BTS MUC EPREUVE PDUC Missions stages dossier preuve

BTS MUC EPREUVE PDUC Missions, stages, dossier, épreuve orale Promo 2004 -2006

Sommaire I. LE STAGE 1. 2. 3. 4. 5. Finalité du stage Déroulement du stage Les missions préparatoires Les missions de suivi Le stage de projet II. L’EPREUVE DE PDUC 1. 2. 3. 4. Objectifs de l’épreuve de PDUC Critères d’évaluation Le dossier de projet Le déroulement de l’épreuve III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage Stage obligatoire en UC Objectif : Mener un projet de développement de l’UC : développement de la clientèle (nouvelle ou augmentation des achats des clients actuels) développement de l’offre de produits et/ou de services Amélioration de l’organisation et performances Contenu du stage : négocié et planifié Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage Missions préparatoires 6 semaines de stage Missions de suivi 10 jours => Ces périodes sont encadrées par : l l Votre tuteur en entreprise les professeurs assurant GRC/DUC/MGUC Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires Précèdent les périodes d’immersion en entreprise Mentionnées dans la convention de stage Objectif : Déterminer le projet qui sera mené Commencer la ou les premières phases du projet (analyse de l’UC, diagnostic) Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi Objectif : - récolter des résultats éventuels - finaliser le projet Moyens : Définition avec nous et vos tuteurs du programme de ces journées Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi Qu’est-ce qu’un PDUC ? 5. Le stage de projet Le PDUC peut se développer selon plusieurs axes très différents : l l Accroissement activité : clients existants Développement activité : nouveaux clients Augmentation de l’activité : développement offre Amélioration de l’activité : management – gestion de l’équipe Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires Comment trouver une idée de projet ? 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 4 types de projets Management Amélioration de l'organisation et des performances de l'équipe ou de l’UC Gestion relation client Développement, fidélisation Gestion-animation de l'offre Promouvoir l'offre en terme d'espaces attractifs, d'une offre adaptée, de la promotion d'animation. . . Surveiller le marché. Mettre en oeuvre un suivi du système d'informations Recherche-exploitation de l'offre commerciales. (intégration obligatoire des TIC) Promo 2004 -2006

Quelle que soit votre entreprise de stage, il convient… l d’identifier un problème commercial ou une amélioration souhaitable dans les domaines du développement de la clientèle et / ou du développement de l’offre de produits et de services de l’UC Promo 2004 -2006

MISE EN SITUATION l Groupes d’étudiants par type de lieu de stage (4 -5 par groupe) : GD, GSS, Banque. Assurance, France Télécom l Étape 1 : Brainstorming : sujet : quels projets possibles pour nos entreprises ? l Étape 2 : retenir 1 projet et envisager, ensemble, sa construction (quelles étapes allez vous mettre en œuvre ? ) Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Exemples de projets Développement du CA d’un rayon L'implantation d'un nouveau rayon La conception d'une opération événementielle Conception d'une opération de fidélisation L'adaptation de l'UC à une modification de l’environnement La mise en place d'un nouveau service Renforcement de la fidélisation Conception et mise en place de nouveaux outils promotionnels Conception et mise en oeuvre d'une opération de dynamisation du CA (Noël-rentrée. . . ) Reconquête des clients perdus Optimisation du travail de l'équipe commerciale Mise en place d'un tableau de bord Renforcement de la compétitivité à travers la L'ouverture d'une nouvelle unité motivation et l'adhésion du La théâtralisation de l'offre Promo 2004 -2006 personnel

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet DIAGNOSTIC Etude de faisabilité 1 Réalisation du 2 diagnostic Projet : 4 étapes PRECONISATIONS Elaboration 3 de propositions d’actions Mise en oeuvre 5 Bilan et 4 évaluation Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 1. Etude de faisabilité 6. Comment trouver une idée de projet Définir un thème de projet Evaluer la faisabilité du projet compte tenu du contexte du rayon/magasin et des ressources mobilisables dans celle-ci ou dans l’établissement d’enseignement. => QQOCQC Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 2. Diagnostic 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 6. Comment trouver une idée de projet Planifier avec précision les étapes du projet en élaborant une note de cadrage : les tâches que je vais devoir mener pour mon projet => Les étapes, phases de mon diagnostic Définir les ressources qui vont m’être nécessaires => Ce dont j’ai besoin Définir la méthodologie à mettre en œuvre => Comment je vais m’y prendre Analyse des facteurs clé Promo 2004 -2006

Analyse des facteurs clé Qualité Temps Contraintes Humain Environnement OBJECTIF Technologie Risques Information Coût Organisation Promo 2004 -2006

Facteurs Temps Environnement Technologie Risques Organisation Coût Humain Information Contraintes Qualité Contenus Délais à respecter, date de fin de projet, échéances importantes Cohérence avec la stratégie du réseau, de l’UC, projets similaires (réseau, concurrence) Moyens matériels, techniques, équipements informatique, locaux, matériels nécessaires Aléas pesant sur le projet : évaluation, prévention… Structure à mettre en place, organisation du travail, nombre de réunions… Budget à investir, évaluation du coût Nombre d’équipiers, compétences, résistances, intervenants extérieurs À recueillir, exploiter, traiter, diffuser, étude à réaliser, logiciels à utiliser Éléments impératifs à respecter : ex la sécurité Niveau de. Promo 2004 -2006 qualité, normes à respecter

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 3. Propositions d’actions 6. Comment trouver une idée de projet Formuler des propositions concrètes de nature à résoudre le problème commercial analysé => Elaborer le cahier des charges (intégrant ressources et délais de mise en œuvre. ) Prendre en compte les répercussions liées à la mise en oeuvre du projet. Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 4. Bilan et évaluation Communiquer (réunion, supports écrits) les résultats obtenus à tous les acteurs concernés Analyser les points faibles et points forts de son projet et de sa réalisation. Même si le projet n’est pas mis en œuvre, prévoir les outils qui permettront d’évaluer son efficacité, ses performances Promo 2004 -2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Projet : 4 étapes DIAGNOSTIC Etude de faisabilité 1 Réalisation du 2 diagnostic QQOCQC Note de cadrage PRECONISATIONS Elaboration 3 de propositions d’actions Mise en oeuvre 5 Bilan et 4 évaluation Promo 2004 -2006 Cahier des charges

Il vous faudra ensuite… … Réaliser un dossier d’étude (10 pages hors annexes) qui servira de support à l’épreuve de l’examen. Il vous faudra ensuite… …Maîtriser les connaissances théoriques en relation avec votre projet. Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC l l 2 Objectifs Evaluer vos aptitudes à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une UC en appréciant les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités. Valider la maîtrise des connaissances et des savoir-faire mobilisés Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation Circulaire (1/2) l Qualité et actualité de l’analyse du contexte local de l’UC et de son insertion dans un réseau l Qualité du diagnostic et de la démarche qui y a conduit l Diversité des solutions envisagées et adaptation des préconisations l Repérage et traitement de la diversité des implications humaines, financières, organisationnelles de la décision Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation Circulaire(2/2) l Rigueur de la méthodologie de recherche d’informations Rigueur dans l’exploitation des informations commerciales Maîtrise des moyens offerts par l’informatique commerciale Maîtrise des connaissances et des savoirs faire mobilisés Clarté des explications et de l’argumentation l Qualité de la communication écrite l l Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation Contenu 3. Le dossier de projet 1 dossier 10 pages 5 parties Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve Les 5 parties Sommaire par t i e titre page 2 1 Analyse commerciale 2 Diagnostic 3 -4 3 Préconisation 5 -6 4 Répercussions 7 -8 5 Réflexion 9 -10 Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation Dossier 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve Page N° 1 BTS Management des Unîtes commerciales Session 2006 E-6 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE CANDIDAT : Nom : Prénom(s) : Matricule : Partie 1 : Analyse commerciale (analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau) Promo 2004 -2006

Dossier Page N° 2 Partie 1 : Analyse commerciale (suite) (analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau) Page N° 3 et 4 Partie 2 : Diagnostic (diagnostic de l’Unité Commerciale précisant les conditions, moyens, méthodes … permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic) Page N° 5 et 6 Partie 3 : Préconisations (Préconisation, aboutissement d’un choix, justifiée, argumentée et organisée) Promo 2004 -2006

Dossier Page N° 7 et 8 Partie 4 : Répercussions (analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation) Page N° 9 et 10 Partie 5 : Réflexion (Premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation) Promo 2004 -2006

I. II. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve DEROULEMENT 15 minutes : exposé du candidat : le projet 25 minutes : entretien Promo 2004 -2006 Contenu, méthodes Connaissances mobilisées

I. II. LE STAGE L’EPREUVE DE PDUC III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS l Attestation de conformité du dossier l Certificat de stage l Attestation de cumul (stages sur les deux années de formation) Promo 2004 -2006

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