Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale Hubert sterle IWIHSG Agenda l
Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle IWI-HSG
Agenda l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen l Nationale und globale e. Services l Konsequenzen für Versicherungsunternehmen IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 2
Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 3
Versicherer bieten ihre Produkte auf einem Marktplatz für Versicherungsleistungen an IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 4
Elektronische Kanäle ergänzen und ersetzen klassische Kanäle IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 5
Auto Scout integriert Versicherungen in den Autokaufprozess IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 6
Der Health-Care Sektor ist (noch) stark produktzentriert Medikamentendienst Rehaklinik Apotheke Sanitätshaus Lektüre. Service Spital Ärzte Krankenversicherung Haustierdienst Vers. makler Bank Behörden Customer A A A IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 7 Krankentransport Unfallversicherung Darlehen
Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern PRODUKTZENTRIERT Anbieter Kunde Arzt Prozess: Krankheit Apotheke Arzt auswählen Medikamente besorgen Spital auswählen Rehaklinik Alternative Heilmethoden Rehaklinik auswählen Bank Zwischenfinanzierung Versicherung Briefe nachsenden. . . Post IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 8
Künftig kümmert sich das Prozess. Portal um den Kundenprozess KUNDENPROZESSZENTRIERT Arzt Kunde Prozess. Portal Prozess: Krankheit Apotheke Spital Rehaklinik Bank Versicherung Post IWI-HSG Ärzte u. Spitälerlisten Arzt auswählen Medikamentendienst Medikamente besorgen Auswahl & Vermittlung Spital auswählen Fachliche Beratung Alternative Heilmethoden Rating Rehakliniken Rehaklinik auswählen Berechnung & Vermittlung Zwischenfinanzierung Nachsendeservice Briefe nachsenden . . . ã IWI-HSG Seite 9
Agenda l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungen l Nationale und globale e. Services l Konsequenzen für Versicherungen IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 10
Prozessportale bedienen komplette Kundenprozesse aus einer Hand IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 11
Allstate serviciert komplette Kundenprozesse IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 12
Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse Weitere Kundenprozesse Arzt Kunde Prozess. Portal Prozess: Krankheit Apotheke Spital Ärzte u. Spitälerlisten Medikamentendienst Auswahl & Vermittlung Rehaklinik Bank Fachliche Beratung Rating Rehakliniken Berechnung & Vermittlung Versicherung Post IWI-HSG Nachsendeservice. . . Arzt. Consumer: auswählen • Reise Medikamente besorgen • Therapie • Auto Spital • auswählen Wohnen • Altersvorsorge • Administration Alternative Heilmethoden • . . . Rehaklinik auswählen Business: • Logistik Zwischenfinanzierung • Finanzierung Treasury Briefe • nachsenden • . . . ã IWI-HSG Seite 13
Agenda l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen l Nationale und globale e. Services l Konsequenzen für Versicherungsunternehmen IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 14
Bill Presentment & Payment Services übernehmen die Zahlungsabwicklung l e. Service von Microsoft, First Data l ca. 150 Kunden seit 1998 Corp. , Citibank, IBM, Intuit etc. IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 15 l Multibankfähig, Pay 2 Anyone
Equifax bietet einen modularen e. Services zur Ermittlung von Kreditprofilen IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 16
Trust Services und Certification Authorities werden von spezialisierten Dienstleistern übernommen l Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 USVersicherungen l Branchenüber- greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 17
Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigten IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 18
Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse Weitere Kundenprozesse Prozess. Portal Arzt Apotheke Spital Rehaklinik Bank Versicherung Post Consumer: • Reise Kunde • Therapie Prozess: Krankheit • Auto • Wohnen Ärzte u. Spitälerlisten Arzt auswählen • Altersvorsorge Medikamentendienst Medikamente besorge • Administration Auswahl & Vermittlung • . . . Spital auswählen Fachliche Beratung Alternative Heilmethod Business: Rating Rehakliniken Rehaklinik auswählen • Logistik Berechnung & Vermittlung Zwischenfinanzierung • Finanzierung Nachsendeservice Briefe nachsenden • Treasury • . . Insurance Bus Insurance Malls IWI-HSG Assistance Firmeninformation Konsumenteninformation ã IWI-HSG Seite 19 Marktinformation Payment
Agenda l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen l Nationale und globale e. Services l Konsequenzen für Versicherungsunternehmen IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 20
Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft l Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen. l Versicherungsmärkte (Agenten) sind ein fremdbestimmter Kanal. l Versicherungen können Kundenprozesse komplett servicieren. l Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst vielen Portalen verkaufen. l Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen e. Services machen. IWI-HSG ã IWI-HSG Seite 21
Kennen Sie Ihre Chancen im e. Business? IWI-HSG
- Slides: 22