BTS Ngociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E 5 – Relation client à distance et digitalisation

1 - Les Aspects Techniques du Portail NDRC 2 - L’épreuve Pratique E 5: Les compétences à travailler… 3 - L’apprentissage de Word. Press 4 - Faire du e-commerce avec Prestashop

1 - Les aspects techniques du portail NDRC: Connexions et créations comptes étudiants Déployer les sites Word. Press et Prestashop Générer des commandes, des clients et des commentaires sur Buro et Rando La vision étudiant de la connexion au portail La diffusion de scénarios : vision enseignants / vision étudiants

Accès à la plateforme: vision enseignants La Fabrique= Accès aux paramétrages. Métier = e-commerce: Accès au BO et FO de Buro et rando; bac à sable prestashop Blog = Accès Bac à sable wordpress

Créer les accès étudiants Cliquez sur « étudiants » Cliquez sur « Exemple » pour charger un modèle de fichier respectant les conditions de forme. Complétez avec les infos de vos étudiants. Enregistrez ce fichier puis cliquez sur « télécharger le fichier » .

Déployer les sites Word. Press et Prestashop vers les étudiants Associez chaque site à un ou plusieurs étudiants. Il auront ensuite accès à leur site via le portail. Normalement: 30 sites sont déployables. Cliquez sur « Déployer » puis « Word. Press » Procédez de la même manière pour déployez Prestashop… Seulement 4 sites sont déployables par promotion (20 si souscription option)

Bonne réactivité du service d’aide d’educintel… ne pas hésiter!

Générer des clients, des commandes, des demandes SAV sur les sites Buro et Rando: Possibilité de générer et transférer des comptes clients vers Buro et Rando. Cela permet ensuite de se connecter en tant que client et de passer des commandes ou envoyer des messages que les étudiants devront traiter…

On retrouve sur le B. O de Buro la demande envoyée par le client(généré automatiquement mais sa demande a été créée par le prof…) + La réponse apportée par l’étudiant depuis l’onglet SAV de Presta.

Accès à la plateforme: vision étudiants Possibilité de concevoir et distribuer des scénarios/exercices que l’étudiant doit réaliser. Accès au Blog Word. Press: BO et FO & Accès à Prestashop: BO et FO

Générer des scénarios pour les étudiants: Menu Scénarios permet de: - Chercher des exercices conçus et partagés par des collègues. - Créer et éventuellement partager ses propres exercices - Diffuser les exercices à nos étudiants - Suivre l’avancement et corriger les réalisations

Il doit cliquer sur « tableau de bord pour accéder à l’exercice. L’étudiant constate qu’il a une application à réaliser

L’étudiant suis les consignes et fait le travail sur Word. Press. Il répond ensuite aux questions du professeur…

Possibilité de bloquer l’accès à l’exercice. L’enseignant accède aux productions des étudiants via « La Fabrique » et évalue. Possibilité de mettre une note et un commentaire mais pas d’apporter d’éléments de correction pour chaque question… Pb: L’étudiant n’a pas accès à la correction… Le prof doit télécharger le PDF et éventuellement le diffuser aux étudiants: email, impression…

2 - L’épreuve pratique E 5: Durée 40 minutes 2 enseignants pour 5 étudiants Compétence : Animer la relation client digitale 1. 2. 3. 4. 5. Qualité et pertinence des contenus publiés Optimisation du référencement Cohérence : techniques, outils mobilisés, contenus et moyens de diffusion Rythme adapté d’actualisation des contenus Suivi des publications et contrôle de l’image Compétence : Développer la relation client en e-commerce 1. 2. 3. Pertinence des choix et actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur Qualité de l’assistance et prise en compte des risques et de la réglementation Pertinence des indicateurs utilisés pour l’analyse des résultats

Des compétences propres à Word. Press Des compétences propres à Prestashop

Condensé des questions issues des sujets tests Word. Press Créer un article en utilisant des ressources de la bibliothèque + enrichir la bibliothèque (image tirées d’Internet ou des ses propres fichiers par exemple). Créer une nouvelle catégorie d’articles. Faire apparaitre les catégories dans la Sidebar (utilisation d’un Widget). Actions permettant de développer le référencement d’un article ou d’une page (utilisation de l’application Yoast et social share préinstallée) Structurer le site : Création de différentes pages + sous rubriques. Insérer un lien de téléchargement vers un bulletin d’inscription (présent dans la bibliothèque). Faire apparaitre une information importante sur une page statique (=changer la page d’accueil) Insérer dans un article un lien pour partager sur les réseaux sociaux. Modifier bandeau accueil (changement de nom ; modification du code couleur…) Modifier les profils (administrateur/rédacteur…)

Condensé des questions issues des sujets tests Prestashop Rédiger un descriptif d’une fiche produit. Modifier l’image d’un produit. Créer une nouvelle sous-catégorie et y placer un produit. Réaliser une promotion limitée dans le temps et à une catégorie de clients (ex. entreprise) sur une sous-catégorie (ex. -20%). Ajouter un bandeau « promo » sur une fiche produit. Répondre à un commentaire. Corriger/modifier un prix. Associer un produit à un autre qui se vend bien. Créer une fiche « Employé » . Supprimer les articles d’une marque. Créer une commande à partir d’un message. Rédiger un message confirmant le traitement d’une commande. *questions avec aspect technique et rédactionnel

3 - L’apprentissage de Wordpress Site ou Blog…ou les 2! Le menu d’un site sous Word. Press est composé de « Pages » qui sont des éléments statiques avec éventuellement des liens vers d’autres pages du site ou vers des sites externes ou vers des ressources à télécharger… http: //51. 75. 221. 135/sitweb/ Il peut également présenter des « catégories » qui permettront d’afficher les « Articles » crées et rattachés à la catégorie. Les articles pourraient également apparaitre dans une « Page » mais dans ce cas pas de classement apparent de catégories… (Uniquement via un Widget de recherche)

La « page » ou « catégorie » qui accueille des articles est facilement identifiable car elle présente: - Les articles avec les dates + titres + auteurs - Une sidebar avec des Widgets (ici un Widget de recherche par catégorie et un Widget Flux RSS)

- Voir tous les articles Créer des catégories Créer des étiquettes Gérer / Ajouter des médias à la bibliothèque: document, vidéo, image. Voir / supprimer / créer/ modifier toutes les pages Voir / répondre / gérer les commentaires des articles. Choisir le thème ; Choisir les Widget ; Créer le Menu Télécharger des extensions, les activer et les désactiver. Ex. Yoast ; Social Share… Réglages dont quelques uns importants: - Choix de la Page Accueil et Page des articles (si les catégories n’apparaissent pas dans votre Menu…) - Réglage du type de Permalien (le mieux étant qu’il finisse par le titre de la page ou de l’article…)

4 - Faire du e-commerce avec Prestashop! L’apprentissage sur Prestashop parait moins complexe. Pas besoin de créer / concevoir un site… il existe déjà. Il faut toutefois apprendre à le modifier: - Ajout / gestion des produits en ligne - Créer /gérer des catégories - Créer / gérer des promotions - Créer une commande - Gérer les commentaires - …

« Prestashop est un ensemble de modules, qui, liés les uns aux autres permettent de faire fonctionner votre boutique en ligne. » Ainsi, la plupart des éléments liés à l’apparence de Prestashop se gère via l’onglet « Modules » et en particulier les « Modules du thème » choisi.

Se modifie via l’onglet Module /Modules Installés / Modules du thème / Menu Se modifie via l’onglet Apparence =) Thème et Logo Encore d’autres Modules… Se modifie via l’onglet Module / Modules Installés / Modules du thème =)Carroussel Se modifie via l’onglet Module / Modules Installés / Modules du thème /Bannière Se modifie via l’Onglet Apparence =) Page: création de Catégories de pages et des pages

L’onglet Catalogue est utilisé pour toutes les tâches relatives à: - Créations /gestion de produits - Création / gestion de catégories - Création / gestion des attributs (tailles / couleurs / matières…) - Création gestion des marques et fournisseurs… - Création / gestion des promotions: - Par panier (Avec saisie code promo. Possibilité de nombreuses conditions: selon montant; type de clients…) - Sur le catalogue (possibilité de choisir un produit / une marque / un type de livraison / groupe de clients / pays : devise…) - Gestion des stocks

D’autres menus sont à explorer mais l’ensemble est relativement compréhensible… Il faut aider les étudiants à développer leur capacité à apprendre seuls et à trouver les solutions… Essais/erreurs ; Recherches Google…

Travaux pratiques sur Wordpress OU Prestashop… Au Choix en fonction du niveau de maîtrise de chacun…