Birgitte Ravn Olesen phd lektor i sundhedskommunikation CBIT

Birgitte Ravn Olesen, phd. , lektor i sundhedskommunikation, CBIT bro@ruc. dk Hvad skal der til for at etablere en god kommunikation med borgere med kort eller ingen uddannelse?

Det er så svært, fordi • • Ment er ikke sagt Sagt er ikke hørt Hørt er ikke forstået Forstået er ikke udført Rall M & Gaba D: Human performance and patient safety, 2005

2 historier fra det virkelige liv Perspektiv Nej tak

Dialog i et trekantsdrama ek on Professionel ikt Int nfl ko ere ss tiv ek rsp Pe flik t System Forståelseskonflikt Fra Leif Becker Jensen, 2009 Patient

Sundhed = Livskvalitet ”Jamen grøntsager, jeg kan ikke fordrage grøntsager, nej, jeg kan godt lide alt det usunde mad, det som de kalder usundt. Det kan da godt være, at man får et kortere liv, men så kan det jo være, at man har haft det godt, mens man var her. ” (Birgitte 54 år)

Personer med lavt selvværd har generelt lav opmærksomhed på sig selv og egen sundhed. (Fennel, 1999)

For every complex problem there is an answer that is clear, simple, and wrong. H. L. Mencken

SENSE-MAKING… ET PRAGMATISK SVAR

Klar kommunikation • Få pt. til selv at fortælle om erfaringer/forestillinger • Hav øje forskellige perspektiver • Observer og undersøg før du vurderer • Vær opmærksom på, hvad den anden udtrykker • Formuler dig fremadrettet • Brug din empati • Vis respekt 9

Tværfagligt samarbejde og tovholderfunktioner kan ikke overvurderes…