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Bienvenido a la clase de Recursos Humanos. Por favor aguarde unos minutos hasta que el moderador comience la clase. Gracias!
UNIDAD VI Capacitación y Entrenamiento
Proceso de aprendizaje 1. Intensidad: más intensidad, más rápido y efectivo 2. Frecuencia: prácticas y ejercicios 3. Continuidad: espacios de tiempo 4. Aprender: significa desaprender 5. Complejidad Creciente: de menos a más 3
Distinción entre… Capacitación: preparar a la persona para enfrentar el ambiente, dentro y fuera de la organización. Ej. Manejo de Software Excel Licenciatura en Hotelería Entrenamiento: preparar a la persona para el cargo que va a desarrollar. Ej. Maneja planillas de control de ingresos en excel Ser Gerente de Recepción del hotel Hyatt 4
Capacitación: Tiende a proveer conceptos específicos en un ámbito general Entrenamiento: Tiende a proveer conceptos específicos en un ámbito específico 5
Transmisión de Información Desarrollo de Habilidades Entrenamiento Des. O Modif. Actitudes Desarrollo de Conceptos 6
Proceso de entrenamiento 1. Inventario de Necesidades 2. Programación del entrenamiento 3. Implementación / Ejecución 4. Evaluación de resultados 7
Diagnóstico de Necesidades Observación Directa Encuesta Al Supervisor Desc & An. De Cargos Necesidades De Entrenamiento Encuesta Grupal Rotación Ev. Dpño. Sistemas Quejas Mistery Guest Análisis Clima Laboral 8
Las preguntas que deben hacerse son… • • ¿Qué? o ¿En Qué? ¿Quién? Debe aprender / enseñar ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Dónde? ¿Cómo? Enseñar / Evaluar ¿Para Qué? 9
¿Cómo hago en la empresa? • Entrenamiento en ambiente controlado/simulación • Entrenamiento en el puesto de trabajo • Entrenamientos cruzados • Entrenamientos en otras propiedades • Entrenamientos on line • Etc. 10
Tener Siempre Presente • El entrenamiento es una inversión, no un gasto • El entrenamiento es un traje a medida • El entrenamiento no es motivación, puede ser uno de tantos estímulos • Es responsabilidad de línea y función de staff 11
¿Preguntas? 12
Grazie Obrigado Thank You �� ขอบคณ Danke Schön ﺷﻜﺮﺍ ﻟﻜﻢ Xin Caûm Ôn Merci Gracias Danke Schön 감사합니다 Terima Kasih Gracias Thank You Benvenue Obrigado 감사합니다 Grazie �� Xin Caûm Ôn ありがとうございました �� ขอบคณ Obrigado Gracias Thank You Danke Schön Grazie 13
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