BIMBINGAN TEKNIS PELAYANAN PUBLIK BRSDM KP 2019 PENGHARGAAN

BIMBINGAN TEKNIS PELAYANAN PUBLIK BRSDM KP 2019 PENGHARGAAN DAN HUKUMAN BAGI PELAKSANA PELAYANAN SERTA PEMBERIAN KOMPENSASI KEPADA PENERIMA PELAYANAN Ir. Teguh Samudro, M. P KEPALA PUSAT STANDARDISASI SISTEM DAN KEPATUHAN PENANGGUNGJAWAB PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KKP JAKARTA, 15 OKTOBER 2019

Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 33/PERMEN-KP/2017 TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN NOMOR 32/PERMEN-KP/2014 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN umlah Unit elayanan pusat dan aerah) 133 Jumlah • Produk Pelayanan 92 • Jenis Pelayanan 53 PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN NOMOR 32/PERMEN-KP/2014 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DJ PRL DJ PB DJ PT DJ PDSPKP DJ PSDKP BRSDM KP BKIPM q Jenis Pelayanan 3 10 19 3 3 3 12 q Produk pelayanan 14 10 45 3 12 8 15 23 1 13 25 47 q Jumlah Unit Pelayanan di Pusat berjumlah 1 unit yaitu Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) KKP #RBKKPHEBAT 2

NILAI REFORMASI BIROKRASI KKP TAHUN 2015 -2018 No A 1 2 3 4 5 6 7 8 Komponen Pengungkit Manajemen Perubahan Penataan Peraturan Perundang-undangan Penataan dan Penguatan Organisasi Penataan Tatalaksana Penataan Sistem Manajemen SDM Penguatan Akuntabilitas Penguatan Pengawasan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Sub Total Komponen Pengungkit B 1 2 3 Hasil Kapasitas dan Akuntabilitas Kinerja Organisasi Pemerintah yang Bersih dan Bebas KKN Kualitas Pelayanan Publik Sub Total Komponen Hasil Nilai Reformasi Birokrasi 2015 Nilai Bobo t Komponen Penilaian 5, 00 6, 00 5, 00 15, 00 6, 00 12, 00 6, 00 2016 Nilai 2018 Nilai % 2017 Nilai 3, 24 2, 71 3, 84 3, 60 10, 52 4, 15 8, 42 4, 25 3, 44 3, 13 4, 01 3, 72 12, 74 4, 35 8, 51 4, 41 3, 44 3, 13 4, 01 3, 72 13, 35 4, 35 8, 51 4, 41 3, 63 3, 13 4, 09 3, 78 13, 53 4, 35 8, 30 4, 86 20, 00 10, 00 15, 11 7, 35 7, 32 16, 55 9, 15 8, 74 17, 99 7, 78 8, 26 60, 00 72, 60% 68, 17% 75, 60% 90, 20% 72, 50% 69, 17% 81, 00% 76, 12 40, 73 44, 31 44, 92 45, 67 % 16, 56 82, 80% 7, 80 78, 00% 8, 58 85, 80% 82, 35 40, 00 29, 78 34, 44 34, 03 32, 94 % 78, 61 100, 00 70, 51 78, 75 78, 95 78, 61 #RBKKPHEBAT % 3

DASAR PELAKSANAAN PENGHARGAAN DAN HUKUMAN BAGI PELAKSANA PELAYANAN UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 Amanat dari Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, perlu mengatur mekanisme pemberian penghargaan dan hukuman bagi pelaksana pelayanan REKOMENDASI KEMENPANRB Hasil Evalusi Pelaksanaaan Reformasi Birokrasi Kementerian Kelautan dan Perikanan tahun 2018 yang disampaikan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor B/2018/M. RB. 06/2018 1. 2. Menetapkan dan melaksanakan mekanisme pemberian punishment (sanksi) / reward bagi seluruh pelaksana layanan Pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai dengan standar pelayanan #RBKKPHEBAT 4

RENCANA POKJA YANBLIK KKP Rekomendasi KEMENPAN-RB PENGHARGAAN HUKUMAN KOMPENSASI Dalam proses penyusunan Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan tentang Penghargaan dan Hukuman bagi Pelaksana Pelayanan di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan. Di dalamnya termasuk memuat kompensasi pelayanan. #RBKKPHEBAT 5

PENGERTIAN PENHARGAAN PENGHARGAAN HUKUMAN KOMPENSASI media apresiasi kepada pelaksana pelayanan yang memiliki kinerja terbaik dan memenuhi kriteria penilaian HUKUMAN media pembinaan yang diberikan kepada pelaksana pelayanan yang menjalankan tugas pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan dan peraturan yang berlaku KOMPENSASI pemberian ganti rugi atau imbalan baik bersifat fisik maupun non fisik yang diberikan kepada penerima pelayanan atas pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan standar pelayanan #RBKKPHEBAT 6

TUJUAN Tujuan Pemberian Penghargaan dan Hukuman serta Kompensasi di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan adalah: 2. Meningkatkan kinerja unit pelayanan publik Kementerian Kelautan dan Perikanan untuk melaksanakan sesuai standar pelayanan. TUJUAN 1. Mengetahui kinerja dari pelaksana pelayanan yang telah memberikan pelayanan kepada masyarakat. 3. Untuk memenuhi hak pelanggan apabila menerima pelayanan dari unit pelayanan publik Kementerian Kelautan dan Perikanan yang tidak memenuhi standar pelayanan. #RBKKPHEBAT 7

BENTUK PENGHARGAAN 01 Prioritas dalam mengikuti pelatihan atau bimbingan teknis untuk meningkatkan kompetensi 03 Penghargaan lain yang sesuai dengan peraturan yang berlaku Sertifikat Penghargaan 02 Foto dipasang di ruang pelayanan 04 #RBKKPHEBAT 8

BENTUK HUKUMAN 01 Surat Peringatan I 03 Surat Peringatan III Peringatan Tertulis 02 Surat Peringatan II 04 #RBKKPHEBAT 9

BENTUK KOMPENSASI 01 Makanan dan minuman ringan 03 Pemberian gift atau cendera mata lain Surat permohonan maaf dan pemberian layanan prioritas 02 Pengantaran surat perizinan kepada pengguna jasa 04 #RBKKPHEBAT 10

PELAKSANAAN PENGHARGAAN, HUKUMAN DAN KOMPENSASI Surat Kepala Pusat Standardisasi Sistem dan Kepatuhan kepada setiap Eselon I Nomor: B. 395/BKIPM. 4. 1/TU. 210/IV/2019 tentang Rekomendasi Penilaian RB Area Peningkatan Pelayanan Publik oleh Kemn. PAN-RB tahun 2018 • • • Optimalisasi pemberian reward and punishment di seluruh unit penyelenggara pelayanan publik Pemberian kompensasi kepada penerima pelayanan apabila pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan Melaporkan perkembangan pelaksanaan reward and punishment serta kompensasi kepada Penanggungjawab pelayanan publik #RBKKPHEBAT 11

PELAKSANAAN PENGHARGAAN, HUKUMAN DAN KOMPENSASI DI BRSDM KP No Nama UPT Penghargaan dan Hukuman Kompensasi Keterangan Semester I 2018 - SK. 341/BRSDMBBRBLPP/TU. 110/III/2018 (Tim Pengelola Pelayanan Publik) Semester I 2018 - 57/BRSDM-BRBIH/HK. 060/I/2018 Semester I dan II 2018 - Berita acara pemberian reward Semester I 2018 - SK Tim pengelola Pelayanan Publik 1 BBRBLPP Gondol 2 BBRIH Depok 3 BBRIPPKP Biotek 4 BPPP Ambon 5 BPPP Tegal Semester I 2018 - - 6 BROL Jembrana Semester I 2018 - - 7 BRPBAPPP Maros Semester I 2018 - - 8 BRPI Sukamandi Semester I 2018 - - 9 BRPSDI Jatiluhur Semester I 2018 - - 10 BRUPPUPP Palembang Semester I 2018 - - #RBKKPHEBAT 12

PELAKSANAAN PENGHARGAAN, HUKUMAN DAN KOMPENSASI DI BRSDM KP No Nama UPT Penghargaan dan Hukuman Kompensasi Keterangan 11 Poltek Sidoarjo Semester I 2018 - - 12 SUPM Tegal Semester I dan II 2018 - - 13 BRPL Cibinong - - - 14 BRPBATPP Bogor - - - 15 BRPPUPP Palembang - - - 16 Poltek KP Bitung - - - 17 Poltek KP Sorong - - - 18 Poltek KP Karawang - - - 19 SUPM Ladong - - - 20 SUPM Pariaman - - #RBKKPHEBAT 13

PELAKSANAAN PENGHARGAAN, HUKUMAN DAN KOMPENSASI DI BRSDM KP No Nama UPT Penghargaan dan Hukuman Kompensasi Keterangan 21 SUPM Kota Agung - - - 22 SUPM Pontianak - - - 23 SUPM Bone - - - 24 SUPM Waiheru - - - 25 BPPP Banyuwangi - - - #RBKKPHEBAT 14

PERMASALAHAN q Kompensasi q Penghargaan dan Hukuman Belum semua unit penyelenggara pelayanan publik di BRSDMKP menyusun pedoman dan melaksanakan pemberian kompensasi Belum semua unit penyelenggara pelayanan publik di BRSDMKP menyusun pedoman pemberian penghargaan dan hukuman Belum semua unit penyelenggara pelayanan publik di BRSDMKP melaporkan pelaksanaan pemberian kompensasi Belum semua unit penyelenggara pelayanan publik di BRSDMKP melaporkan pelaksanaan penghargaan dan hukuman Pelaporan ke penanggungjawab Eselon I dan Pokja Yanblik belum teratur dan sesuai jadwal #RBKKPHEBAT 15

REKOMENDASI q Kompensasi Pedoman Menyusun pedoman pemberian kompensasi apabila pelayanan tidak sesuai standar pelayanan (Eselon I maupun unit penyelenggara pelayanan publik) Tim Pengaduan Membentuk tim pengeloala pengaduan untuk pelaksanaan kompensasi Pelaksanaan Setiap unit penyelenggara pelayanan publik KKP melaksanakan pemberian kompensasi dan melaporkan kegiatan pemberian kompensasi kepada penangung jawab Eselon I dan Pokja Yanblik KKP q Penghargaan dan Hukuman Tim Penilai Membentuk tim penilai penghargaan dan hukuman di setiap unit penyelenggara pelayanan publik Pedoman Membuat Pedoman pelaksanaan pemberian penghargaan dan hukuman (Eselon I maupun unit penyelenggara pelayanan publik) Pelaksanaan dan Pelaporan Setiap unit penyelenggara publik di KKP wajib melaksanakan pemberian penghargaan dan hukuman 2 kali dalam setahun (tiap semester) #RBKKPHEBAT 16

TERIMA KASIH Pusat Standardisasi Sistem dan Kepatuhan