Bienvenidos BREVES TPICOS DE LA ISO ISA International

Bienvenidos

BREVES TÓPICOS DE LA ISO ü ISA International Federation of the National Standardizing Associations. 1926 ü ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos países. ü ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza. ü ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son: ü Son voluntarias ü Son de amplia utilización y aplicación ü Se hacen por consenso ü Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.

BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO ü Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo ü Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental ü Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales) ü Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios ü Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.

TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD Satisfacción del cliente AMBIENTE Protección al ambiente SEGURIDAD Y SALUD accidentes conservación de la salud Prevención de y RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad

TOP TEN DE LOS PAISES CON CERTIFICADOS 9001: 2000

ISO 9000: Certificaciones en el mundo. Valores acumulados de cantidad de certificados, datos al 01/01/2003. Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003. © 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados - Fuente: http: //usuarios. arnet. com. ar/isomac/ww 9000. htm 19/10/2005

CERTIFICADOS 9001: 2000 EN AMERICA

Mayor número de certificados por sector industrial Fuente: www. sinergiasempresariales. com/pdf/Certificación mundial 2001.

ISO 14000 - Datos principales por país. 6 países con mayor crecimiento en relación con ISO 14000 Fuente: www. sinergiasempresariales. com /pdf/Certificación mundial 2001.

Razones y beneficios para certificarse en ISO 9001: 2000 Avaladas por diversas organizaciones

LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS: Posicionamiento del mercado potencial üAprovechamiento de los recursos de manera racional üEnfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc. ) üMantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente üDisminución de productos o servicios que no cumplen requisitos üReducción de quejas ü

REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING) PERMANENCIA EN EL MERCADO, SE MEJORA LA GARANTIZAN PRODUCTIVIDAD LOS EMPLEOS LOS COSTOS SE REDUCEN AL MEJORAR LA CALIDAD SE CONQUIST AN NUEVOS MERCADOS OFRECIEN DO NUEVOS Y MEJORES PRODUCTO S AUMENTA LA RENTABILIDAD, MÁS TRABAJO

Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a la organización a la mejora del desempeño Beneficio mutuo con proveedores Enfoque al Cliente Liderazgo Enfoque basado en hechos para tomar decisiones Mejora Continua Participación del personal Enfoque basado en Enfoque Procesos de Sistema para la Gestión

Familia de normas ISO 9000: 2000 para los Sistemas de Gestión de la Calidad Principios y vocabulario Requisitos ISO 9000 Recomendaciones para la mejora del desempeño Directrices para la auditoría del SGC ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011

NORMAS ISO DE APOYO DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN DE SGC ISO 10013 DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN DE PERSONAL ISO 10015 DIRECTRICES PARA PLANES DE CALIDAD ISO 10005 REQ. PARA PROCESOS DE MEDICIÓN Y EQUIPOS DE MEDICIÓN ISO 10012 PROYECTOS: DIRECTRICES TRATAMIENTO DE QUEJAS ISO 10018 DIRECTRICES SOBRE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS ISO 10017 DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE LOS EFECTOS ECONO. DE LA CALIDAD ISO 10014 DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS ISO 10006

Requisitos de la ISO 9001: 2000 para el SGC ü Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y requisitos para la documentación, Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia ü Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC y la mejora continua de su eficacia. Enfoque al cliente, política de la calidad, comunicación interna. ü Capítulo 6. Requisitos para determinar y

Requisitos de la ISO 9001: 2000 para el SGC ü Capítulo 7. Realización del producto. Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos necesarios para su realización (PHVA) ü Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora. planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores.

Modelo de un SGC basado en procesos Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad C L I E N R E Q U I S I T O S Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos T E Entradas Realización del Producto Valor Agregado Información Medición, Análisis y Mejora Producto Salidas S a t i s f a c c i ó n C L I E N T E

ENFOQUE DE PROCESOS Procesos de la alta dirección Clientes ENTRADAS Proceso de realización del producto SALIDAS Clientes Procesos de apoyo Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la dirección. Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras. Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.

El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También mejora la gestión de interfaces del proceso

La organización requiere documentar los procesos PROCESO ENTRADAS Diagramas Procedimientos Instructivos Formularios o formatos Registros SALIDAS

Madurez del SGC PLANIFICAR ACTUAR • ¿Qué hacer? ¿Cómo mejorar la próxima vez? • ¿Cómo hacerlo? • ¿Cómo medirlo? PLANIFICAR ACTUAR • ¿Qué hacer? ¿Cómo • ¿Cómo hacerlo? mejorar la próxima vez? • ¿Cómo medirlo? VERIFICAR PLANIFICAR ACTUAR • ¿Qué hacer? ¿Cómo mejorar la • ¿Cómo hacerlo? próxima vez? • ¿Cómo medirlo? ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? VERIFICAR PLANIFICAR ACTUAR ¿Las cosas se • ¿Qué hacer? ¿Cómo hicieron según se • ¿Cómo hacerlo? mejorar la planificaron? próxima • ¿Cómo medirlo? vez? • Hacer lo planificado. RA O J E M VERIFICAR HACER ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? • Hacer lo planificad o. HACER ¿Las cosas se HACER hicieron según • Hacer lo planificado. se planificaron? C SG L E D EÑO P M E S E DEL D ISO 9001: 2000 • Hacer lo planificado. ISO 9004: 2000

¿La dirección esta comprometida? ¿Se ha Escuchado la VOZ del cliente? REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Elaborar la Política y Objetivos de la Calidad Planificacion del Sistema de procesos Definir Responsabilidad, autoridad, comunicación y los recursos

¿La organización ha considerado al SGC ¿LOS DIRECTIVOS de la COMO ESTRATEGIA? organización ¿La UNA organización estan comprometidos comprometida Tiene definido el concon el SGC? el alcance para su SGC ENFOQUE AL CLIENTE? ¿Conoce la norma ISO 9001: 2000? ¿Han definido las etapas para el desarrollo de su SGC?

10. Mantener el SGC 9. Certificación 8. Inicia proceso de certificación Etapas de implementación para un SGC 7. Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades y revisión por la dirección 5. Realizar un ciclo de auditorías internas 4. Poner en marcha el SGC 3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar 2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores 1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PROCESO DE CERTIFICACIÓN SOLICITUD AUDITORIA DE CERTIFICACION COTIZACIÓN DEL SERVICIO INFORME EJECUTIVO NO CONTRATO REVISION DOCUMENTAL SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SI EL CLIENTE PRESENTA PLAN CIERRE DE NO CONFORM. NO SOLICITA NO PREAUDITORIA (OPCIONAL) SI PREAUDITORIA INFORME EJECUTIVO NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SI INFORME FINAL SI DICTAMINACIÓN APROBATORIA NO AUDITORIA DE SEGUIMIENTO REQUIERE SEGUIMIENTO NO SI NO SE OTORGA CERTIFICADO NO AUDITORIAS DE VIGILANCIA DICTAMINACIÓN APROBATORIA SI MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR SE REQUIERE EL CLIENTE COTIZACIÓN CIERRE DE SOLICITA AL IMNC SOBRE AUDITORÍAS AUDITORÍA NOREVISIÓN INFORME SE OTORGA DE DE OTORGA ACCIONES DICTAMINACIÓN REQUIERE MANTENIMIENTO PREAUDITORIA PREAUDITORÍA SOLICITUD PRESENTA DE NO CONTRATO ACCIONES CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO APROBATORIA EJECUTIVO DOCUMENTAL CERTIFICACIÓN SEGUIMIENTO CERTIFICADO VIGILANCIA FINAL DE CERTIFICADO (OPCIONAL) PLAN Y SERVICIO CONFORM. PREVENTIVAS CORRECTIVAS PREVENTIVAS

Sucursal Bajío, Silao Marea Baja No. 68 Esq. Blvd. Emiliano Zapata, Fracc. El Faro C. P. 36118. Silao Gto. Tel: 01 472 748 46 34 Tel/Fax: 01 472 723 92 85 imnc_silao@imnc. org. mx Ing. José Manuel MARTÍNEZ G.