Bloque B Comportamiento Organizativo Visin Global Jos Onofre

Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003 -2004 Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Introducción • En este tema vamos a revisar los conceptos de la gestión, y nos centraremos en el concepto de dirección, influencia o liderazgo. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 2

Temas que trataremos • • ¿Que es la dirección? Las funciones de la dirección. Diferentes niveles de dirección. Las Habilidades del director. Las funciones del director. Objetivos de los directores. Ciencias de base en la dirección. Visión sistémica de la dirección. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 3

¿Que es la dirección? • Dirigir o liderar se define como el proceso de influir en las personas para que se afanen con voluntad y entusiasmo en el cumplimiento de las metas de la organización. • Las ciencias del comportamiento son básicas en esta labor. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 4

Objetivos de la dirección. • Clarificar la meta a alcanzar. – En muchos casos identificarlos • Alinear los objetivos de los miembros del grupo con los del proyecto. • Facilitar la realización de las tareas dando soporte. – Asumir las decisiones y colaborar en su toma. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 5

Responsabilidad de la dirección Responsabilidad del director • Asumir – logros/fracasos del grupo. • Efectividad del grupo: – Alcanzar los objetivos. • Eficiencia del grupo: – Utilizar el mínimo de recursos para alcanzar el fin. Capacidad del director Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 6

Esqueleto del trabajo del director Planificación Contratación, Dirección, Control Organización Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 7

Funciones de la dirección. – Planificar • Establecer objetivos y fines a alcanzar – Organizar • Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad – Dirigir • Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar, resolver conflictos y tomar decisiones – Controlar • Supervisar que se alcanza lo planificado. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 8

Controlar Liderar, dirigir Alta Dirección Organizar Planificar Diferentes niveles de dirección. Dirección media Directores de primer nivel Esfuerzo dedicado Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 9

Las Habilidades del director. Habilidades conceptuales y de diseño Alta Dirección media Directores de primer nivel Habilidades Humanas Habilidades Técnicas Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 10

Habilidades Técnicas • Conocimiento y capacitación en: – Métodos, – procesos y – Procedimientos. • Ejemplo: – el director de un proyecto informático: • decide sobre herramientas, • comprende los problemas que genera • ayudar a los trabajadores a aprender. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 11

Habilidades Humanas • • Es hábil en el trabajo con la gente facilita el trabajo cooperativo forma y dirige equipos crea un entorno en el que los subordinados se sienten seguros y libres de expresar sus opiniones. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 12

Habilidades Conceptuales • Tiene una visión global. • Capacidad de reconocer los elementos significativos en una situación • Entiende la relación entre los elementos. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 13

Habilidades de Diseño • Resuelve los problemas, de forma que la organización se beneficie. • Genera soluciones prácticas a los problemas. • Es una habilidad fundamental en la alta dirección. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 14

Trabajo operativo vs. directivo – Trabajo directivo, consiste en organizar el Alta trabajo de otros e Dirección impulsarlos a realizarlo. – Trabajo operativo, Dirección consiste en la aplicación de media las capacidades intelectuales y motoras de manera individual o de Directores de forma conjunta con otros, primer nivel como una pieza de un proceso. Trabajo Directivo Trabajo Operativo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 15

Los Roles del director. • Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los agrupa en tres bloques: – Roles interpersonales – Roles informativos – Roles decisorios Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 16

Roles interpersonales: • Mascarón de proa: representa a la organización frente a la sociedad. – Ser la carga de la empresa en los actos protocolarios. • Líder: muestra el camino a seguir por los subordinados. • Enlace: se articula como vínculo entre diferentes grupos de la organización. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 17

Roles informativos : • Monitor: se asegura de que el personal actúa de acuerdo a lo previsto. • Difusor: transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones. • Portavoz: transmite información al exterior de la organización. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 18

Roles decisorios: • Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas oportunidades. • Administrador de los recursos: decide qué proyectos y actividades se van a realizar. • Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a lo planificado. • Negociador. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 19

Visión sistémica de la dirección. Entradas Proceso de transformación Salidas DIRECCIÓN / PILOTAJE Entorno Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 20

Visibilidad de la dirección Estructura, Entorno, funciones de gestión. . . Comportamiento Organizativo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 21

Ciencias de base en la dirección. • • • Ingeniería (eficiencia sistemas) Economía (Recursos escasos) Contabilidad (Registro, Auditoria) Derecho (Orden, Justicia, Legalidad) Estadística (tratar con la incertidumbre) Matemáticas (construir modelos) Psicología (Necesidades, emociones…) Sociología (comportamiento de grupos) Antropología (Conducta: historia, entorno) Comunicación (redes formales…) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 22

Principios más importantes de la dirección – – – Armonización Objetivos (persona-empresa) Motivación (clarificar sistema recompensas) Liderazgo (mayor eficacia) Claridad de la comunicación (compresible) Integridad de las comunicaciones (consistencia de los mensajes orales, escritos y no verbales) – Uso de la organización informal (comunicación más rápida) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 23

Dirección de Proyectos Informáticos Principios del comportamiento individual Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Objetivo • • • Relacionar satisfacción y productividad ¿qué es la disonancia cognoscitiva? Relación entre actitud y comportamiento 5 variables de la personalidad y desempeño Porque dos personas pueden ver lo mismo e interpretarlo como cosas distintas • Teoría de la atribución • Proceso de aprendizaje. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 25

Algunos conceptos de la psicología Actitudes Aprendizaje Personalidad Percepción Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 26

Actitudes • Afirmaciones de valor –favorables o desfavorables- a cerca de objetos, gente o acontecimientos • Nos interesa conocer las actitudes hacia el trabajo… – “me gusta mi trabajo” Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 27

Actitudes: Satisfacción laboral Actitudes Positivas Actitudes Negativas Satisfacción con el trabajo Insatisfacción con el trabajo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 28

Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las determina? – – Intelectualmente estimulante Recompensas equitativas Condiciones favorables de trabajo Colegas cooperadores • Trabajos en donde: – Aplicar sus habilidades y capacidades – Variedad de tareas – Libertad y retroalimentación (bien) • (Estimulo intelectual) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 29

Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las determina? Satisfacción Frustración Ninguno Retos Demasiados Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 30

Actitudes: Satisfacción laboral • Se espera obtener algo más que cosas materiales… • Se busca saciar: – – Necesidades de trato personal Amistad Respaldo de los demás (socializarse) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 31

Satisfacción y productividad • ¿los satisfechos son más productivos que los insatisfechos? –… – No esta claro… – pero tiene algún efecto, al menos • otros factores influyen más… trabajo en cadena… • La productividad lleva a la satisfacción Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 32

La disonancia cognoscitiva • Cuando se encuentran incongruencias entre distintas actitudes. • La gente trata de reducirlas al mínimo • Caminos para resolver la disonancia: – – – Renunciar al trabajo Cambiar el comportamiento Quitar importancia Cambiar de actitud Buscar elementos consonantes Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 33

La disonancia cognoscitiva • Factores que influyen – Voluntad… – Recompensas • Pero una vez asimilado esto, … tratamos de llegar a la congruencia Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 34

Personalidad • suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros. • Rasgos: – Reservado - Sociable – Poca inteligencia - Mucha inteligencia – Afectado por sentimientos - Emocionalmente estable – Sumiso - Dominante – Serio - Despreocupado – – – – Acomodaticio - consciente Tímido - Emprendedor Inflexible - Sensible Confiado - Suspicaz Práctico - Imaginativo Directo - Juicioso Seguro - aprensivo Conservador Experimentador – Dependiente del grupo Autosuficiente – Incontrolado - Controlado – Relajado - Tenso Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 35

Indicador de tipos Myers. Briggs • • Extrovertidos - Introvertidos (E o I) Sensoriales o Intuitivos (S o N) Pensadores o Sensibles (P o B) Perceptivos o Evaluadores (R o V) INPV (Visionarios, … testarudos) ESPV (Organizadores, … emprender) ENPR (Conceptualizador, …) PI (muchos empresarios) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 36

Personalidad: Modelo cinco grandes. • Extroversión: – sociable, comunicativo, asertivo. • Afabilidad: – Buena naturaleza, cooperativa, digna confianza. • Escrupulosidad: – responsable, confiable, persistente orientado al logro • Estabilidad emocional: – Calmada, entusiasta, segura. • Apertura a la experiencia: – Imaginación, sensibilidad artística e intelectualismo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 37

Otos atributos de la personalidad • Locus de control – Internos – Externos • • Autoritarismo Maquiavelismo Auto supervisión Propensión a los riesgos Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 38

Topología de personalidad y ocupaciones Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 39

Percepción • Proceso por el que los individuos interpretamos lo que vemos. • Factores: – Quien, – Objeto – Contexto situación • Personales: actitudes, personalidad, motivos, intereses, experiencias, expectativas. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 40

Teoría de la atribución • Cuando observamos a los demás tratamos de explicar porque se conducen de cierta manera. • Juzgamos en base al sentido que le atribuimos a cada comportamiento. – “Se comporta así por causas externas o internas” Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 41

Teoría de la atribución • Juzgamos según algunos sentidos: – Distinción • Comportamientos diferentes. – Consenso • Muchos encaran la misma situación – Coherencia • Línea de comportamiento habitual Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 42

Teoría de la atribución • Comportamiento – Interno • Comportamientos que pensamos están bajo control del individuo. – Causa externa • Comportamientos que pensamos NO están bajo control del individuo. • Suponemos que los demás tienen comportamientos internos mientras que los nuestros son externos Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 43

Teoría de la atribución • Distinción, … es que es raro… es un vago… – interno • Consenso, … si suspenden todos, por algo será – Externo • Coherencia, … bueno, pero si – Interno Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 44

Atajos para juzgar a los demás • Selectividad – Seleccionamos los trozos que más nos interesan. • Similitud – “igual que yo” • Estereotipo – Grupo al que pertenece • Efecto halo – Partimos de una sola característica Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 45

Aprendizaje • Cualquier cambio relativamente permanente ocurrido como resultado de la experiencia. • ¿cómo aprendemos? – Ley del efecto • La conducta esta en función de las consecuencia (elogios, dinero, sonrisas, …) – Consecuencias positivas: repetimos. – Consecuencias negativas: no repetimos. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 46

Aprendizaje Delineación Ambiente Ley del efecto comportamiento Modelamiento Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 47

Aprendizaje • Delineación – Poco a poco, recompensas, castigos. – Prueba y error • Modelamiento – Observamos a los demás y moldeamos nuestro comportamiento según el de ellos. – Rápido Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 48

Bibliografía: Utilizada y lecturas recomendadas • Mackenzie, R. A. , “The Management Process in 3 -D” en Software Ingineering Project Management, 2 ed. IEEE, 1997. • Minter, M. K. “El funcionamiento de la organización” en: Parks, J. B. , Zanger, B. , Gestión Deportiva, Ed. Martínez Roca, 1993. • Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall, 1999. • Weihrich, H. “Management: Sciencie, Theory, and Practice” en Software Ingineering Project Management, 2 ed. IEEE, 1997. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. 49