BTS Aronautique Activit SUPPORT CLIENT LE SUPPORT CLIENT

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BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • De nombreuses compagnies aériennes confient la maintenance

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • De nombreuses compagnies aériennes confient la maintenance de leurs avions, de leurs moteurs, de leurs équipements et/ou de prestations logistiques à : • Ces prestations font l’objet d’un contrat.

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Structure d’organisation: Marketing et ventes Chargés d’affaires

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Structure d’organisation: Marketing et ventes Chargés d’affaires Support client Managers de contrat Managers de suivi client 150 ETP

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le service marketing et ventes va à

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le service marketing et ventes va à la rencontre des futurs clients: – Compagnies aériennes, – Militaires, – Ateliers de maintenance.

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Prestations proposées: üSupport exploitation Touchée et visite

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Prestations proposées: üSupport exploitation Touchée et visite avion , analyse et correction de pannes, révision moteurs, révision équipements, üSupport ingénierie Manuel d’entretien, analyse SB, analyse CN, … üSupport logistique Accès à un « pool » de pièces de rechange üSupport total Inclus toutes les prestations ci-dessus

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Les services support clients sont répartis dans

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Les services support clients sont répartis dans les différentes activités: üDirection entretien avion üDirection entretien moteurs üDirection entretien équipements et services

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Mission des Managers de contrats: üAdaptation précise

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Mission des Managers de contrats: üAdaptation précise et détaillé du contrat global, au sein de l’activité. üMise à jour régulière du contrat • Mission des Managers de suivi client: ü Application du contrat de support clients

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le rôle du Managers de suivi client:

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le rôle du Managers de suivi client: Dans le cadre d’un chantier de maintenance: üGère la commande et établit le devis pour le client, üParticipe à la planification et au suivi du chantier, üNégocie les adaptations avec le client pour les aléas üEffectue le bilan de chantier avec le client üFournit les éléments de facturation

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le rôle du Managers de suivi client:

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le rôle du Managers de suivi client: Dans le cadre d’un support total: ü Coordonne les actions des différents services, ü S’assure de la disponibilité des informations et de la documentation nécessaire en provenance du client, ü Rédige les procédures

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le rôle du Managers de suivi client:

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le rôle du Managers de suivi client: Dans tous les cas ü Assure le retour d’expérience et la mesure de la satisfaction du client dans le cadre du plan qualité, ü Constitue le dossier de justification des travaux réalisés.

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le détenteur d’un BTS aéronautique devra avoir

BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Le détenteur d’un BTS aéronautique devra avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des activités avant d’intégrer cette fonction. • Celle-ci pourra venir en évolution après un poste en bureau technique ou méthodes.