Brgeramt Augsburg Moderne Verwaltung Selbstverstndnis und Arbeitsweise Brgeramt

Bürgeramt Augsburg Moderne Verwaltung Selbstverständnis und Arbeitsweise

Bürgeramt Agenda § Aufbau und Struktur § Arbeitsinhalte und Ablauforganisation § Zahlen und Fakten 2

Bürgeramt Aufbau und Struktur Grundstrukturen des Augsburger Bürgeramts und Aufgaben der einzelnen Fachbereiche 3

Bürgeramt Amtsleitung Bürgeramt Interner Service (EDV, Hauptkasse) Bereich Ausländerbehörde Bereich Ordnungsbehörde Bereich Bürgerbüros

Bürgeramt Bereich Ausländerbehörde Aufenthalts- und Melderecht / Asyl und Duldungen Aufenthaltsbeendigungen Familiennachzug EU-Angelegenheiten Hochschulbetreuungsstelle Staatsangehörigkeitsstelle 5

Bürgeramt Bereich Ordnungsbehörde Servicestelle Veranstaltungsgenehmigungen, Gaststättenrecht, Sondernutzungen Gewerberecht einschl. Güterkraftverkehr und Mietwagen Sicherheits- und Ordnungsrecht und Bußgeldstelle Fahrerlaubnisbehörde 6

Bürgeramt Bereich Bürgerbüros Meldewesen inkl. EU-Bürger Ausweise & Pässe Zulassungswesen Bewohnerparkausweise Sonstige Aufgaben Sozialversicherungsangelegenheiten Wahlen 7

Bürgeramt Bereich Bürgerbüros Bürgerbüro Stadtmitte Bürgerbüro Frontoffice Bürgerbüro Lechhausen Bürgerbüro Backoffice Bürgerbüro Haunstetten Sozialversicherung Bürgerbüro Kriegshaber KFZGroßkunden. Schalter 8

Bürgeramt „One face to the customer“ Arbeitsinhalte und Ablauforganisation 9

Bürgeramt „one face to the customer“ In den Bürgerbüros wird dieser Grundsatz gelebt. Es gibt keine Unterscheidung zwischen den einzelnen Vorgängen. Ein Bürger kann zeitgleich am selben Schalter sowohl seinen Umzug melden als auch sein KFZ mit ummelden und einen Bewohnerparkausweis beantragen. Beweis für die Sinnhaftigkeit dieses Grundsatzes ist auch folgender Vergleich: Bei 155. 633 Besuchern wurden zeitgleich 230. 490 Dienstleistungen in Anspruch genommen. D. h. fast 70 % der Besucher benötigen mehr als eine Dienstleistung während ihres Besuches in den Bürgerbüros. 10

Bürgeramt Kernaufgaben Die Kernaufgaben der Bürgerbüros liegen im Melde- und Zulassungswesen wie z. B. : n An-, Um- und Abmeldung der Wohnung n Ausstellung von Personalausweisen, Kinder- und Reisepässen n Zulassung, Außerbetriebsetzung, Umschreibung von Kraftfahrzeugen n Änderung der Kraftfahrzeugpapiere n Ausstellung von Bewohner-Parkausweisen n Ausstellung von Feinstaubplaketten n. Direkte Bezahlung am Arbeitsplatz (Bar oder EC-Cash)

Bürgeramt Digitalisierung und E-Government Die Bürgerbüros Augsburg streben eine möglichst papierlose Verwaltung an. Daher wurde bereits zum Herbst 2009 die Aktenführung im Einwohnerwesen digitalisiert. Zum 01. November 2009 folgte dann das KFZ-Wesen mit der digitalen Aktenführung. Seit Januar 2010 bieten die Bürgerbüros eine Terminverwaltung an. Im Jahr 2006 wurde auch der erste Online-Dienst die Online. Wunschkennzeichenreservierung eingeführt. 2010 folgte dann mit dem sog. Webwahlschein die elektronische Briefwahlanforderung oder die Online-Statusabfrage für die Ausweise und Pässe. Seit 2012 werden in verschiedenen Bürgerbüros Signaturtablets eingesetzt. 12

Bürgeramt Digitalisierung und E-Government Zum 01. Dezember 2014 wurde das Bürgerservice-Portal in Betrieb genommen. Seit Mai 2016 befindet sich eine Speed. Capture-Station zum Erfassen der Biometrischen Daten für den Ausweis (Foto, Fingerabdrücke und Unterschrift) im Bürgerbüro Stadtmitte im Einsatz. Derzeit wird an der Einführung eines sog. Bürgerservice-Terminals gearbeitet. Diese Terminals wurden eigens mit Leseterminals für die e. IDFunktion der neuen Personalausweise ausgerüstet, damit sich ein Bürger z. B. sein Führungszeugnis ohne Vorsprache in einem Bürgerbüro Online beantragen kann und kein eigenes Lesegerät benötigt. 13

Bürgeramt Online-Dienste in den Bürgerbüros: Online-Terminvergabe In den Bürgerbüros werden Kunden seit 01. 2010 Termine angeboten. Im Mai 2011 wurde eine Online-Terminvereinbarung der Firma Seitenbau eingeführt. Ab Herbst 2013 wurde diese umgestellt und optimiert auf das Terminverwaltungssystem Net. Appoint da in allen Bürgerbüros zu diesem Zeitpunkt auch die Aufrufanlage Net. Call. Up der gleichnamigen Firma im Einsatz war. Online-Abfrage der aktuellen Wartezeiten Die aktuellen Wartezeiten der einzelnen Bürgerbüros können direkt online abgefragt werden.

Bürgeramt Bürgerservice-Portal Seit Dezember 2014 bietet die Stadt Augsburg ihren Bürgern zusätzliche Online. Dienste über das Bürgerservice-Portal der AKDB an. Bereits bestehende Dienste (*) wurden in das Bürgerservice-Portal integriert. § Aufenthaltsbescheinigung + § Bewohnerparken * § Briefwahlunterlagen * § Feinstaubplakette * § Führungszeugnis + § Meldebestätigung + § Melderegisterauskunft * § Statusabfrage Ausweis * § Übermittlungssperren + § Wunschkennzeichen * + neue Dienste 15

Bürgeramt Zahlen und Fakten Zahlen aus dem Jahr 2015 16

Bürgeramt Kunden im Bürgerbüro Täglicher Durchschnitt Besucherzahlen (252 Arbeitstage 2015) Höchster Stand (05. 01. 2015) 2015 Gesamt 620 923 155634 Stadtmitte 220 337 54658 Lechhausen 162 235 40818 Haunstetten 123 169 31158 Kriegshaber 115 182 29000

Bürgeramt Bereich Einwohner- und Passwesen Vorgangsart Deutsche und EUBürger Alle Anmeldungen 20318 25078 Ummeldungen 17209 21304 Abmeldungen ins Ausland 2485 3281 Führungszeugnisse 13076 17070 Bescheinigungen 5393 ca. 7500 Beglaubigungen 6500 Auskünfte manuell 45400 Auskünfte Online (Zema) 26856 Personalausweisanträge 23339 Reispassanträge 12584 Kinderreisepässe 3630

Bürgeramt Bereich Kraftfahrzeugzulassungswesen Vorgangsart Anzahl Neuzulassungen 13. 700 Umschreibungen von außerhalb - Mit Halterwechsel - Ohne Halterwechsel 14. 606 2. 092 Umschreibungen innerhalb 6. 769 Wiederzulassung auf gleichen Halter 1. 879 Außerbetriebsetzungen 25. 023 Kurzzeitkennzeichen 2. 594 Ausfuhrkennzeichen 702 Feinstaubplaketten 25. 000 19

Bürgeramt Ausstattung eines Arbeitsplatzes Klassischer PC mit Maus, Tastatur, Bildschirm Laserdrucker für normale Druckvorgänge Nadeldrucker für die Erstellung der KFZ-Papiere Flachbettscanner für das Erfassen der Biometrischen Daten für Ausweise und Reisepässe (Lichtbild und Unterschrift) und zusätzlich ein Schnellscanner mit automatischen Dokumenteneinzug für das Verscannen der Einwohner- und KFZ-Akten (oder ein Kombigerät das beide Funktionen beinhaltet) Fingerabdruckscanner zur Erfassung der Fingerabdrücke Änderungsterminal für die Änderung der Chipdaten auf dem Personalausweis Signaturtablet zur Erfassung der Unterschrift bei unterschiedlichen Vorgängen EC-Cash-Gerät für die Bezahlung 20

Bürgeramt Technische Prozesse Mit welchen Programmen arbeiten die Bürgerbüros? Für den Bereich Einwohnerwesen mit dem AKDB Produkt OK. EWO Für den Bereich KFZ-Zulassungswesen und Bewohnerparken mit dem AKDB Produkt OK. VORFAHRT Für die elektronische Aktenführung mit dem Produkt Kom. XWork der AKDB Tochterfirma Livingdata Für die Gebührenerhebung mit dem Produkt Pro. Doppik Normale „Bürosoftware“ für E-Mail und Schriftverkehr mit Microsoft Office 21

Bürgeramt Moderne Verwaltung WIR MACHEN DAS!!! 22