Buurtzorg Jos de Blok Zelforganisatie integreren van eenvoud

Buurtzorg Jos de Blok Zelforganisatie: integreren van eenvoud

Buurtzorg Nederland 2015 • 850 locaties • 10. 000 collega’s/2000 wijkverpleegkundigen • 70. 000 clienten op jaarbasis • Omzet: 320 m 2015 • Overhead: 45 pers. backoffice (fin. adm/clientadm/pers. adm/prod. ) 17 coaches/; 2 dir. • Instroom: 150 -200 collega’s per maand

Buurtzorg Nederland vanaf 2007 • Maatschappelijke gezondheidzorg • Relatie cliënt – professional centraal • Oplossingen in plaats van uitvoeren indicatie • Dus: splitsing administratief en professioneel proces • Buurtzorgweb en Buurtzorgplein: kennis, informatie en communicatie

4. Formeel zorgnetwerk 3. Buurtzorgteam 2. Informeel cliëntnetwerk CLIËNT 1. Zelfredzaamheid cliënt Schillenmodel Buurtzorg werkt van binnen naar buiten: empowerend en adaptief, netwerkvormend, ondersteunend, aanvullend en vervangend.

Buurtzorg en zelforganisatie • • Vakmanschap/beroepsethiek Vertrouwen Reflectie Dialoog Alles draait om de clienten! Cultuur: doe maar normaal! Leren van ervaringen

Buurtzorg en zelforganisatie • • Zelf plannen en roosteren Zelf verantwoordelijk voor kwaliteit Zelf verantwoordelijk voor financien Zelf opleiding regelen Zelf collega’s aannemen Zelf voor je collega’s zorgen Zelf werk/prive balans bewaken

Organisatie • • Eenvoudig Overzichtelijk Optimale regelruimte Maximaal 12 medewerkers per team 40 à 50 cliënten Van intake tot uit zorg; generalisten! 50% wijkverpeegkundigen

Nieuwe varianten • • Buurtdiensten Buurtzorgplus Buurtzorg Jong Buurtzorg. T Buurtzorgpension Buurtzorghuis Buurtzorgkliniek Internationaal: Zweden, USA, Azie

Financiële structuur € eenvoud € transparant € integer € maatschappelijk verantwoord € solidariteit Geen planning en controlcyclus!!

HRM en Kwaliteit • • Wie heeft er behoefte aan HRM? Functieprofielen? Allerlei procedures en regels? HKZ? Jaarlijkse plannengekte? Vergadercircus? Wel: logische werkwijzes/verdeling Wel: zicht op uitkomsten

Buurtzorgweb Zorgt voor Duurzaamheid Zorgt voor Zicht op zorg / transparantie Zorgt voor Rol in de ketens Zorgt voor Grip op bedrijfsvoering Community Instrumenten Ordercommunicatie Produktie Cliënt

Overige resultaten • • • Clienttevredenheid 9 Medewerkerstevredenheid 9 3 x beste werkgever van NL Overhead 8% (personeel 0, 7%) 1500 nieuwe collega’s per jaar

De rol van coach • • Veelzijdig Kennis van zaken Bescheiden Oplossingsgericht Communicatief Ervaren En ook: aardig!

En de bestuurder? • • • Kennis van zaken Duidelijke visie (op alles) Streeft naar eenvoud Heeft vertrouwen in… Is hitteschild Zoekt kritiek/feedback

Wat doen we niet? • • • plannenmakerij Vergaderen (als het niet nodig is) Moeilijk als het makkelijk kan Zaken verborgen houden Ruzie maken? Bemoeien met zaken die mensen zelf op kunnen lossen • Zenuwachtig worden

Het proces • • Lange termijnvisie en plan ‘Think global act local’ Problemen zijn niet op te lossen…. . Stakeholdersnetwerk Trouw blijven aan basisprincipes Stap voor stap bouwen Tegenslagen incalculeren

Theoretische onderbouwing? • Sharda Nandram: the integrating simplification theory • Frederic Laloux: Reinventing Organizations • Talloze internationale publicaties • Rapporten: Nivel, E&Y, KPMG

Wat levert dit op? De maatschappij Bijdrage aan sociale cohesie Versterking samenhang / ketenzorg Effectief benutten arbeidsmarkt Cliënt gezondheidswinst Maatschappelijke participatie Lagere eigen bijdrage Verzekeraar Zorg als bate – betere zorg / lagere kosten Meer inzicht in effectiviteit van zorg Professional Boeiend werk Goed salaris Meer verantwoordelijkheid De organisatie Flexibiliteit Grotere marges Innovatieve cultuur