BTS M U C Informatique commerciale GRC Etude

BTS M. U. C. – Informatique commerciale & GRC Etude de l’ergonomie d’une UC virtuelle http: //www. Amazon. fr Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Présentation d’Amazon est un commerce en ligne « pure player » créé en 1995. Les produits culturels représentent 74% de son assortiment (contre 26% pour les produits de la maison (essentiellement les matériels multimédia)). Les produits culturels sont les plus achetés sur le net, 58% des cyber acheteurs en ont acheté en 2005. Les sites de la Fnac et d’Alapage, sont les concurrents les plus importants d’Amazon sur ce type de bien. Les clés du succès d’Amazon sont : - La recherche de la satisfaction du client - L’expérience de pionnier, lui permettant une maîtrise des coûts sur certains de ses concurrents. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

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L’ergonomie d’un site marchand est importante. Elle permet de tenir l’internaute en éveil, l’empêcher de déconnecter, voire de surfer vers un autre site. On retrouve des règles communes d’ergonomie d’un site à l’autre. Pour un site marchand, l’objectif est notamment d’informer le client et de l’orienter vers les produits. Le cas d’amazon est particulier. Malgré l’orientation marchande du site, l’internaute peut se demander s’il ne visite pas en ligne une encyclopédie culturelle… Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Partie 1 ETUDE DE LA PAGE D’ACCUEIL Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

La page d’accueil d’un site marchand est importante : elle est l’équivalent de la vitrine d’une UC physique et constitue le premier contact qu’à l’internaute avec le site. Le visiteur doit avoir une vision globale de ce que propose le site marchand & disposer de tous les outils nécessaires à une recherche rapide. . Une page d’accueil de qualité doit aussi pouvoir être mémorisée par l’internaute, imprégner son mental. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Dès le premier contact, le visiteur accède à beaucoup d’informations. Toutefois, la page bénéficie d’une présentation claire. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Identification des boutiques Communication des promotions Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000 Suggestions de consommation / nouveautés

Pas de zones de clignotement, pas de texte défilant. Amazon fait l’économie d’effets visuels, et privilégie le texte afin de ne pas distraire le lecteur de la page. Les liens peuvent cependant être liés à des images des produits. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Le logo, en général en haut à gauche des sites marchands, permet la mémorisation par le visiteur. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Partie 2 LES OUTILS DE RECHERCHES SUR AMAZON PLUSIEURS PORTES D’ENTREE. . Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Système d’orientation dans les différents magasins par onglets. Constitue le premier mode de navigation… Redondance avec la rubrique « boutiques » construite à partir de liens. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Les onglets de navigation accompagnent le visiteur tout au long de sa visite, dans chaque boutique, avec la possibilité de revenir à l’accueil. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Sans parcourir les familles et sous familles de l’assortiment, le visiteur peut accéder directement en 2 clics à une référence. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

L’outil de recherche est aussi disponible au bas de la page d’accueil, évitant au visiteur de remonter dans la page pour effectuer une recherche. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Partie 3 LA PERSONNALISATION DE L’ACCES ET DES PAGES SELON LES VISITEURS Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Le visiteur déjà inscrit accède immédiatement à son panier d’articles commandés ou en cours de commande, ainsi qu’à toute information le concernant. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Des couleurs de police différentes indiquent au visiteur les liens déjà consultés au cours d’une session (rouge pour les liens déjà cliqués). Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Le visiteur inscrit peut consulter une sélection personnalisée d’articles, établie à partir de ses achats antérieurs Un visiteur déjà inscrit est identifié par amazon, via les cookies stockés sur disque dur (fichiers de trace). Un message de bienvenue lui est adressé. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Exemple de sélection personnalisée d’articles Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

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Partie 4 ETUDE DE LA BOUTIQUE « MUSIQUE » Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Le contexte d’achat d’un CD de musique diffère souvent d’un achat de DVD. Il en résulte un comportement d’achat différent. La sortie d’un CD relève d’une découverte par le client, à la différence d’un film déjà projeté en salle, que le client souhaite posséder sur un support DVD. Par ailleurs, là ou un film est bon ou mauvais, le CD, dont les singles font la promotion, comporte un risque perçu important en ce qui concerne l’ensemble des titres de l’album. . Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Sur Amazon, la page consacrée à la musique présente des similitudes avec la page d’accueil. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Logo en haut à gauche Onglet de recherche avec retour à la page d’accueil Barre personnalisée Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

De nouvelles fonctions apparaissent, pour aider la recherche du client dans la sous famille « musique » , et pour conforter le client dans son choix de produit. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Le client accède à un moteur de recherche plus spécifique, incluant les différents styles de musiques. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

La recherche détaillée permet d’accéder à un album à partir d’un titre d’album, d’un artiste, et d’un simple titre de chanson, si le client n’en connaît pas l’interprète. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Un système de classement (meilleures ventes) permet d’inspirer le client dans ses achats par un effet d’imitation. Les classements sont établis par genre de musique. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Afin de réduire le risque perçu lors de l’achat, Amazon met à disposition un système d’évaluation des produits par les clients invités à déposer leur commentaire après l’achat. Amazon réussit le tour de force de mettre en place des systèmes particuliers de repères, de recommandations, et de recherche, le tout sur une seule page Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Un système d’étoiles permet de connaître le niveau de satisfaction des acheteurs. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Les commentaires déposés viennent compléter utilement les notes données. Le visiteur peut correspondre via mail avec les clients ayant acheté le produit. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Les références en sélection, nouveautés, sont accompagnées d’un contenu rédactionnel sous forme d’article. Le visiteur a aussi la possibilité d’écouter des extraits de tous les titres de l’album. Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000

Conclusion La réussite d’un site dépend pour l’essentiel de son design. Le client doit y naviguer avec confort, ce qui l’incite à explorer le site, l’assortiment du e-marchand, et prendre le temps du choix. Amazon parvient à donner le plus d’informations possibles tout en attirant le client vers le produit et l’achat. Le design d’Amazon n’est jamais définitif malgré une présentation de fond qui se confirme au fil des années Dans la forme, le visiteur peut observer des changements à l’occasion d’évènements particuliers (Noël, Pâques, . . ), périodes ou amazon utilise plus d’images dans sa page d’accueil. Compte tenu de la densité croissante d’informations sur les artistes, les produits, le contenu d’amazon glisse doucement vers un éditorial digne d’ allmusic. net ou allocine. com Lycée C de Gaulle - Vannes 56 000