Calidad asistencial Modelos de gestin de la calidad

Calidad asistencial. Modelos de gestión de la calidad Rebeca Suárez Gutiérrez Carlos A. Díaz Vázquez Junio 2010 ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 1

Calidad: definiciones Calidad: “La calidad es hacer las cosas bien a la primera y poder demostrarlo” Benchmarking: “Búsqueda continua y sistemática de las mejores prácticas” Gestión de la calidad: “Conjunto de actividades encaminadas a lograr la satisfacción de las expectativas del cliente (externo e interno) al menor coste posible” ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 2

Modelos de gestión: ¿qué son? Los modelos: son herramientas, instrumentos de evaluación para las organizaciones, se basan en acreditaciones/certificaciones § Normas ISO (International Organization for Standarization). § European Fundation for Quality Management (EFQM). § Joint Commission International (JCI). ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 3

Normas ISO 9000 § Normas UNE EN ISO 9000. § Normas UNE EN ISO 9001: 2008 (con la que se certifican las organizaciones). § Normas UNE EN ISO 9004. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 4

Normas ISO 9001 Principios que guían las normas ISO (8) § Enfoque al cliente. § Liderazgo. § Participación del personal. § Enfoque basado a proceso. § Enfoque de sistema para la gestión. § Mejora continua. § Hechos para la toma de decisiones. § Relación mutua/beneficiosa con el proveedor. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 5

Normas ISO 9001 Capítulos de la Norma 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Normas de consulta. 3. Términos y definiciones. 4. Sistema de Gestión de la calidad. 5. Responsabilidad de la dirección. 6. Gestión de los recursos. 7. Realización del producto. 8. Medición, análisis y mejora. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 6

Normas ISO 9001 Simplificando la ISO § Estandarizar la manera de actuar. § Describir lo que haces (y escribirlo). § Hacerlo como dices que lo haces. § Demostrar que lo haces como dices que lo haces (“evidencias”). ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 7

Normas ISO 9001 Auditorías § Externa (entidad certificadora). § Auditan los puntos de la norma (que cumples los requisitos). § Emite un informe de auditoría. § La organización responde con el plan de acciones correctivas (PAC). ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 8

Modelo EFQM: contexto histórico y puntos clave § 1988: EFQM. § 1991: Modelo EFQM de excelencia. Puntos clave § Compara la realidad con una situación teóricamente excelente (optimo teórico). § Evaluaciones periódicas de la organización. § Planes de mejora derivados de las mismas. § Criterios: aspectos de la organización a evaluar. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 9

Modelo EFQM: evaluación Simplificando EFQM § 9 criterios. § 32 subcriterios. § Agentes facilitadores (5): actividades que la organización lleva a cabo, “lo que la organización hace”. § Resultados (4): consecuencia de dichas actividades, “lo que la organización logra”. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 10

Modelo EFQM: criterios Agentes facilitadores § § § Liderazgo. Política y estrategia. Personas. Alianzas y recursos. Procesos. Resultados § § Resultados en los clientes. Resultados en las personas. Resultados en la sociedad. Resultados clave. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 11

Modelo EFQM: autoevaluación ¿Cómo medir? : Esquema REDER § § § Resultados. Enfoque. Despliegue. Evaluación. Revisión. Autoevaluación § § § Evaluación Interna. Global. Sistemática. Consistente. Flexible. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 12

Modelo EFQM: autoevaluación Métodos de autoevaluación § Cuestionario de autoevaluación. § Reunión de trabajo. § Simulación de presentación al premio. Niveles de reconocimiento § Compromiso con la excelencia: menos de 400 puntos. § Reconocimiento a la excelencia: más de 400 puntos. § Premio europeo de calidad. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 13

Modelo JCI: contexto histórico, su misión § § § 1918: Colegio Americano de Cirujanos: programa para la estandarización de hospitales. 1951: JCAHO. 1998: JCI, su misión “Mejorar la calidad y la seguridad de la atención en salud dentro de la comunidad internacional a través de la prestación de servicios de acreditación y consulta. ” ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 14

Modelo JCI: programas de acreditación § Hospitales: 3. ª edición (2008). § Laboratorios análisis clínicos. § Organizaciones de transporte médico. § Cuidados posthospitalarios. § Centros de atención ambulatorios. § Atención primaria (edición 2008). § Certificación de la atención específica a enfermedades (Cardiaca, ACV, etc. ). ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 15

Modelo JCI: acreditación § Reconocimiento de niveles óptimos de calidad. § Evaluación externa e independiente. § Estándares predefinidos y conocidos. § Proceso voluntario. § Ajustado a cada país. § Compatible con otros sistemas. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 16

Modelo JCI: acreditación Los estándares § Definen la buena practica para todas las áreas relevantes de la organización. § Objetivables y medibles. § Internacionales. § Grupo de trabajo de expertos internacionales. § Realizables, centrados en el paciente y culturalmente adaptables. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 17

Modelo JCI: los estándares Estándares centrados en el paciente § Accesibilidad y continuidad de la atención. § Derechos de la persona y su familia. § Evaluación de la persona. § Atención y soporte a la persona. § Educación de la persona y su familia. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 18

Modelo JCI: acreditación Estándares centrados en la organización § Gestión y mejora de la calidad. § Prevención y control de la infección. § Órganos de gobierno, liderazgo y decisiones. § Gestión y seguridad de las instalaciones. § Formación y cualificación del personal. § Gestión de la información. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 19

Modelo JCI: acreditación Auditoría externa § Evaluación externa y objetiva por expertos. § Entrevistas (personal, pacientes). § Observación de los proceso de atención al paciente. § Revisión documental: políticas y procedimientos de la organización. ©AEPap. Copia para uso personal. En caso de reproducción total o parcial, citar siempre la procedencia 20