Bolum 4 2 Kiisel Faktrler Kiisel faktrler olarak

Bolum 4 - 2

Kişisel Faktörler • Kişisel faktörler olarak; yaş, cinsiyet, gelir, meslek vb. sayılabilir. • Örneğin, satış performansının belirlenmesinde tüketicinin veya müşterinin özellikleri de rol oynamaktadır. Bu bağlamda cinsler arasında farklılıklar olmaktadır. Örneğin; alışverişte bayan müşteriler erkeklere oranla daha duygusal davranmaktadırlar. • Erkekler alışverişte gezmeyi çok sevmeyip, tek yerden alışveriş etmeyi severler.

Sosyal Faktörler • İnsan sosyal bir varlık olduğundan bulunduğu ve yaşadığı çevre ile uyum içinde olmak zorundadır. • Yaşanılan çevrenin kültürü, ait olunan sosyal sınıf, referans grupları ve arkadaşları ile aile, satın alma davranışları üzerinde son derece belirleyici bir rol oynamaktadır. • Bunun en güzel örneği, zaman içinde değişen moda anlayışı ve geleneksel giyimlerdir.

Yaşam Tarzı • Yaşam tarzı; insanların faaliyetleri, ilgileri, paralarını nasıl harcadıkları, boş zamanlarını nasıl geçirdikleri, ilgilerinin ve rüyalarının neler olduğu, gelecekle ilgili kaygı ve düşünceleri ile ilgilidir. • Yaşam tarzı insanların tüketim alışkanlıkları, sosyal statüleri ve hayata bakış açıları hakkında önemli ipuçları vermektedir. Sonuç olarak, satışçı müşterinin yaşam tarzına uygun sunum yaparak başarılı olabilir.

Satınalma Türleri • Satın alma olayı bir sorun olarak ele alındığında, satın alma faaliyeti bir sorun çözme olarak belirlenebilir. • Bu bağlamda satın alma ya da sorun çözme türleri; • Rutin (otomatik) sorun çözme, • Sınırlı sorun çözme, • Yoğun sorun çözme, olarak üç grupta ele alınabilir.