Busstjenester i Vestre Aker Incitamentsbeskrivelse Marit Elin Leite

Busstjenester i Vestre Aker Incitamentsbeskrivelse Marit Elin Leite, Ruter As

Hensikt § Sikre leveranse av høy kvalitet gjennom hele kontraktsperioden § Operatøren får økonomisk gevinst ved å løfte kvaliteten (bonus) fra et minimumsnivået. § Operatøren får økonomisk malus dersom nivået på kvaliteten faller under minimumsnivået. 2

Økonomisk omfang og målegrunnlag § 8 % av den årlige godtgjørelse er satt av til incitamentbeskrivelsen − 4 % kvalitetsincitament − 4 % inntektsincitament § Det kreves grunnlag for å gjennomføre beregningene. Dersom dette ikke kan gjennomføres. Overføres resultater og beløp til neste kvartal. 3

Endringer i incitamentsbeskrivelsen § Avtalen i konkurransegrunnlaget gjelder ut kalenderåret 2014 § Endringer kan iverksettes etter 01. 2015 § Dersom partene ikke kommer til enighet er det opprinnelig avtale som gjelder § Fra 2015 kan det kreves forhandlinger på: − − − 4 0 -nivå Maksimalt beløp pr element pr år/kvartal Skala for beregning av bonus og malus Minimumsverdier for beregning av bonus og malus Målte elementer

Inntektselementer § 4 % bonus/malus på inntekt − 3 % grad av snik − 1 % økt passasjertrafikk 5

Snik Kontrollerte ingen billett Sum snik 2. kvartal 1720 64 3, 72 % § Mål: Flere betalende kunder § Målemetode: Ruters Snik % Resultat Skala billettkontroll 100 80 § 0 -nivå: Gjennomsnitt snik 60 % perioden 1. 7. 2012 – 40 20 30. 6. 2013 0 § Maksimalt årlig beløp (+/-20 -40 ): 75 % av bonus/ malus -60 80 beløp inntekts-elementer -100 6 3. kvartal 930 36 3, 87 % 3, 00 % 3, 25 % 3, 50 % 3, 75 % 4, 00 % 4, 25 % 4, 50 % 4, 75 % 5, 00 % 5, 25 % 5, 00 % 4. kvartal 289 13 4, 50 % 1. kvartal 1273 66 5, 18 % sum 4212 179 4, 25 %

Passasjer vekst § Mål: Flere betalende kunder § Målemetode: INIT telleutstyr i bussene, påstigende passasjerer § 0 -nivå: Gjennomsnitt antall reisende i perioden 1. 7. 2012 – 30. 6. 2013 § Maksimalt årlig beløp (+/): 25 % av bonus og malus beløp inntektselementer 7 Passasjer vekst Resultat Skala 100 5% 80 4% 60 3% 40 2% 20 1% 0 467 949 -20 -1 % -40 -2 % -60 -3 % 80 -4 % -100 -5 %

Kvalitetselementer § § § § 8 Kundens opplevelse av reisen Oppdragsgivers Markedsinformasjonssystem (MIS) Tilgang til systemet gis ved kontraktstart Tilgang til et utvalg av systemet under konkurransen Minimum 100 målinger per kvartal Hvert kvartal blir avsluttet og en starter ny beregning neste kvartal 0 -nivå er satt med utgangspunkt i erfaringer med resultatene Vesentlig avvik i målingene – mer en 50 % avvik

Kvalitetselementene Kvalitetselement: Alt i alt hvor fornøyd er du med denne reisen 20 % Kundens opplevelse av kjørestil 40 % Kundens opplevelse av innvendig renhold 40 % 2013 9 Andel 100 %

Alt i alt hvor fornøyd er du 10 Alt i alt Resultat Skala 100 % 99 90 % 98 80 % 97 70 % 96 60 % 95 50 % 94 40 % 93 30 % 92 20 % 91 10 % 90 0% 89 -0, 5 % 88 -2, 5 % 87 -6, 0 % 86 -24, 0 % 85 -50, 0 % 84 -70, 0 % 83 -80, 0 % 82 -90, 0 % 81 -95, 0 % 80 -100, 0 %

Innvendig renhold 11 Innvendig renhold Resultat Skala 95 100 % 94 90 % 93 80 % 92 70 % 91 60 % 90 50 % 89 40 % 88 30 % 87 20 % 86 10 % 85 0% 84 -0, 5 % 83 -2, 5 % 82 -6, 0 % 81 -24, 0 % 80 -50, 0 % 79 -70, 0 % 78 -80, 0 % 77 -90, 0 % 76 -95, 0 % 75 -100, 0 %

Kjørestil 12 Kjørestil Resultat Skala 100 % 99 90 % 98 80 % 97 70 % 96 60 % 95 50 % 94 40 % 93 30 % 92 20 % 91 10 % 90 0% 89 -0, 5 % 88 -2, 5 % 87 -6, 0 % 86 -24, 0 % 85 -50, 0 % 84 -70, 0 % 83 -80, 0 % 82 -90, 0 % 81 -95, 0 % 80 -100, 0 %

Markedsinformasjonssystemet (MIS) http: //live. tns-gallup. no/Ruter/login. do 13