BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION RELATION CLIENT Prsentation

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION RELATION CLIENT Présentation de la formation

LES MÉTIERS ET LES DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Soutien dans l’activité commerciale Prospecteur (trice) Téléprospecteur (trice) Promoteur des ventes, Animateur (trice) des ventes Dans la relation client Conseiller(e) commercial(e) Chargé(e) de clientèle Responsable de secteur Chargé(e) de comptes clés Chargé (e) d’affaires Attaché(e) commercial, VRP Management Animateur (trice) Chef des ventes Responsable d’équipe

FONCTION 1 VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT FONCTION 2 PRODUCTION D’INFORMATIONS COMMERCIALES FONCTION 3 ORGANISATION ET MANAGEMENT DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE LA FORMATION PROFESSIONNELLE • 1. 1 Création et développement de clientèles • 2. 1 Intégration du système d’information commerciale • 1. 2. Négociation – vente • 2. 2 Gestion de l’information commerciale • 3. 3 Participation à la constitution et à l'organisation de l’équipe commerciale • 2. 3 Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale • 3. 2 Évaluation de la performance commerciale • 1. 3. Création durable de valeur dans la relation client • 3. 1 Pilotage de l’activité commerciale • 3. 3 Participation à la constitution et à l'organisation de l’équipe commerciale FONCTION 4 MISE EN OEUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE • 4. 1 Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions • 4. 2 Mise en œuvre et contrôle du plan d’actions commerciales • 4. 3 Participation à l’évolution de la politique commerciale

Exemples de projets FORMATION DISPENSEE AUTOUR DE PROJETS A REALISER • Développer le C. A. sur un secteur, un portefeuille • Lancer un nouveau produit ou service • Gérer un secteur • Améliorer le référencement d’un produit au sein d’une surface de vente • Manager une équipe • Implanter un logiciel de C. R. M. Compétences à développer • Produire, organiser, gérer, exploiter et analyser les informations commerciales • Développer une clientèle par des campagnes commerciales • Gérer la relation client et le cycle d’affaires • Organiser son activité commerciale

Formation au lycée ORGANISATION DE LA FORMATION • Relation client • Gestion de clientèle • Gestion de projets commerciaux • Management de l’équipe commerciale • Management des entreprises • Economie générale, économie d’entreprise • Droit • Français • Communication en vente étrangère (1 et/ou 2 langue) Formation en entreprise • 16 semaines en entreprise sur les deux années (dont au moins 6 semaines consécutives ) • Missions en entreprises sous la responsabilité d’un tuteur et d’un professeur • Des journées de mission pour travailler le projet

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