BIENVENIDOS MARKETING DE LOS SERVICIOS TURSTICOS Impartido por

BIENVENIDOS

MARKETING DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS Impartido por: Lic. Yolanda Selene Martínez Rodríguez

SESIÓN 8. Comunicación Turística

Sobre el tema anterior… Fases de la disposición de compra Conciencia Conocimiento Gusto Compra Convicción Preferencia

Comunicación La comunicación constituye una parte importante del marketing, la finalidad es estimular la demanda entre los segmentos de mercado a los que va dirigido el producto o servicio.

Tipos Comunicación interna: Dirigida a los miembros de una Organización Enfoques de la comunicación Comunicación Externa: entre la organización y los individuos y/o grupos que son ajenos a la misma (comunicación comercial)

Objetivos de la comunicación Crear conocimiento sobre la empresa, sus productos y servicios Argumentar y motivar a los posibles consumidores Inducir a la acción a los posibles consumidores

SESIÓN 8. Comunicación Turística Elementos de la Comunicación Emisor Respuesta Receptor Código Mensaje Canal

SESIÓN 8. Comunicación Turística Estrategia de Comunicación La creación de buenas relaciones con los clientes, además de desarrollar un buen servicio y/o producto, fijar un precio atractivo y ponerlo a disposición de los clientes objetivo; comunicar sus propuestas de valor a los clientes y no dejar al azar lo que comunican.

Características del mensaje claro Atractivo sobre la empresa, proyecto o marca conciso Mensaje Creíble focalizado Directo

SESIÓN 8. Comunicación Turística Diseño del mensaje El mensaje intenta transmitir que se ofrece y por que va a interesarle nuestro producto y/o servicio al destinatario. El mensaje no se realiza solamente por medio de palabras, se utilizan imágenes, sonidos, colores, etc. ¿Qué queremos decir? ¿Cómo lo diremos? ¿De qué forma se expondrá?

La difusión

SESIÓN 8. Comunicación Turística Canales de comunicación

SESIÓN 8. Comunicación Turística Instrumentos para la Comunicación Publicidad Venta Personal Eventos Marketing digital Mensajes Promoción de Ventas Marketing Directo Relaciones Públicas

SESIÓN 8. Comunicación Turística Publicidad Toda forma de comunicación no personal, que es pagada por una empresa identificada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios.

SESIÓN 8. Comunicación Turística Promoción de Ventas Incentivos a corto plazo para impulsar la compra o la venta de un producto o servicio.

SESIÓN 8. Comunicación Turística Relaciones Públicas

SESIÓN 8. Comunicación Turística Venta personal Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de cerrar y establecer relaciones con los clientes.

Fuerza de ventas Funciones de los integrantes de la fuerza de ventas. v De ventas v De servicio v De promoción v De administración v Manejo de territorios y cartera de ventas v De superación profesional y personal v De relaciones públicas e imagen

Administración de ventas Planeación Organización Dirección Control

Administración de ventas Planeación • Fijar los objetivos y cuotas • Determinar políticas • Establecer programas y procedimientos de trabajo. Organización • Determinar tamaño y características de la fuerza de ventas. • Asignar zonas y clientes • Propiciar la capacitación y desarrollo del personal involucrado Dirección • Guiar al personal de ventas en sus funciones • Motivar al equipo de trabajo Control • Supervisar el trabajo cotidiano • Establecer criterios de información. • Desarrollar reportes y estadísticas • Evaluar los resultados obtenidos.

SESIÓN 8. Comunicación Turística Marketing Directo Contactos directos con clientes individuales cuidadosamente identificados tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas con el cliente: la utilización del correo, el teléfono, los correos electrónicos, internet y otras herramientas para comunicarse directamente.

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