CALIDAD CALIDAD ConceptoDiccionario Propiedad o conjunto de propiedades
- Slides: 34
CALIDAD
CALIDAD Concepto-Diccionario Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
CALIDAD Concepto Calidad Medida de Satisfacción al Cliente
CALIDAD Concepto Extendido Condición Necesaria Es la suma de valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a través del cual los mismos satisfacen sus necesidades. Condición Suficiente
ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD • CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL • • • PRODUCTO EN EL MERCADO APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DIMENSION SIGNIFICADO DESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR DURABILIDAD VIDA UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR RESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA) ESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC. ) REPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)
CALIDAD TOTAL Concepto Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente. TQM Enfoque blando + duro
CLIENTE Concepto Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto.
DEFINICIONES DE CALIDAD CENTRADAS EN EL CLIENTE • CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES • VALOR • CONVENIENCIA DE USO • SOPORTE • IMPRESIONES PSICOLOGICAS
PRODUCTO Concepto Es el resultado de un proceso.
CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Calidad para qué? o Para trascender como organización? Benchmarking o Para evitar costos innecesarios? Mejora Continua o Para satisfacer a los clientes? o Para prevenir problemas de calidad? KAIZEN o Para evitar conflictos? o Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfacción
LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES Caso Motorola Creencias Populares El mejorar la calidad conlleva necesariamente un incremento de costos Vs Caso Motorola Mejorar el nivel de calidad en el producto y en el proceso da como resultado menores costos de producción
LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL MERCADO Según Jurán y Grynna Según lo ve el Cliente: Ø Importancia relativa de las distintas calidades de Producto Ø Comparación de nuestro Producto con los de la competencia respecto a cada una de las calidades
CULTURA DE LA CALIDAD Concepto Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organización PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA
Administración de calidad Procesos generales 1 Planeamiento De la calidad 2 Ejecución Del plan 4 Mejoramiento De la calidad 3 Control De calidad
CALIDAD DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES VALOR NOMINAL CALIDAD DE DISEÑO CALIDAD DE CONFORMIDAD ESPECIFICACIONES DE CALIDAD EN LA FUENTE TOLERANCIAS
CAPACIDAD DE PROCESOS Concepto Se refiere a la capacidad de un proceso para cumplir con las especificaciones de diseño de un producto o servicio.
COSTOS DE LA MALA CALIDAD Categorías COSTOS DE LA MALA CALIDAD EVALUACIÓN PREVENCIÓN FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS “GARANTIAS”
DEFECTOS DE CALIDAD Categorización Esporádicos Tipología de Defectos Crónicos
CONTROL DE CALIDAD Tipo de Inspección CONTROL POR ATRIBUTO METODOS DE CONTROL SEGÚN EL TIPO DE INSPECCIÓN CONTROL POR VARIABLE
CONTROL DE CALIDAD Intensidad de Control INSPECCIÓN TOTAL METODOS DE CONTROL SEGÚN LA INTENSIDAD DEL CONTROL ESTADÍSTICO NO CONTROL
CONTROL DE CALIDAD División del Control Estadístico MUESTREO DE ACEPTACIÓN CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
CONTROL DE CALIDAD TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO DE DATOS MEDIA TENDENCIA CENTRAL MEDIANA MODA MEDIDAS ESTADISTICAS DESVIACION ESTANDAR DISPERSION O VARIABILIDAD RANGO
CONTROL DE CALIDAD DISEÑO DEL SISTEMA • • • PUNTOS DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL CARACTERISTICAS A CONTROLAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR INTENSIDAD DEL CONTROL ELEMENTOS A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ACCIONES A TOMAR AUDITORIA DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD EN SERVICIOS METODOS • ENCUESTAS DE SATISFACCION AL • • • CLIENTE ANALISIS DE RECLAMOS OPINIONES DEL PERSONAL ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESO CLIENTE INCOGNITO AUDITORIA OPERATIVA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD SISTEMA DE CONTROL POR REALIMEN TACION
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD CONCEPTO ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ETAPAS ETAPA II ETAPA I Concientización Establecimiento de y capacitación estructuras a directivos directivas de la calidad ETAPA III Inicio de mejoras ETAPA IV Formación de Equipos de calidad ETAPA V Promover iniciativas de mejoras de todos
CIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTO SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.
CALIDAD Y RENTABILIDAD VAN DE LA MANO CALIDAD TOTAL RENTABILIDAD
CALIDAD Y RENTABILIDAD COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD • CRITERIO ABC • ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA LA CADENA • CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES • CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE LOS PRECIOS
CALIDAD Y RENTABILIDAD INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN CUENTE CON MECANISMOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION, DE MANERA QUE LA COMPAÑÍA PUEDA DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO
CALIDAD Y RENTABILIDAD CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTAS • INCREMENTO DEL MARKET SHARE • LOGRO DE UNA ECONOMIA DE ESCALA • LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS UNICAS
CALIDAD CONCEPTOS FUNDAMENTALES Aspectos de la gestión de calidad CONTROL DE si CALIDAD CONFIANZA PARA EL CLIENTE ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA CALIDAD CONFIANZA PARA LA DIRECCION SISTEMA DE CALIDAD ASEGURAMIENTO INTERNO DE LA CALIDAD ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Política
CONCLUSIONES ü CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE ü USO DE LA PREVENCION ü CERO DEFECTO ü MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO ü TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO ü LA BASE ES LA GENTE ü SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS
- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa
- Que es una propiedad inherente
- Propiedad reflexiva en matematicas
- Ecuación bicuadrada
- Nic 16 imagenes
- Medios para adquirir la propiedad
- Propiedad fisica fragilidad
- Propiedades de la luz para niños
- Probabilidad
- Teoremas booleanos
- Organizacion del suelo
- Potencia con exponente 1
- Www.rgp.org.gt formularios
- Propiedades de la luz reflexion
- Propiedad conmutativa
- Propiedad asociativa
- Proporcionalidad 3º eso
- Propiedad
- Propiedad del exponente
- “fideicomiso. propiedad fiduciaria”.
- Ejemplos de propiedades sensoriales
- Magnitud de un cuerpo
- Volumen densidad
- Adecuacion coherencia y cohesion definicion
- Ventajas de la propiedad industrial
- Relaciones del producto cartesiano
- Regla de los signos en la radicacion
- Propiedades de lo materiales
- Propiedad fisica
- Enosw
- Valor absoluto ejemplos
- A lados iguales se oponen angulos iguales
- Que son las propiedades de la forma
- Creacionusuariosweb
- Multiplicación de potencias de igual base ejemplos