BREVE RIEPILOGO 31 MARZO 2011 Claudio Nassisi Parte

BREVE RIEPILOGO 31 MARZO 2011 Claudio Nassisi - Parte 2 1

Breve riepilogo q q q q Al primo stadio tutte le attività sono accentrate La crescita determina l’obbligo/opportunità di specializzare il lavoro creando una prima forma organizzativa. L’aumento dell’organico e la differenziazione operativa la nomina dei capi. Si passa da una forma semplice ad una forma gerarchico-funzionale I collaboratori iniziano ad assumere il ruolo di capi (manager) coordinando altre persone ed a riferire al responsabile del livello superiore. L’insieme di persone e risorse coordinato (comandato) da un capo (manager, responsabile, comandante, vescovo, direttore, maresciallo) si costituisce come funzione (unità organizzativa, reparto, ufficio, direzione, divisione, settore, parrocchia, diocesi, filiale). L’insieme di tutte le funzioni e di tutte le persone che collaborano (cooperano) tra di loro costituisce una Organizzazione (organismo, apparato). Il funzionamento dell’Organizzazione viene assicurato dalla divisione dei compiti (il primo nemico è quindi la Confusione) tra le sue varie componenti. La divisione dei compiti all’interno dell’Organizzazione si realizza con: n Il disegno organizzativo (organigramma) n La definizione delle regole (meccanismi operativi) di funzionamento Claudio Nassisi - Parte 2 2

Le componenti organizzative Meccanismi Operativi Struttura Organizzativa Visibile Radicata Stile di direzione Claudio Nassisi - Parte 2 Cultura 3

PROCESSI ORGANIZZATIVI 31 MARZO 2011 Claudio Nassisi - Parte 2 4

La telefonata Claudio Nassisi - Parte 2 5

La cartella Claudio Nassisi - Parte 2 6

Agenzia Fiscale Contabilità Sistemi Informativi Coordinamento Commerciale PAGAMENTO AGENTI Fasi di Lavorazione Elaborazione provvisorio competenze Inoltro elaborazione Presa in carico Falcetti Richiesta benestare fiscale Verifiche fiscali Richiesta codici CCIAA Prima nota contabile Predisposizione fattura/ricevuta Agenti Aggiornamento riepiloghi (fatture, ritenute, Enasarco) Visto si puo' pagare Inoltro ordine di pagamento Verifiche Banca trattaria Esecuzione bonifico Ricezione conferma contabile Claudio Nassisi - Parte 2 date 05 -mar 08 -mar 10 -mar 11 -mar 12 -mar 15 -mar 16 -mar 18 -mar giorni 0 0 3 3 5 6 7 7 7 10 10 11 13 7

Partenza Arrivo Treni Durata 1. 00 LECCE 11. 22 BARI C. 12. 54 Treno Eurostar Italia 1. 32 2. 00 LECCE 12. 07 BARI C. 13. 39 Treno Eurostar Italia 1. 32 3. 00 LECCE 13. 28 BARI C. 15. 03 Treno Eurostar Italia 1. 35 4. 00 LECCE 7. 27 BARI C. 9. 03 Treno Eurostar Italia 1. 36 5. 00 LECCE 5. 56 BARI C. 7. 39 Treno Eurostar Italia 1. 43 6. 00 LECCE 16. 54 BARI C. 18. 38 Treno Eurostar Italia 1. 44 7. 00 LECCE 19. 16 BARI C. 21. 11 Inter. City Notte 1. 55 8. 00 LECCE 22. 14 BARI C. 0. 09 Inter. City Notte 1. 55 9. 00 LECCE 21. 36 BARI C. 23. 31 Treno espresso 1. 55 10. 00 LECCE 17. 52 BARI C. 19. 59 Treno espresso 2. 07 11. 00 LECCE 5. 00 BARI C. 7. 08 Treno regionale 2. 08 12. 00 LECCE 14. 00 BARI C. 16. 08 Treno regionale 2. 08 13. 00 LECCE 21. 50 BARI C. 23. 59 Treno espresso 2. 09 14. 00 LECCE 19. 26 BARI C. 21. 35 Inter. City Notte 2. 09 15. 00 LECCE 5. 15 BARI C. 7. 27 Treno regionale 2. 12 16. 00 LECCE 9. 35 BARI C. 11. 47 Treno regionale 2. 12 17. 00 LECCE 12. 30 BARI C. 14. 50 Treno regionale 2. 20 18. 00 LECCE 6. 14 BARI C. 8. 39 Treno regionale 2. 25 19. 00 LECCE 19. 57 BARI C. 22. 23 Treno regionale 2. 26 20. 00 LECCE 17. 11 BARI C. 19. 38 Treno regionale 2. 27 Claudio Nassisi - Parte 2 Più veloce Più lento 8

Stazione arrivo Lecce --: -- Brindisi 11. 48 Bari Centrale 12. 54 partenza Stazione arrivo 11. 22 Lecce --: -- 11. 50 Brindisi --: -- partenza Stazione arrivo 19. 16 Lecce --: -- 17. 11 19. 44 19. 46 Trepuzzi 17. 20 17. 21 Ostuni 20. 08 20. 09 Squinzano 17. 26 17. 27 Fasano 20. 23 20. 24 Monopoli 20. 36 20. 37 S. Pietro Vernotico 17. 32 17. 33 Brindisi 17. 45 17. 46 Bari Centrale 21. 11 S. Vito Dei Normanni 17. 54 17. 55 Carovigno 18. 05 18. 06 Ostuni 18. 12 18. 13 Cisternino 18. 21 18. 22 Fasano 18. 28 18. 29 Monopoli 18. 47 18. 52 Polignano A Mare 18. 58 19. 04 Mola Di Bari 19. 15 19. 16 Bari Torre A Mare 19. 23 19. 24 Marconi 19. 32 19. 33 Bari Centrale 19. 38 --: -- Più veloce Più lento Lecce-Bari Rispetto al più veloce Claudio Nassisi - Parte 2 1. 32 0, 0% Lecce-Bari 1. 55 25, 0% Lecce-Bari partenza --: -- 2. 27 59, 8% 9

Concetto di processo Un processo è una sequenza di attività correlate e finalizzate a uno specifico risultato finale: • attività ripetitive • attività con valore aggiunto • attività che utilizzano risorse umane Input misurabili fornitori Output misurabili clienti Aggiunta di valore Claudio Nassisi - Parte 2 10

Rappresentazioni di processo Claudio Nassisi - Parte 2 11

Un processo complicato – il pagamento delle fatture Verifica formale rispetto alla fornitura Protocollo registrazione e annotazione Verifica protocollo Produzione fotocopia Richiesta autorizzazione Archiviazione originale Sigla autorizzazione Inoltro copia a Funzione richiedente Fascicolatura allegati Archiviazione finale Pagamento Claudio Nassisi - Parte 2 fattura Scarico impegno Integrazione modello di richiesta Sigla per conferma scarico Autorizzazione Direzione Centrale Inoltro a Funzione Amministr. Inoltro a Funzione Acquisti 12

Parte 1: APPROCCIO PER PROCESSI ? Approvazio ne del budget Carico budget in procedura Inoltro copia a Funzione Acquisti Ricezione nuovi ordini Richiesta modifica budget Non previsti in budget Previsti in budget Approvazio ne richieste Conferma capienza budget Archivio originale contratto Inoltro originale contratto Richiesta autorizzazio ne di spesa Comunicazi one modifiche Autorizzazio ne all’ordine Verifica formale Carico ordine in procedura Archivio copia contratto Protocollo registrazione e annotazione Scarico impegno Verifica protocollo Integrazione modello di richiesta Produzione fotocopia Richiesta autorizzazione Sigla per conferma scarico Archiviazione originale Sigla autorizzazione Inoltro copia a Funzione richiedente Fascicolatura allegati Archiviazione finale Claudio Nassisi - Parte 2 Verifica rispetto alla fornitura Pagamento fattura Autorizzazione Direzione Centrale Inoltro a Funzione Amministr. Inoltro a Funzione Acquisti 13

Produzione della Coca Cola Miniera di bauxite Campo di grano Riduzione chimica Campo di barbabietole Magazzino di grano Laminatoio a caldo Magazzino barbabietole Produzione caramello zucchero Foresta di abeti Laminatoio a freddo Produzione carta Produzione essenze Produttore di lattine Magazzino zucchero Trasformazione cartoni Deposito cartoni Imbottigliatore finale J. P. Womak D. T. Jones – Lean Thinking Claudio Nassisi - Parte 2 14

Produzione della Coca Cola – La lattina Immagazzinamento in arrivo Immagazzinamento prodotto finito Tempo di lavorazione Estrazione bauxite 0 2 sett 20’ Riduzione chimica 2 sett. 30’ 3 mesi 2 sett 2 ore Laminatura a caldo 2 sett. 4 sett. 1’ Laminatura a freddo 2 sett. 4 sett. 1’ Produttore lattine 2 sett. 4 sett. 1’ 4 giorni 5 settimane 1’ Negozio 2 giorni 1’’ Conservazione a casa 2 giorni 5’ Fusione Imbottigliatore Totale Circa 319 giorni Circa 3 ore J. P. Womak D. T. Jones – Lean Thinking Claudio Nassisi - Parte 2 15

Coca Cola – Sintesi q q q Il tempo in cui viene effettivamente creato il valore (3 ore) è infinitesimale rispetto al tempo totale di processo (319 giorni). Le lattine e l’alluminio necessario per la loro produzione vengono prelevati e riposti trenta volte. L’alluminio e le lattine vengono spostati in quattordici tra magazzini e depositi. Le lattine vengono pallettizzate e spallettizzate quattro volte. Il 24% circa dell’alluminio che esce dalla fonderia non arriva al cliente per gli scarti di lavorazione e perdite. Claudio Nassisi - Parte 2 16

PROCESSI E PERSONE PROCESSI COMPLICATI le relazioni umane Claudio Nassisi - Parte 2 17

Disegno Organizzativo (Organigramma) Vertice strategico Consoli Amministrazione Staff Papadia Contabilità Controllo Acquisti Attanasio Armadi Capi - Manager Paghe Produzione Ferri Tavoli Claudio Nassisi - Parte 2 Verniciatura Logistica Attanasio Commerciale Consoli Linea Operativa Montaggio 18

Disegno Organizzativo (I regni di funzione) Vertice strategico Consoli Capi - Manager Acquisti Attanasio Armadi Produzione Ferri Tavoli Claudio Nassisi - Parte 2 Verniciatura Logistica Attanasio Commerciale Consoli Montaggio 19

Proteste e solleciti Da: Funzione Coordinamento Rete Commerciale A : Funzione Amministrazione e Contabilità Siamo costretti a rilevare che fino ad oggi 18 marzo non sono state ancora liquidate le competenze degli Agenti maturate alla data del 28 febbraio u. s. Vi invitiamo a provvedere nel più breve tempo possibile specificando i motivi di tale, inspiegabile, ritardo. Da: Funzione Amministrazione e Contabilità A : Funzione Coordinamento Rete Commerciale CC: Funzioni Sistemi Informativi; Fiscale Con la presente Vi informiamo di quanto segue: 1. In data 5 marzo (venerdì) ore 16, 30 la Funzione Sistemi Informativi ha inviato il conteggio provvisorio delle competenze da accreditare agli Agenti. 2. Tale prospetto - inoltrato all’indirizzo della collega Falcetti – in data 8 marzo (lunedì) ore 10, 25 è stato inoltrato per le opportune verifiche alla funzione Fiscale che in data 10 marzo ha rilasciato il proprio benestare per il pagamento inviando regolare comunicazione alla sig. ra Falcetti 3. Siamo, tuttavia, venuti a conoscenza di tale segnalazione solo in data 15 marzo quando la sig. ra Falcetti è rientrata da un periodo di malattia. 4. Nella medesima giornata abbiamo generato ordine di pagamento (bonifico) per la filiale n. 6 del Banco Pugliese. Tale bonifico, per quanto a noi noto, è in fase di esecuzione. Claudio Nassisi - Parte 2 20

CONFLITTI ORGANIZZATIVI Cantami, o Diva, del Pelìde Achille l'ira funesta che infiniti addusse lutti agli Achei, molte anzi tempo all'Orco generose travolse alme d'eroi, e di cani e d'augelli orrido pasto lor salme abbandonò (così di Giove l'alto consiglio s'adempìa), da quando primamente disgiunse aspra contesa il re de' prodi Atride e il divo Achille. Claudio Nassisi - Parte 2 21

L’ira funesta di Achille in sintesi • Durante la guerra di Troia, Achille cattura e prende come schiava e amante Briseide, dopo aver ucciso il marito di lei, Minete, re di Cilicia. • A sua volta Agamennone cattura la cugina Criseide, figlia di Crise, sacerdote di Apollo, ma quando il dio scatena una pestilenza sul campo degli Achei, i capi greci lo costringono a rendere Criseide. • Agamennone accetta, ma – forte della propria autorità - vuole in cambio Briseide. • Lo scambio provoca l'ira furibonda (l'ira funesta) di Achille, che abbandona gli scontri. • Agamennone tenta di restituire la schiava, insieme a del denaro, ma Achille non vuole sentire ragioni. Claudio Nassisi - Parte 2 22

CONFLITTI ORGANIZZATIVI Durata della guerra 10 anni. Durata Iliade 51 giorni Agamennone Ulisse Achille Claudio Nassisi - Parte 2 Nestore Aiace Diomede 23

CONFLITTI ORGANIZZATIVI n n Claudio Nassisi - Parte 2 Esplode il conflitto in campo acheo. I troiani ne approfittano e attaccano convinzione. I greci/achei continuano a ripiegare inseguiti dai troiani, fino a quando tentano di resistere in prossimità del muro a difesa per l'accampamento e le navi. I troiani, riorganizzatisi in cinque schiere (lo schieramento primario era a sciame), hanno comunque il sopravvento e, attraversato il muro, sfondano fino ad arrivare alle navi degli invasori. 24

Cosa sono i conflitti n I conflitti sono parte integrante della vita di relazione n A volte un certo grado di conflitto può essere necessario. A volte può portare ad un aumento dello stress e a conseguenze negative. n n n A volte i problemi sono semplici e facilmente risolvibili. Altre volte gli stessi problemi si protraggono nel tempo e sfociano in conflitti di varia intensità. n Il conflitto può essere definito come una situazione di tensione e di disaccordo tra due o più parti (individui o gruppi). La ragione principale della formazione dei conflitti va individuata nella percezione di una (o di tutte) le parti che i propri obiettivi e interessi vengano ostacolati dall’altra. n Attributi dei conflitti: q Pubblico o privato q Formale o informale q Rivolto all’interno o verso l’esterno q Affrontato in maniera razionale o irrazionale Claudio Nassisi - Parte 2 25

Natura dei conflitti – Il processo Condizioni antecedenti Conflitto percepito Conflitto manifesto Risoluzione del conflitto Fase post conflittuale Il conflitto può essere considerato come un processo dinamico formato da una serie di fasi: Claudio Nassisi - Parte 2 26

Natura dei conflitti – Il processo n Condizioni antecedenti Degli Achivi era Crise alle veloci prore venuto a riscattar la figlia con molto prezzo. In man le bende avea, e l'aureo scettro dell'arciero Apollo: e agli Achei tutti supplicando, e in prima ai due supremi condottieri Atridi: Claudio Nassisi - Parte 2 Condizioni antecedenti. q Causano e precedono un episodio di conflitto. A volte le condizioni antecedenti possono essere esplicite molto più spesso restano allo stato latente. q I principali segnali insorgono in presenza di atti di ostilità o iniquità percepiti da una delle parti come segnali di minaccia. q Es: analisi di customer satisfaction con l’evidenziazione di punti di debolezza. 27

Natura dei conflitti – Il processo Conflitto percepito. Conflitto q E’ una fase necessaria per l’avanzamento del percepito conflitto. q Le parti diventano consapevoli di una potenziale minaccia reale o immaginata. Tacque, e s'assise. Allor l'Atride eroe q Non accade nulla fino alla presa di coscienza da il re supremo Agamennón levossi parte dell’interessato. corruccioso. Offuscavagli la grande q In questa fase si sviluppano le prime reazioni ira il cor gonfio, e come bragia rossi emotive: paura, ansia, rabbia, senso di rivalsa. fiammeggiavano gli occhi. E tale ei prima squadrò torvo Calcante, indi proruppe: q Le parti iniziano a chiedersi quanto ci si può fidare Profeta di sciagure, unqua un accento degli altri. non uscì di tua bocca a me gradito …. . q Si iniziano a prendere le prime misure. q Si valuta la questione …. . Dunque terrai tu la tua preda, ed io della mia privo rimarrommi? E imponi q Si cerca di individuare qualche possibile soluzione che costei sia renduta? Il sia. Ma giusti q Es: l’individuazione dei punti di debolezza fa venire concedanmi gli Achivi altra captiva l’idea al responsabile di produzione che il proprio che questa adegui e al mio desir risponda. reparto sia considerato inefficiente Se non daranla, rapirolla io stesso, n sia d'Aiace la schiava, o sia d'Ulisse, o ben anco la tua: e quegli indarno fremerà d'ira alle cui tende io vegna Claudio Nassisi - Parte 2 28

Natura dei conflitti – Il processo Conflitto manifesto. q Si tratta di un’evoluzione della fase precedente. Conflitto manifesto q Le parti mettono in evidenza (verbale e non verbale) le loro reazioni. q Si manifestano segnali e atti bidirezionali di minaccia Lo guatò bieco Achille, e gli rispose: e aggressione: Anima invereconda, anima avara, n aumento del tono di discussione, chi fia tra i figli degli Achei sì vile che obbedisca al tuo cenno, o trar la spada n appelli alla buona volontà, in agguati convegna o in ria battaglia? n tentativi di mettersi dalla parte della ragione Per odio de' Troiani io qua non venni n Segnali di ostilità e veti incrociati. a portar l'armi, io no; ché meco ei sono d'ogni colpa innocenti. Essi né mandre n Composizione della task – force e del gruppo di né destrier mi rapiro; essi le biade governo delle ostilità (stato maggiore) della feconda popolosa Ftia n Rifiuto del dialogo e dei tentativi di conciliazione non saccheggiâr; ché molti gioghi ombrosi ne son frapposti e il pelago sonoro. n Raccolta di documentazione a supporto della Ma sol per tuo profitto, o svergognato, propria tesi. e per l'onor di Menelao, pel tuo, n Ricorso al sistema delle coalizioni e delle pel tuo medesmo, o brutal ceffo, a Troia alleanze. ti seguitammo alla vendetta. Ed oggi n tu ne disprezzi ingrato, e ne calpesti, e a me medesmo di rapir minacci de' miei sudori bellicosi il frutto, l'unico premio che l'Acheo mi diede. Claudio Nassisi - Parte 2 29

Natura dei conflitti – Il processo Risoluzione del conflitto. q Il conflitto si risolve quando una parte ha la meglio Risoluzione del (vittoria) rispetto all’altra conflitto q Il conflitto si risolve arrivando ad un accordo n Aprendo autonomamente un tavolo negoziale Di furore infiammâr l'alma d'Achille n utilizzando la mediazione di una terza parte. queste parole. Due pensier gli fêro q Non sempre è necessario risolvere un conflitto. terribile tenzon nell'irto petto, q A volte si ritiene utile sopprimere il conflitto: se dal fianco tirando il ferro acuto la via s'aprisse tra la calca, e in seno n Evitando reazioni più forti (riduzione l'immergesse all'Atride; o se domasse dell’escalation) l'ira, e chetasse il tempestoso core. n Ignorando del tutto la controparte (contenimento Fra lo sdegno ondeggiando e la ragione delle reazioni) l'agitato pensier, corse la mano n sovra la spada, e dalla gran vagina traendo la venìa; quando veloce dal ciel Minerva accorse, a lui spedita dalla diva Giunon, che d'ambo i duci egual cura ed amor nudrìa nel petto. Claudio Nassisi - Parte 2 30

Natura dei conflitti – Il processo Fase post conflittuale. Fase post q Dopo il conflitto rimangono i sentimenti. conflittuale q Quando il conflitto viene chiarito rimangono sentimenti chiari e armonici E Achille a lei: Seguir m'è forza, o Diva, q Quando le cause del conflitto non vengono chiarite benché d'ira il cor arda, il tuo consiglio. rimangono rancore, rabbia e voglia di rivalsa Questo fia lo miglior. Ai numi è caro (conflitto arabo - israeliano). chi de' numi al voler piega la fronte. q A seconda della risoluzione o sospensione del Disse; e rattenne su l'argenteo pomo la poderosa mano, e il grande acciaro conflitto si possono instaurare differenti rapporti tra nel fodero respinse, alle parole le parti: pace, tregua armata, nuovo conflitto. docile di Minerva q La domanda fondamentale (per la fase di risoluzione) è se la soluzione adottata spinge le parti verso la Tagliò quel dire Achille, e gli rispose: cooperazione o le allontani ulteriormente. Un pauroso, un vil certo sarei q Una storia di continue fasi conflittuali determina una se d'ogni cenno tuo ligio foss'io. reciproca sfiducia storica tra le parti (nazioni europee Altrui comanda, a me non già; ch'io teco sciolto di tutta obbedienza or sono. tra ‘ 700 e ‘ 900) n Questo solo vo' dirti, e tu nel mezzo lo rinserra del cor. Per la fanciulla un dì donata, ingiustamente or tolta, né con te né con altri il brando mio combatterà Claudio Nassisi - Parte 2 31

PROCESSI E PERSONE REVISIONE DI PROCESSO Claudio Nassisi - Parte 2 32

Agenzia Fiscale Contabilità Sistemi Informativi Coordinamento Commerciale PAGAMENTO AGENTI Fasi di Lavorazione Elaborazione provvisorio competenze Inoltro elaborazione Presa in carico Falcetti Richiesta benestare fiscale Verifiche fiscali Richiesta codici CCIAA Prima nota contabile Predisposizione fattura/ricevuta Agenti Aggiornamento riepiloghi (fatture, ritenute, Enasarco) Visto si puo' pagare Inoltro ordine di pagamento Verifiche Banca trattaria Esecuzione bonifico Ricezione conferma contabile Claudio Nassisi - Parte 2 date 05 -mar 08 -mar 10 -mar 11 -mar 12 -mar 15 -mar 16 -mar 18 -mar giorni 0 0 3 3 5 6 7 7 7 10 10 11 13 33

Revisione di Processo Riorganizziamo il pagamento agenti Situazione attuale Per ogni liquidazione mensile la società Agenti Spa (società partecipata da Capogruppo) provvede tramite flusso Excel a passare alla Funzione Contabilità e Fiscale il resoconto provvigionale di ogni singolo agente. La Funzione Contabilità e Fiscale provvede a: 1. Generare fattura per i soggetti con partita iva 2. Generare ricevuta fiscale per i soggetti senza partita iva 3. Aggiornare per ogni agente un riepilogo in termini di: • Progressivo fattura per i soggetti con partita iva • Progressivo versamento ritenuta di acconto (IRPEF) • Progressivo versamento ENASARCO per agente • Progressivo versamento ENASARCO a carico della Capogruppo. Questo per agevolare il monitoraggio del massimale ENASARCO e per gli adempimenti fiscali di fine anno. Claudio Nassisi - Parte 2 34

Revisione di Processo Riorganizziamo il pagamento agenti La società Agenti Spa provvede a: Inserire manualmente il bonifico per ogni singolo agente Le giornate lavorative, per evadere le attività, sono stimate: • • Circa due giorni per Agenti Spa Circa due giorni per la Funzione Contabilità e Fiscale L’attività è destinata ad aumentare con l’aumentare del numero di agenti. Creare un processo automatico in grado di agevolare le operazioni di liquidazione mensile degli agenti sia in termini di fatturazione sia in termini di disposizioni di pagamento (Bonifici). Risparmio di gruppo sia in termini di tempo sia in termini di risorse occupate. Claudio Nassisi - Parte 2 35

Revisione di Processo Riorganizziamo il pagamento agenti Creare un Portale Agenti per gestire in automatico: 1. Dati anagrafici inerenti l’aspetto fiscale e relativi progressivi per agente 2. Generazione automatica della fattura / ricevuta fiscale per agente 3. Generazione automatica del flusso bonifici/assegni 4. Riepilogo mensile e totale della ritenuta IRPEF per agente 5. Riepilogo mensile e totale ritenuta ENASARCO per agente Claudio Nassisi - Parte 2 36

Revisione di Processo Fase 1 Generazione documento fiscale n Dalla fase di liquidazione mensile provvigioni, generare il documento fiscale relativo ad ogni agente. n Prevedere un flag di validazione o presa visione da parte dell’agente prima di rendere effettivo il documento. Prevedere uno storico dei documenti generati. n Predisporre prospetto fattura (all. 1) e ricevuta fiscale (all. 2). n Ritenuta IRPEF = 23% sul 50% del fatturato lordo n La ritenuta ENASARCO pari al 12. 50% sul fatturato lordo è ripartita nel 50% a carico dell’agente e per il restante 50% a carico della società Agenti Spa (Ritenuta ENASARCO per agente pari al 6. 25%). Per la ritenuta ENASARCO vi è un massimale, raggiunto il quale, essa non deve essere calcolata in fattura. n Tutti i valori precedentemente descritti vengono parametrizzati per consentire la modifica autonoma da parte della Contabilità. Claudio Nassisi - Parte 2 37

Revisione di Processo Fase 2 Generazione bonifici/Assegni n n n Dalla fase di liquidazione mensile provvigione agenti, generare in automatico un flusso secondo tracciato standard CBI per il servizio disposizioni di pagamento. Esso in automatico è inserito su sistema informativo per mezzo del prodotto Contoc Web Prevedere flag di generato bonifico/assegno sulle tabelle di storico. Fase 3 (eventuale) Adempimenti fiscali di fine anno n Valutare la possibilità di esportare un archivio secondo tracciato da definire per la gestione tramite procedura 770 o generazione del CUD. Claudio Nassisi - Parte 2 38

Claudio Nassisi - Parte 2 39

Miglioramento di processo • Tradizionalmente gestioni e miglioramenti vengono affrontati per funzioni • L’organizzazione per funzioni – a volte - crea il “regno di funzione” • Sovrastruttura gestionale • Carenza di responsabilizzazione sugli spazi interfunzionali • L’impresa genera valore assicurando un efficace funzionamento dei processi • Il maggior potenziale di miglioramento si nasconde “tra” i regni delle funzioni • Se il miglioramento è legato al processo l’organizzazione per funzioni deve essere ripensata Claudio Nassisi - Parte 2 40