodos estadísticos para la capacitación.

Filosofías de la Calidad Principio 9 Eliminar las consignas, exhortaciones y objetivos numéricos que pidan a los trabajadores cero defectos y nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos para lograrlo.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: No medir a los empleados contra metas que no saben cómo alcanzar. Buscar que los trabajadores definan sus propios objetivos. Enfasis en el progreso obtenido por el proceso de mejora continua.

Filosofías de la Calidad Principio 10 Reemplazar la administración por cifras con el mejoramiento incesante: • Eliminar los estándares de trabajo (cuotas) en las fábricas. Sustituir por liderazgo. • Eliminar la gerencia por objetivos, números, metas numéricas. Sustituirlos por liderazgo.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Las cuotas consideran solo la cantidad no la calidad. No basta con establecer metas, es necesario definir planes concretos para alcanzarlos. Las metas deben reemplazarse por gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.

Filosofías de la Calidad Principio 11 Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisión debería consistir en ayudar a las personas, a las máquinas y a los aparatos para un trabajo mejor.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: El propósito del liderazgo es ayudar a las personas para mejorar su desempeño y así aumentar las ganancias.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Un líder trabaja en cooperación, escucha, aprende y contribuye (conjuntamente con su equipo) a lograr las metas de la compañía.

Filosofías de la Calidad Principio 12 Instituir un programa vigoroso de educación y automejora propio

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: El propósito es preparar personas para los cargos y responsabilidades para los que tengan aptitud. La educación es el primer paso para mejorar la calidad.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: Todos deben recibir educación. Para poner en práctica estos métodos, debe efectuarse enseñanza estadística en todos los niveles

Filosofías de la Calidad Principio 13 Acabar con la práctica de hacer negocios con base en el precio.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: El precio por sí solo no tiene importancia, ya que se puede comprometer la calidad de los productos o servicios al adquirir materias primas de baja calidad. Establecer relaciones de lealtad, confianza y largo plazo con los proveedores. Minimizar el grupo de proveedores.

Filosofías de la Calidad Principio 14 Hacer que todo el mundo en la empresa trabaje para lograr la transformación. La transformación es tarea de todos.

Filosofías de la Calidad Ideas importantes: La alta gerencia debe asumir el compromiso de la transformación. La transformación es tarea de todos. Los directivos deben dar a conocer su visión a la organización y establecer planes claros que involucren a todos.

Filosofías de la Calidad Cómo concibe el Dr. Deming a una organización Considera a las organizaciones como sistemas diseñados para servir a los clientes. Los procesos y actividades están conectados y se afectan mutuamente. Para sobresalir en la satisfacción de las necesidades del consumidor, una organización debe mejorar constantemente estos sistemas.

Filosofías de la Calidad Consulte y amplíe: • http: // deming. org • Administración y Control de la Calidad. EVANS, James; LINDSAY, William. • Como Mejorar la Calidad y la Productividad con el Método Deming

Calidad Total 4 a. Parte: Pioneros de Calidad

Pioneros de la calidad Objetivos Conocer el pensamiento de los pioneros de la Calidad, Doctor Philip Crosby, Doctor Joseph Jurán y Dr. Kaoru Ishikawa y sus principales aportes al tema de la Calidad Total. •

Philip Crosby Hágalo bien desde la primera vez

Philip Crosby Calidad significa conformidad con las necesidades y no elegancia.

Philip Crosby Los problemas de calidad no existen.

Philip Crosby Siempre es más económico hacer el trabajo bien desde la primera vez.

Philip Crosby La única medición del desempeño es el costo de la calidad.

Philip Crosby El único estándar de desempeño es Cero Defectos. 00000000

Philip Crosby El sistema para lograr la calidad se basa en la previsión.

Philip Crosby Los trabajadores de línea no deben ser responsabilizados por la mala calidad; los gerentes si.

Philip Crosby La empresa funciona por medio de procesos.

Kaoru Ishikawa La calidad comienza en la educación y termina en la educación

Kaoru Ishikawa No se contente con mejorar la calidad de los productos. La mejora en la calidad siempre puede llevarse un paso más lejos; es un proceso continuo que está presente en todas las actividades de la compañía así como en las actividades de la vida diaria de sus colaboradores.

Kaoru Ishikawa La calidad es un asunto que interesa a todos en la empresa; de ahí que debe ser un trabajo en equipo. Los Círculos de Calidad constituyen un modelo de trabajo en equipo sumamente efectivo.

Kaoru Ishikawa Todos deben ser capaces de utilizar las siguientes herramientas para administrar la calidad: • Diagramas de flujo • Diagramas de tiempo • Diagramas de control • Hojas de verificación • Diagrama de Pareto • Histogramas • Diagramas de dispersión

Kaoru Ishikawa Es necesario analizar las causas principales de un problema; al encontrar sus causas, se pueden diseñar soluciones para mejorar la calidad a partir de la raíz. Maquinaria Métodos de trabajo Ambiente Calidad Personal Materiales

Kaoru Ishikawa Sin el apoyo de la alta gerencia, los programas de calidad no funcionan. Debe haber un compromiso firme en toda la jerarquía de empleados para alcanzar el potencial de éxito de la empresa.

Kaoru Ishikawa Los estándares de calidad son sólo otro programa de calidad; ellos también deben ser evaluados y modificados constantemente. La fuente para las decisiones no son los estándares. La fuente para las decisiones deben ser las necesidades de los clientes.

Kaoru Ishikawa El Ciclo Deming puede llevarse a otro nivel de detalle: Metas y ACTUAR Tomar acción Ojetivos apropiada PLANEAR Métodos Verificar los efectos de la implementación ESTUDIAR Ed ca uc pa ac cit ión ac y ió n Implementación HACER

Kaoru Ishikawa Las ideas sobre calidad que nos traen los extranjeros son buenas; sin embargo, no nos conformaremos con imitarlas. Los logros en calidad dependen de su correcta aplicación y su correcto ajuste a nuestra realidad. GUATEMALA USA JAPON

Joseph Juran Gerencia entrenada para la calidad

Joseph Juran Creó el “Manual para el control de la calidad”, un libro clásico de referencia para los ingenieros en calidad.

Joseph Juran Fue el primero en incorporar el aspecto humano en la administración de la calidad, o lo que se conoce como la calidad total.

Joseph Juran Se enfoca en tres procesos, conocidos hoy como la Trilogía de la Calidad: Planear la calidad Mejorar la calidad Controlar la calidad

Joseph Juran • Identificar al cliente Planear la calidad • Determinar sus necesidades • Traducir esas necesidades al lenguaje de la empresa • Desarrollar el producto que satisfaga esas necesidades. • Optimizar los aspectos de la producción para atender las necesidades del cliente.

Joseph Juran • Desarrollar procesos capaces de producir el bien o servicio que necesita el cliente. • Optimizar los procesos productivos. Controlar la calidad

Joseph Juran Mejorar la calidad • Probar que el proceso funciona con un mínimo de inspección. • Transferir el proceso a las operaciones.

Joseph Juran En 1979 fundó el Instituto Juran para facilitar mejor la exposición de sus ideas. Al presente, es uno de las empresas consultoras líder en administración de la calidad en el mundo.

Joseph Juran Introdujo una definición particular de “CALIDAD”: • Es el “rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente”. En otras palabras, un producto de calidad es aquel que está adecuado para su uso.

Joseph Juran Conformidad con Las especificaciones Servicio en el campo Calidad en el diseño Disponibilidad

Joseph Juran Calidad en el diseño 1. Investigar el mercado 2. Desarrollar el concepto del producto 3. Diseñar según las especificaciones

Joseph Juran Conformidad con Las especificaciones 1. Calidad en la administración 2. Calidad en la mano de obra 3. Calidad en la tecnología

Joseph Juran Disponibilidad 1. Confiabilidad 2. Capacidad para ser reparado 3. Apoyo logístico

Joseph Juran Servicio en el campo 1. Prontitud 2. Competencia 3. Integridad

Joseph Juran La misión de la empresa es la de conseguir una elevada calidad en el producto. La misión de cada departamento es la obtener una elevada calidad de producción.

Otros Autor Aportación Walter Shewhart Ciclo de shewart (PDCA): El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora continua: Plan-DO-Check-Act Edward Deming Catorce puntos para la dirección: qué se debe contemplar para la dirección de la empresa Joseph Juran Trilogía de Juran: “La planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestión de la calidad” Kaoru Ishikawa Círculos de calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo” Taichi Ohno Just in Time: “Sistemas de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la calidad precisa y en el momento exacto” Masaaki Imai Kaizen: “significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y practica de los principios de mejora continua en la empresa” Genichi Taguchi Ingeniería de la calidad: “métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficienc” Kiyoshi Suzaki Gestión Visual: “Es un sistema donde la información necesaria para la gestión operativa está presente allí donde trabajan las personas”