Biblioteca de la Universidad de Palermo Servicio de

Biblioteca de la Universidad de Palermo Servicio de referencia El Servicio de Referencia como práctica colaborativa Conceptualización de una experiencia de trabajo en el contexto de una biblioteca universitaria multidisciplinaria Por Juan Di Loreto Equipo de Bibliotecarios: Graciela Deveze, Anabella Ortiz, Betty Trumper de Manna, Telma Rayo, Graciela Vacchini, Jessica Aguirre.

Biblioteca - Servicio de referencia ¿De qué tipo de Biblioteca hablamos? Universitaria Ámbito privado Multidisciplinaria

Biblioteca - Servicio de referencia SECTOR DE REFERENCIA Espacio propio Tiempos propios

Biblioteca - Servicio de referencia FILOSOFÍA MODALIDAD DE TRABAJO USUARIOS AUTÓNOMOS FORMACIÓN CONTINUA FLEXIBILIDAD

Biblioteca - Servicio de referencia USUARIOS AUTÓNOMOS Transferencia metodológica – Enseñanza Conocimiento abierto Objetivo: Lograr un usuario conocimientos avanzados Consultas más complejas en el sector / Desafíos

Biblioteca - Servicio de referencia FORMACIÓN CONTINUA Programa de instrucción de usuarios: Articulado con docentes, se realizan charlas de orientación en las aulas sobre: el funcionamiento de la biblioteca y temáticas específicas (bases de datos, etc). Elaboración de productos: Guías de ayuda: Infotrac: guía de uso Las citas de fuentes de información (APA) Guía de la Biblioteca Guías temáticas Instrucción personalizada

Biblioteca - Servicio de referencia FLEXIBILIDAD 1) Todos tienen que poder hacer todo Un punto fuerte del servicio: la INTEROPERABILIDAD. Todos los bibliotecarios HACEMOS TODO, pero hay responsabilidad final y encargados por sectores. “Nadie es imprescindible, pero todos somos necesarios” 2) Trabajo colaborativo Choca un poco con la cultura de la excepción, del trato especial. No importa quién te atienda, siempre la forma debe ser con la mayor predisposición hacia el usuario. Efecto: Forma de hacer referencia estandarizada para el sector.

Biblioteca - Servicio de referencia EJEMPLO del TRABAJO COLABORATIVO : Correo de referencia v CONVERGENCIA: Mail único de referencia, en donde convergen todas las sedes y todos los bibliotecarios. v DESCENTRALIZACIÓN: Todos los bibliotecarios responden más allá de la sede en que realicen sus tareas. v COMUNICACIÓN E INTEGRACIÓN: Esta modalidad abierta exige y propicia la comunicación entre los bibliotecarios de las distintas sedes. También ayuda a tener un panorama general de las consultas de los usuarios, y no referentes a una sola facultad o determinas carreras.

Fin de la presentación.