Bienvenue la huitime session de Session 8 Suivi

Bienvenue à la huitième session de Session 8 : Suivi

2 Session démarre • Etre concentré (No distractions) • Téléphone sur vibreur / sonnerie coupée • Est-ce que tout le monde a du papier et un stylo? • La Coach Academy de ce soir se terminera à 21: 30 • Puis 10 minutes à la fin pour les Q & R “FUN, SIMPLE, MAGICAL” 2

3 1 Tanita 2 Nutrition philosophie 3 Interprétation des étiquettes nutritionnelles 4 Obstacles à surmonter 5 Flux commercial 6 Herbalife & Sports 7 Planning – Gestion du temps 8 Suivi 9 Coach à coach 10 Flux organique (Duplication) 11 Premières étapes avec le Membre Actif 12 Guider par l’Exemple

500 x 3 + 2 3 COMPÉTENCES À MAITRISER Consommation Personnelle 5 à 7 Clients Satisfaits 4 Aider 2 Membres à : aimer les produits, atteindre 500 PPV (5 à 7 clients satisfaits)

500 x 3 + 2 PLAN 500 PPV x 3 MOIS + 2 Plan d’Action : Mois 1 Mois 2 5 Mois 3 10 Packs Essai 3 Jours 5 Nouveaux Clients 1 Nouveau Membre PPV Atteindre minimum 500 PPV avec 5 à 7 clients sur 3 mois consécutifs En 90 Jours un Nouveau Membre DLV 500 PPV x 3 +2 Recruter minimum Réalise au moins 2 nouveaux Membres dans le team qui vont atteindre 1’ 500 points / mois 500 PPV Chacun dans la (15 ‐ 21 clients) même période de 90 jours Cumul sur 3 mois : 2’ 500 PV 42% remise Producteur Qualifié

6 500 PPV x 3 Mois Consécutifs GAGNEZ UNE TANITA HERB NUT ALIFE RITIO N Promotion pour tous les membres (non Superviseur Pleinement Qualifié) qui réalisent 500 PPV pendant 3 mois consécutifs de avril à Juin 2016 ou Mai à Juillet 2016

Organiser sa semaine Avoir un Agenda pour noter les rendez-vous et organiser sa semaine Connaitre le planning des évènements et des formations Connaitre les promotions Mettre en place le plan 500 x 3 + 2 avec mon Coach Dessiner ma TOILE clients et remplir ma MAISON Herbalife chaque jour Tenir un cahier des recettes et dépenses quotidiennes du mois 7

8 Compte à rebours… Qui a eu cette semaine de nouveaux : • Consommateurs • Clients Ambassadeurs • Membres

SUIVI CLIENT 9 "Lorsque vous concluez une vente, vous générez un revenu. Mais quand vous investissez dans un bon suivi client, alors c'est une fortune qui vous attend. " Jim Rohn Philosophe des Affaires

POURQUOI FAIRE UN SUIVI ? 10 Un client satisfait qui obtient des résultats. . . · achète à nouveau et en plus grande quantité lors de la prochaine commande · parle à ses connaissances des produits et des résultats qu'il a obtenus · montre un certain intérêt à vendre les produits et à devenir un Membre Indépendant Herbalife Focaliser le client sur un résultat à long terme. . . pas simplement sur le produit

QU’EST CE QUI FAIT QUE MON CLIENT VA ACHETER À NOUVEAU (RENOUVELER) ? 11 1. Des informations précises qui sont mises à jour 2. Plus de valeur que l’argent investit 3. Résultats obtenus avec les produits 4. Relations humaines 5. Produits disponibles immédiatement par son Coach

QU’EST CE QUI FAIT QUE MON CLIENT VA ACHETER À NOUVEAU (RENOUVELER) ? 12 6. Évènements locaux (Fit Club, ENH, Info Session, Shake Party, Skin Party, HOM, Quick. Start, Fête client …. ) 7. Devenir Client Ambassadeur et Membre 8. L’autofinancement des produits 9. Attitude positive et amicale du Coach 10. Faire partie d’un groupe avec le même centre d’intérêt

ACCESSOIRES POUR LE SUIVI · Votre enthousiasme ! Il faut croire plus dans nos clients qu'ils ne le font eux‐mêmes · Renseignements relatifs au profil de mon client · Fiches de suivi client · Dossier classement des Fiches de suivi · Mètre de couturière · Balance TANITA · Appareil photo · Dossier client avec conseils et recettes · Cadeaux permettant d'augmenter les ventes 13

A FAIRE AVANT UN SUIVI 14 – D’abord, avoir une ATTITUDE EXTRA-ORDINAIRE ! – Prendre un bon shake et/ou un thé avant et garder une boisson à porter de main pour avoir plein de dynamisme !! – Préparer un stylo et sa fiche suivi (la consulter avant le RDV pour se rappeler des choses importantes notées lors du dernier entretien) et savoir exactement quoi faire et dire à notre client – Si suivi téléphonique de la maison, ne pas être en pyjama, être habillé comme si on allait sortir, cela fait une grande différence au téléphone – Même si un client n’achète plus, garder un contact régulier – Dernière chose importante – UN ENORME SOURIRE !!! Maintenant, nous allons appeler ou recevoir notre client pas juste pour faire un suivi, c’est un appel ou un entretien convivial pour fidéliser notre client à vie.

SUIVI 1 ER JOUR PROGRAMME 15 Questionner son client : c’est à LUI de nous dire comment il a pris les produits !! Soyez toujours très enthousiaste : vous représentez le bien-être !! – Bonjour …… comment c’est passé votre première journée avec les produits ? – Comment avez-vous utilisé les produits aujourd’hui ? – Combien de cuillères avez-vous mise dans votre shake ? … cuillère à café ou à soupe ? . . . Bien ! Avec quel support l’avez-vous mélangé ? … Super ! LAIT : ATTENTION, SI BRASSE…. OU DIARHEE => CHANGER DE SUPPORT !! Parler des diverses recettes que nous lui avons donné pour varier les plaisirs ! – Comment avez-vous trouvé le goût du shake ? . . C’était bonnn !!. . Super ! – Si Thé - Avez-vous aimé le goût du thé ? … et Combien de cuillères avez-vous mises ? … à café ou à soupe ? . . avec de l’eau chaude ou froide ? . . . super ! – Si Aloé – avez-vous aimé le goût ? … quand l’avez-vous pris et quelle quantité ?

SUIVI 1 ER JOUR PROGRAMME 16 ‒ Si tablettes (vitamines, fibres, thermocomplete etc…. ), quand les avez-vous prises et quelle quantité ? ‒ Combien d’eau avez-vous bu aujourd’hui ? … cela fait bien 1 L ½ ? ? . . Bien, l’eau est vraiment essentielle à notre corps ! SI BOIT PAS ASSEZ D’EAU = MAUX DE TETE, CONSTIPATION. . . => boire PLUS !! – Avez-vous pris un encas dans la matinée et l’après-midi ? – Qu’avez-vous mangé à midi ? (en fonction de son programme) – Avez-vous eu faim dans la journée ? . . . / Avez-vous grignoté entre les repas ? . . (pensez à parler de Thermo. Complete) – Qu’avez-vous mangé au souper ? (en fonction de son programme) – Avez-vous remarqué une différence au niveau de votre forme et de votre énergie ? Si oui : SUPER – Très important, avez-vous pris vos mensurations (si cela n’a pas été fait avant) ? Si non, lui demander de le faire avant le prochain appel

SUIVI 1 ER JOUR PROGRAMME 17 Tout est toujours super. Le coach doit être enthousiaste et encourager à bien continuer. Je vous propose de fixer un Rendez-vous dans 2 jours, que pensez-vous de (ex : lundi ? après-midi ou soir ? ) Alors, je vous dis à …. , surtout n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin avant notre appel. Passez une bonne soirée ! Utilisez les feuilles de suivi et notez toutes les informations reçues de votre client. Ne vous fiez pas à votre mémoire ! Le client apprécie que l’on s’intéresse à lui. Rappelez‐lui qu’il n’hésite pas à vous laisser un message s’il a besoin d’une information dans son programme. A la fin de votre appel, il est très important de mettre à jour sa fiche, je note les choses importantes qui doivent être ressortit lors du prochain appel ! Chaque appel ou rencontre faire PROMOTION : Autres produits, Client Ambassadeur et Evènements

SUIVI 3ème JOUR PROGRAMME 18 ATTITUDE, SOURIRE, SHAKE ET THE Questionner son client : c’est à LUI de nous dire comment il a pris les produits !! ‒ Bonjour …. . comment se sont passés ces deux derniers jours ? ‒ Avez-vous déjà remarqué une différence au niveau de votre forme et de votre énergie ? . . . Fantastique ! ‒ Reposez les mêmes questions que le premier jour concernant le programme et assurez-vous qu’il varie la préparation de ses shakes. ‒ Avez-vous eu faim ? . . Avez-vous grignoté entre les repas ? . . . Pour caler la faim, augmenter la formule 1 (3 cuillères), parler des encas Herbalife, de la Formule 3 ou mélange protéiné et du Thermo. Complete (si pas encore fait) Rappeler à son client que boire au moins 1 L ½ à 2 L d’eau va caler la faim et accélère le contrôle de poids

SUIVI 3ème JOUR PROGRAMME 19 ‒ Avez-vous pris vos mensurations (si pas déjà fait) ‒ Avez-vous des questions, ______ (prénom du client) ? . . . (Ecoutez le CLT) Eh bien, je vous propose de fixer un RDV dans 4 jours, que pensez-vous de (ex : Lundi ? après-midi ou soir ? ) ! Alors, je vous dis à … et bonne soirée ! Utilisez les feuilles de suivi et notez toutes les informations reçues de votre client. Ne vous fiez pas à votre mémoire ! Le client apprécie que l’on s’intéresse à lui. Rappelez‐lui qu’il n’hésite pas à vous laisser un message s’il a besoin d’une information dans son programme. LE/LA FELICITER, l’encourager et prendre un RDV dans 4 jours ! A la fin de notre appel, il est très important de mettre à jour sa fiche, je note les choses importantes qui doivent être ressortit lors du prochain appel ! Chaque appel ou rencontre faire PROMOTION : Autres produits, Client Ambassadeur et Evènements

SUIVI 7ème JOUR PROGRAMME ‒ Commencer par demander comment il/elle s’est senti durant cette semaine. Apportez les petits conseils éventuels. Seulement ensuite, regardez la feuille des résultats. ‒ Profitez également de votre rencontre pour lui faire découvrir et goûter d’autres produits ‒ Veillez toujours à ce que votre client prenne son programme d’une manière correcte afin qu’il obtienne des résultats. ‒ Proposez-lui éventuellement d’autres parfums pour son prochain shake et faire une dégustation. ‒ Toujours être enthousiaste et féliciter pour tout ce qui aura été bien suivi. ‒ Refixer le suivi tous les 7 jours et voir physiquement ses clients au moins tous les 15 jours (essayez de garder toujours le même timing si possible) 20

SUIVI 7ème JOUR PROGRAMME 21 ATTITUDE, SOURIRE, SHAKE ET THERMO Questionner son client : c’est à LUI de nous dire comment il a pris les produits !! ‒ Bonjour …. . comment c’est passé votre première semaine ? ‒ Avez-vous ressentit plus d’énergie ? . . . Vous sentez-vous dégonflé ? . . . Fantastique !! ‒ Reposez les mêmes questions que le premier jour concernant le programme et assurez-vous qu’il varie la préparation de ses shakes. Important de s’assurer que son client aime le goût des shakes et qu’il n’a pas faim ‒ Avez-vous fait un peu d’activité physique chaque jour ? ‒ Avez-vous bien équilibré les repas en dehors des shakes ?

SUIVI 7ème JOUR PROGRAMME 22 ‒ Voyons un peu vos chiffres Tanita et vos mensurations (commentez les résultats positifs et cumulez les cms perdus) Génial !!! ‒ Avez-vous d’autres produits qui vous intéressent dans le catalogue produit ? . . Ok, prenez le temps de le regarder et nous en discuterons la semaine prochaine ! ‒ Dites-moi, y-a-t-il des personnes dans votre entourage qui ont remarqué vos résultats !. . Super, pensez-vous que nous pourrions également aider ces personnes à obtenir des résultats au niveau de la remise en forme, d’un contrôle de poids en leur offrant une évaluation bien-être ? ‒ Proposer Shake Party ou Skin Party avec sa famille et ses amis pour l’aider à se qualifier Client Ambassadeur

SUIVI 7ème JOUR PROGRAMME 23 ‒ Avez-vous des questions, ______ (prénom du client) ? . . . (Ecoutez le CLT) Eh bien, je vous propose de fixer un RDV dans 7 jours, que pensez-vous de (ex : Lundi ? après-midi ou soir ? ) ! Alors, je vous dis à … et bonne soirée ! Utilisez les feuilles de suivi et notez toutes les informations reçues de votre client. Ne vous fiez pas à votre mémoire ! Le client apprécie que l’on s’intéresse à lui. Rappelez‐lui qu’il n’hésite pas à vous laisser un message s’il a besoin d’une information dans son programme. LE/LA FELICITER, l’encourager et prendre un RDV dans 7 jours ! A la fin de notre appel, il est très important de mettre à jour sa fiche, je note les choses importantes qui doivent être ressortit lors du prochain appel ! Chaque appel ou rencontre faire PROMOTION : Autres produits, Client Ambassadeur et Evènements

Questions parfois soulevées lors du suivi… 24 • “J’ai mal à la tête” • Processus de détoxication : boire plus d’eau • “J’ai des nausées” • Ne pas prendre les tablettes sur un estomac vide • Arrêter le lait, prendre, suggérez de préparer le shake à base de jus de fruits sans sucres ajoutés, de lait sans lactose ou du lait de soja, etc. • “ Je suis constipé” • Processus de détoxication : boire plus d’eau • Plus de fibres et boire de l’Aloe • “J’ai la diarrhée” • Bon signe de détoxication du corps • Moins de fibres et boire de l’aloe au moment des repas REACTIONS = SUPER, CA FONCTIONNE !!

Points critiques soulevés lors du suivi… 25 • “Je n’ai pas de résultat” • • S’assurer que le client suit correctement le programme Grignote des encas trop riches entre les repas Ne boit pas assez d’eau – minimum 1, 5 L à 2 L par jour ? Ne mange pas assez ou repas trop riche et trop tard le soir Considérez plutôt les chiffres Tanita, les vêtements et les cm! Faire le point sur ce qu’il/elle a mangé les 3 derniers jours Diminuer la consommation de glucides • “Je ne peux plus boire de café? ” Si, mais modérément …. • Minimalisez le café. Maximum 2 tasses par jour. …

Points critiques soulevés lors du suivi… • “Oui, mais j’ai faim ? ” • S’assurer que le client ne saute pas de repas • Ajouter une cuillère de F 1 en plus • Proposer la formule 3 ou Mélange protéiné • Augmenter la consommation de protéines et diminuer les glucides • Manger des encas sains (barres + fruits/légumes/yaourts) • Expliquez que ce n’est pas la quantité de la nutrition qui compte mais bien la qualité ! • “Oui, mais c’est cher !” • Expliquez les avantages de devenir Client Ambassadeur • Transfert de budget : regardez ce que vous avez éliminé dans vos anciennes habitudes 26

27 LE SUIVI MOI Mon produit e Mon service offert t Résultats de mon client Clients satisfaits Qui connaissezvous ? Nouveaux clients Client permanent Achat d'autres produits Ventes fréquentes Clients Ambassadeurs Nouveaux Membres

28 « Préoccupez vous plus du succès de vos clients que de l’argent que vous pouvez faire avec eux et vous aurez de la réussite » Mark Hughes

Prochains évènements et Promotions 29 AVRIL MAI 2016 S’ENREGISTRER À LA FORMATION 'RÉGIONALE‘ LA PLUS PROCHE EN DATE DIMANCHE 12 JUIN 2016 ESPACE NUTRITION HERBALIFE MARDIS – JEUDIS – SAMEDIS FIT CHALLENGE MARDIS & SAMEDIS 14 H 15 SKIN PARTY MERCREDIS 18 H 45 HOM + COACH ACADEMIE 6 VIDEOS EN LIGNE BASIC TRAINING 350 PPV + 2100 PPV Janvier ou date ID à Juin (Quand tu veux être un bon Coach, la formation n’est pas une option car les gens comptent sur toi !)

EXTRAVAGANZA Prochaine Formation Européenne 30

SE FORMER Prochaine Formation Nationale 31

32 NEW PROMOTION JUIN POUR SUPERVISEUR PLEINEMENT QUALIFIÉ Tous les superviseurs pleinement qualifiés qui ont fait au moins 2500 PV en Mai et qui réalisent un cumul de 10’ 000 PV sur Mai et Juin avec un minimum de 5000 PV en Juin se qualifient pour la limousine et le dîner château 32

33 NEW PROMOTION JUIN POUR NOUVEAU SUPERVISEUR Nouveau Superviseur à partir du 1 er Juin qui réalise 2500 PV (en plus de sa qualification superviseur) en juin est qualifié au dîner château 33

34 Le Plus Important, c’est : Le Prochain évènement !! COMBIEN DE PERSONNES AVEC VOUS ?

Semaine Prochaine… Semaine 9 : Coach à coach 35

36 Questions - Réponses