Budovn modelu podniku Bill Gates Msto nevm pouvme
Budování modelu podniku Bill Gates: Místo "nevím" používáme "zatím nevím". TJ. Watson (zakladatel IBM): „Má-li se firma stát vynikajícím podnikem, musí se začít jako vynikající podnik chovat dávno předtím, než se jím skutečně stane“. Zpracováno podle M. Gerber: Podnikatelský mýtus
Budovat model podniku jako licenční prototyp • Funkční prototyp podniku je systém, který integruje všechny prvky podniku tak, aby podnik řádně fungoval. • Transformuje podnik na stroj nebo organismus, kde všechny jeho jednotlivé části pracují sladěně a směřují k dosažení vytýčeného cíle. • A protože jsem to odzkoušel na prototypu, který funguje, mohu prodat licenci. • Buduji podnik tak, abych jej mohl prodat jako franšízu.
Budování podniku v bodech 1. Zavést „řád“: manuály, pracovní postupy, standardy 2. Zaměstnanci jsou klíčoví – budovat vztah k zaměstnancům 3. Orientace na Zákazníka, Marketing – viz samostatná př. Musíme poskytovat vždy jednotné a předvidatelné služby zákazníkovi 4. Jednotná IMAGE 5. Inovace
1. V podniku musí panovat dokonalý řád • Ve světě panuje „chaos“ a většina lidí touží po pořádku. • Jednotlivec potřebuje nějakou pevnou strukturu. Tu právě musí poskytnout podnik. • Podnik, který vypadá uspořádaně, dává zákazníkovi najevo, že zaměstnanci vědí co dělají, že mu může důvěřovat. • Podnik, který vypadá uspořádaně, dává zaměstnancům najevo, že podnikatel ví co dělá a proč, a že mohou důvěřovat ve svou budoucnost po jeho boku. • Nezbytné pracovní standardy, manuály , …
1. Podmínkou řádu jsou provozní manuály, pracovní postupy, standardy… můžeme hovořit o formalizaci firemních procesů Musím vytvořit nástroje, které definují způsob, jakým bude práce plněna a zaměstnanci se budou bezpodmínečně těmito manuály řídit. Podnik nesmí být závislý na rozmarech a náladách zaměstnanců. • Manuál je potvrzením řádu. • Manuál popisuje účel vykonávané práce, specifikuje konkrétní kroky, které je třeba při zabezpečování této práce vykonat a stanovuje standardy pracovního procesu i jeho výsledek. Stanovuje kvalitu, odpovědnost a důsledky jejího nedodržení. Začněte definováním výstupu z procesu, následně jeho vstupy a pak jednotlivé činnosti. K nim přiřaďte zdroje. Definujete, kdo je za proces odpovědný. • Mc. Donald´s. Heslem firmy je disciplína, standardizace a řád
2. Klíčoví jsou zaměstnanci - Nezaplatím špičkové zaměstnance, ale mohu si je vychovat • „Vynikající podniky nebudují neobyčejní lidé, ale obyčejní lidé, kteří dělají neobyčejné věci. “ • Je třeba vybudovat takový systém, který přiměje obyčejné lidí k neobyčejným výsledkům. • "Neumíš? Naučíme tě! Nemůžeš? Pomůžeme ti! Nechceš? Nepotřebujeme tě!" • Bez kvalitní komunikace se zaměstnanci se v podnikání neobejdete. Snažte se se zaměstnanci komunikovat otevřeně, přijímat jejich názory a vždy si na ně udělejte čas, pokud vás o to žádají. Z. Pohlreich: „Zaměstnanci jsou tváří podniku“.
3. Orientace na Zákazníka, Marketing • Firma se musí chovat jednotně a předvídatelně ke svému okolí. Zákazník musí vědět, co od podniku může očekávat a že to co dostane, bude vždy stejné, ne-li lepší. • Pokud zákazník v každém jednotlivém případě nedostane přesně to, co chce, a minimálně to co posledně, půjde si to opatřit jinam. • Pokud budou zaměstnanci dodržovat pracovní manuál, nenastane nepředvidatelnost pro zákazníka. – Potvrzení předchozího bodu. • Bude samostatná př
4. Jednotná image • Zákazník je stimulován k rozhodnutí barvami a tvary. Jsou barvy a tvary které se osvědčují a které se neosvědčují. • Model prototypu podniku musí mít stejně pečlivě připravený „obal“ jako luxusní krém kosmetické firmy. • Jednota barev, uniforma zaměstnanců, logo, … • Čistota uvnitř i v okolí firmy
5. Budoucnost podniku stojí na inovacích Je to nepřetržitý proces změn, jehož základem jsou: • Inovace, • a následně její vyhodnocení - kvantifikace. Většina firem se nezajímá o vlastní číselné údaje. Je nezbytné vyjádřit číselně vše, co nějak souvisí s činnostmi podniku (Kolik přichází zákazníků denně? Kolik dopoledne? Kolik odpoledne? Kolik jich volá? Kolik se jich ptá na cenu? Kolik produktů se denně prodá? Které dny jsou nejúspěšnější? - Postupně se budou i zaměstnanci zajímat o tyto čísla. ) Postupně poznáme, která čísla jsou kriticky důležitá. Do procesu zapojíme zaměstnance. • Inovace se může týkat produktu, procesu „výroby“, nového marketingového přístupu nebo nové organizace práce nebo externích vztahů.
Klíčová dovednost v podnikání je umění vedení a komunikace se zaměstnanci
Nejčastěji lidé u svých nadřízených postrádají férovost, upřímnost, komunikativnost, ale také odvahu a rozhodnost. Lidé, kteří mají s nadřízeným přátelský vztah, si častěji stěžují, že šéf nemá kuráž a že je málo kreativní. Lidé, kteří mají přátelský vztah se svým šéfem, mají v průměru o 18 procent vyšší plat než ti, kteří mají s nadřízeným vztah rezervovaný nebo nepřátelský. Platový rozdíl ve prospěch dobrých vztahů vyšel nejenom v Česku, ale ve všech evropských zemích, kde probíhal průzkum portálů Platy. cz a Paylab. com. Do průzkumu „My boss“ platebních portálů Paylab. com se zapojilo 52 120 respondentů v 11 evropských zemích; šlo o lidi ze všech aktuálních odvětví, pracující na různých pozicích a úrovních řízení. V ČR se zapojilo
Vztah zaměstnanců k firmě a jejich postoj k práci jsou hlavními ukazateli jejího úspěchu. • Nazvěme to angažovaný zaměstnanec. • Angažovanost zaměstnance je „aktivní dobrovolné tvůrčí překračování rámce běžných pracovních úkolů, které přináší naplnění člověku a prospěch firmě“. • Angažovaní pracovníci jsou spokojeni s prací a vedoucí rolí svého nadřízeného, ztotožňují se s cíli a strategiemi firmy, znají svou roli ve firmě, jsou naladěni na stejné ideje a podporují sami růst společnosti, jsou hrdi že pracují pro svou firmu. Kromě toho také vnímají firmu, ve které pracují, jako flexibilnější a více schopnou reagovat na potřeby okolí.
Angažovaný zaměstnanec • • • cítí potřebu spolupodílet se na dění v organizaci, přichází s novými nápady a kreativními myšlenkami, chce posouvat dopředu jak sebe, tak i celou firmu, je oddaný práci a motivovaný jednat ve prospěch firmy, zajímá se o své kolegy, nadřízené a chod firmy, často pracuje nad rámec svých povinností.
Jak se stance zaměstnanec angažovaným? Co nejvíce v práci ocení? • pomoc a podporu od kolegů a nadřízených, • příležitost k využití svého individuálního potenciálu a nabytých dovedností, • spoluúčast na rozhodování, • jasné požadavky a očekávání ze strany zaměstnavatele, • smysluplnost práce, • odpovídající pracovní náplň, • způsob transparentního odměňování, • možnost kariérního růstu. Jde tedy o nastavení správné interní komunikace jako jednoho z klíčových faktorů, který může zásadním způsobem ovlivnit úspěšnost firmy.
Benefity - Zaměstnanecké výhody pomáhají lidem dosáhnout rovnováhy mezi prací a volným časem • Průzkumy ukazují, že pokud se při výběru zaměstnání mohou zaměstnanci rozhodovat mezi nabídkami, volí tu, která nabízí benefity, třeba i na úkor o něco nižšího platu. Prokázalo se, že zvýšení platu po uplynutí tří měsíců zaměstnanec vnímá jako samozřejmost. Avšak vstupenky na kulturní a sportovní představení v něm zanechávají pocit vděčnosti déle. Poskytováním benefitů zaměstnavatelé dávají zaměstnanci najevo, že si ho váží. • Firemní eventy u lidí, kteří mají v zaměstnání pevné přátelské vztahy, existuje sedmkrát větší pravděpodobnost, že budou v práci angažovaní. Měli byste vytvářet prostor pro neformální setkávání.
Míra angažovanosti zaměstnanců má přímý vliv na náklady firmy • Nemocnost je pro firmu náklad, který lze kvantifikovat. Zaměstnanec, který je nemocný, nepřinese firmě žádnou přidanou hodnotu, naopak to vyžaduje od firmy vynaložení dalších nákladů. • Podobný dopad má i fluktuace, protože její míra je u neangažovaných pracovníků signifikantně vysoká. • To obnáší náklady, které je nutné vydat na odchod zaměstnance a následně na rekrutaci a zapracování nového zaměstnance, který ho nahradí.
Výzkum v ČR a co se zjistilo? Šetření ukázalo, že • 7 % zaměstnanců je vysoce angažovaných, • 20 % „standardně“ angažovaných a • 73 % neangažovaných. • Míra angažovanosti je přitom výrazně rostoucí s úrovní dokončeného vzdělání, • není však prokázáno, že by se zásadně lišila v různých věkových skupinách.
Případová studie úspěšné firmy Elektroštika – BP Fliegelová Lucie 2016 • míra fluktuace ve stavebních firmách je nejvyšší ze všech odvětví průmyslu. Údaje se velice liší – až 20 %. • Ve firmě Elektroštika s. r. o. je situace opačná, drtivá většina zaměstnanců opouští podnik až při příležitosti odchodu do důchodu. • Již od roku 2011 si vedení firmy zve na rozhovor každého zaměstnance (včetně dělníků). Majitel si vede o rozhovorech podrobnou evidenci, následně vše konzultuje s nejužším vedením, při zjištění problémů ihned reaguje a danou situaci řeší.
Benefity - Elektroštika • příspěvek na důchodové připojištění, životní pojištění, výhodný tarif pro firemní i soukromé hovory, • bezúročné zaměstnanecké půjčky do výše 30 000 Kč, • každoroční vánoční prémie. • Vedení firmy pořádá vánoční firemní večírek, který je podle slov majitele velkou událostí. Pro zaměstnance je vždy připraveno pečlivě utajované překvapení. Ing. Štika se akce účastní a sám se podílí na jeho programu. • Další firemní aktivitou jsou každoroční výlety, povětšinou spojené se sportovní aktivitou. Všech pořádaných akcí se mohou účastnit i rodinní příslušníci zaměstnanců firmy. • V areálu firmy je pracovníkům k dispozici tenisový kurt. Vedení nechalo také vybudovat altán s grilem, kde zaměstnanci často pořádají rodinné oslavy.
Motivace zaměstnanců v malé firmě • V malé firmě je motivace prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů velmi omezená. O to více je důležité znát zájmy a potřeby svých zaměstnanců a nabídnout jim to, co je opravdu zajímá, případně k čemu by se normálně nedostali. • Zkušenosti ukazují, že peníze nehrají vždy tu nejdůležitější roli. • Existují zaměstnanecké výhody, které nás nestojí skoro nic: pružná pracovní doba, možnost práce z domova, dovolená navíc nebo takzvané volno pro zařizování. • Nesmíme zapomínat na uznání a pochvaly. • Pro zaměstnance je důležité zejména to, aby byli dostatečně vyškolení pro danou pozici, měli prostor pro samostatnou práci, pracovali v příjemném prostředí a rovněž cítili, že oceňujeme jejich přínosy a úspěchy.
- Slides: 20