BLOQUE TEMTICO III EL SUBSISTEMA DIRECTIVO Y LA
BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES. TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA. n 6. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. n 6. 2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. n 6. 3 TIPOS DE DECISIONES. n 6. 4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES. Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. n n CONCEPTO Y DEFINICIÓN. ¨ La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo (tema 4). ¨ Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección de una línea de acción entre las alternativas disponibles, teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el ánimo de conseguir algún resultado deseado”. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES. La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”, verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos sus niveles (tema 5). INFORMACIÓN DECISIÓN ACCIÓN Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. n ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA MATRIZ DE DECISIÓN. ELEMENTOS 1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE). 2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas. (E = VARIABLE NO CONTROLABLE). 3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado estado de la naturaleza 4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza. 5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc. LA MATRIZ DE DECISIÓN E 1 P 1 E 2 P 2 E 3 P 3 . . . … Ej Pj … … Em Pm A 1 A 2 R 11 R 21 R 12 R 22 R 13 R 23 … … R 1 j R 2 j … … R 1 m R 2 m A 3 R 31 R 32 R 33 … R 3 j … R 3 m ……. . …… …… …. . Ai Ri 1 Ri 2 Ri 3 … Rij … Rim ……. . …… …… …. . An Rn 1 Rn 2 Rn 3 … Rnj … Rnm Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. n CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE. ¨ Si j=1 y Pj=1 Situación de certeza. ¨ Criterio de decisión: Optimización matemática. ¨ Si j=1, 2, . . , m y 0< Pj < 1 Situación de riesgo. ¨ Criterio de decisión: Valor monetario esperado. ¨ Si j=1, 2, . . , m y ¿Pj? Situación de incertidumbre. ¨ Criterio de decisión: Varios (subjetividad). Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. n CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi). n CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE. • CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado de la naturaleza es la misma. • CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el decisor. • CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más desfavorable. • CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un coeficiente de optimismo y otro de pesimismo. • CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de decisión en otra de costes de oportunidad. Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. “La selección de una alternativa tiene un antes y un después (complejidad del proceso de toma de decisiones). ” ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones (H. Simon) Problema Oportunidad Fase de inteligencia Identificar y definir el problema Fase de diseño Fase de selección Identificar soluciones al problema Elegir una solución, curso de acción o alternativa Fase de revisión Evaluar los resultados alcanzados Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 3 TIPOS DE DECISIONES. 1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN: ü Estratégicas o de planificación ü Tácticas o de pilotaje ü Operacionales o de regulación 2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO: ü Decisiones programadas ü No programadas Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 3 TIPOS DE DECISIONES. Tácticas o “de pilotaje” Operativas o “de regulación” D. E. D. T. D. O. • Alta dirección • Fijación objetivos generales • Planes estratégicos. • Mandos intermedios • Planes tácticos. • Reparto eficiente de recursos • Directivos de nivel inferior (supervisores) • Planes operativos Niveles de decisión Estratégicas o “de planificación” e il g ia c n I e nt PR ise n ció ño c e l e D S EF ER E NC IA Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 3 TIPOS DE DECISIONES. (Fuente: Koontz y Weihrich (1991)) PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS • Problemas nuevos/no estructurados • Problemas repetitivos • Problemas importantes • No existe un método • Definen procedimientos ac. Niveles organizacionales Nivel más alto Naturaleza de los problemas Decisiones no programadas Jer arq uía org a niz Sin estructurar Naturaleza de la toma de decisiones Estructurado Decisiones programadas Nivel más bajo Prof. Dr. Daniel García Bravo
6. 4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES. ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL üConcepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo). üComportamiento racional decisor (información perfecta). ENFOQUE SATISFACTOR ü Racionalidad limitada (información imperfecta) ü Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa satisfactoria, no la óptima). ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL ü La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones ENFOQUE POLÍTICO üToma de decisiones: proceso plural ü Política: negociación/persuasión/acomodación Prof. Dr. Daniel García Bravo
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