BORGEREN I CENTRUM HVAD SKAL DET NU BETYDE

BORGEREN I CENTRUM: HVAD SKAL DET NU BETYDE? CAROLINE HOWARD GRØN, LEKTOR, PH. D. INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 / PRÆSENTATION Lektor i offentlig ledelse, Kronprins Frederiks Center for Offentlig Ledelse, Institut for Statskundskab, Aarhus Universitet, tdl. Lektor i offentlig ledelse, Institut for Statskundskab, Københavns Universitet 1 1 / 2 Forsker i offentlig ledelse og styring, organisation og motivation; herunder lederkompetencer og lederens betydning for medarbejdermotivation Gæsteforsker hos Ledelseskommissionen Pt. Forskningsleder på udvikling af et fællesoffentligt ledelsesevalueringsværktøj sammen med Regeringen, KL og Danske Regioner 0 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 HVAD SKAL JEG TALE OM? 3 / Udgangspunktet: Ledelseskommissionens fokus på ”borgeren i centrum” 1 1 Hvad betyder det? / Hvilke dilemmaer knytter sig til det? 2 0 Hvordan kan det gøres i praksis? 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 / 1 1 / LEDELSESKOMMISSIONENS ANBEFALINGER: SÆT BORGEREN I CENTRUM 2 0 2 DEPARTMENT OF POLITICAL SCIENCE AARHUS UNIVERSITY EVENT DATE NAME TITLE

2 LEDELSESKOMMISISONEN: SÆT BORGEREN FØRST 3 / 1 1 / 2 0 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 HVAD BETYDER DET? • Fokus på værdien for borgerne Bliver patienten rask, lærere barnet at læse? / 1 • Medarbejderne skal forholde sig til, hvad borgerne oplever Føler patienten sig tryg og velinformeret? 1 • / Den offentlige sektor må ikke være siloer, men skal hænge sammen for borgerne ”så skal du nok tale med en anden…” 2 0 • Den offentlige sektor skal inddrage det øvrige samfund Hvilke ressourcer, er der fx hos frivillige, som vi kan bruge? 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 HVAD ER KONTEKSTEN? Offentlig ledelse handler om at skabe værdi for borgerne / 1 Kerneopgaven kan ikke defineres uafhængigt af, hvad borgerne oplever 1 / Den offentlige sektor skal være responsiv overfor borgernes behov 2 0 De offentligt ansatte motiveres af at gøre noget godt for borgerne 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 / 1 1 / BORGEREN OG DEN OFFENTLIGE SEKTOR I ET FORSKNINGSPERSPEKTIV 2 0 2 DEPARTMENT OF POLITICAL SCIENCE AARHUS UNIVERSITY EVENT DATE NAME TITLE

2 FRA BORGER TIL KUNDE TIL … 3 Trad. offentlig forvaltning: borgeren får ydelser, fastsat politisk og tildelt af fagprofessionelle / 1 New Public Management: borgeren er kunde og kan tage sin forretning med et andet sted hen (altså med mindre, vi taler myndighedsudøvelse) 1 / Nu: borgeren ansvarliggøres, samskabelse, men også forventning om lydhørhed (paternalismen er død) 2 0 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 SPEJLET I SYNET PÅ, HVORDAN DE OFFENTLIG ANSATTE SKAL STYRES 3 Tillid Sæt de professionelle fri – de ved bedst! Problem: fornyelse og effektivitet / 1 1 Voice Giv borgerne en stemme! Problem: hvorfor skal de offentligt ansatte lytte? / 2 0 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET Mistillid Offentligt ansatte er egoistiske incitamenter og kontrol! Problem: motivationseffekter og manglende borgerorientering Choice Giv borgerne et valg! Problem: negative motivationseffekter, for dem, der tror de ved bedre en borgeren

2 3 / 1 1 / 2 0 DILEMMAER OG UDFORDRINGER Præmissen: den offentlige sektor er til for borgerne og de skal høres… MEN • Hvornår skal de høres og hvornår skal man gøre som de siger? • Er der nogen, man skal lytte mere til end andre? • Der er nogen, der råbere højere end andre – hvordan sikre man så ligebehandling? • Hvad nu, hvis man laver noget, borgerne aldrig selv beder om? 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 KONKRETE HÅNDTAG Hvordan ser brugerrejsen ud? / Hvordan bruger vi brugertilfredshed etc? 1 1 Hvem klager over hvad? / Hvad gør I? 2 0 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 / 1 1 / 2 OPSAMLING • Den offentlige sektor er til for borgerne • Og den offentlige sektor skal lytte til, hvordan borgerne oplever den, når de møder den • Men at sætte borgeren i centrum handler også om: • At sikre balance mellem den enkelte borgers interesse og alle borgeres interesse • At sikre ligebehandling • At sikre professionel behandling – også når borgeren ønsker noget andet • Den offentlige sektor bør være nysgerrig på, hvad borgeren oplever, men også huske at det ikke betyder, at borgeren altid har ret… 0 2 INSTITUT FOR STATSKUNDSKAB AARHUS UNIVERSITET

2 3 / 1 1 / 2 0 2 Følge os på Linked. In: Kronprins Frederiks Center for Offentlige Ledelse Twitter: @ledelsescenter Eller abonner på vores nyhedsbrev tilmelding på www. col. au. dk