CAJA NEGRA 17Feb2020 Realizado por L I Ana

CAJA NEGRA 17/Feb/2020 Realizado por: L. I. Ana Alicia Valenzuela Huerta. Jefa de Centro de Cómputo RECURSOS POA, Recurso Humano, Recursos Materiales, Telecomunicaciones, Licencias de software y lugar amplio de trabajo ENTRADAS SALIDAS PROCESO: (MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO) 1. - Recibir solicitud de mantenimiento correctivo 2. - Asignar folio 1. Solicitud de mantenimiento correctivo por el jefe del departamento y/o área. 3. - Colocar en lista de espera 1. - Equipo y/o instalaciones funcionales 4. - Acudir al área (en turno asignado) 2. - Usuario atendido 5. - Tomar el equipo y llevarlo al taller y/o realizar servicio en el lugar especificado. 3. - Orden de Trabajo de Mantenimiento firmada por el jefe de Departamento. 6. - Reparación de equipo 7. - Llenar hoja de trabajo 8. - Instalar equipo en el área ITH-AD-PO 001 -02 PELIGRO 1. - Pérdida de tiempo del usuario final por falla de equipo. 2. - Quejas continuas por mal servicio. 3. - Inseguridad de las Instalaciones. 9. - Probar funcionalidad 10. - Si es Equipo de Renta y falla de Hardware, debe llamarse al proveedor para reparación del mismo. INDICADOR 1. - Mantenimiento Correctivo= (Total mantenimiento correctivo . realizado/ Total mantenimiento correctivo solicitado) *100 Indicador Centro de Cómputo = 85 % RIESGO 1. - Pérdida total de equipo 2. - En caso de equipo de Cómputo pérdida total de la información 3. - Instalaciones no seguras ITH-AD-PO 001 -04