BI 1 KHI QUT CHUNG V K NNG

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kết quả HBs. Ag dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này PHƯƠNG PHÁP 1 PHƯƠNG PHÁP 2 - Khám, - Giải thích tình trạng bệnh bằng lời nói, không sử dụng hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ - Giải thích tình trạng bệnh bằng lời nói và có sử dụng hình ảnh, tờ rơi, … - Chỉ định xét nghiệm, sau đó in ra cho BN đi đóng 1, 4 triệu. Theo anh chị, phương pháp nào hiệu quả nhất ?

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Mục tiêu: 1. Khái niệm 2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử 3. Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử 4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử

1. Khái niệm Giao tiếp? Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người. n Khi giao tiếp, các bên không chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia sẻ cảm xúc với nhau.

1. Khái niệm n Ứng xử? Là cách thức con người lựa chọn để đối xử với nhau trong giao tiếp phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh và mục đích giao tiếp

Văn hóa ứng xử? Ø Người có văn hóa cao ứng xử trong giao tiếp như thế nào? - Có suy nghĩ - Lựa chọn được cách đối xử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp - Hướng tới sự hài lòng của mình và người khác.

2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử Đối với Bệnh viện Tác động tích cực Tác động tiêu cực khẳng định thương hiệu BV mất uy tín và thương hiệu BV

2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử Đối với Nhân viên Tác động tích cực: đóng góp nhiều cho BV Tác động tiêu cực: gây cản trở cho công việc chung

2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử Đối với Bệnh nhân - Tác động tích cực: Tin tưởng đối với BV Tác động tiêu cực: Tuyên truyền và gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và thương hiệu BV

3. Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP n n n Phi ngôn ngữ Giọng nói Ngôn từ

Phi ngôn ngữ Trang phục y tế. Nét măt, ánh mắt. Di chuyển đầu. Cử chỉ. Dáng bộ. Khoảng cách giao tiếp. Thời gian phù hợp. Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy …….

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử Để có kỹ năng giao tiếp, ứng xử thành công ? Tuân thủ nguyên tắc C. U. A và 3 V

NGUYÊN TẮC C. U. A VÀ 3 V Clear (Người bệnh được cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ) Understand (Người bệnh Dễ hiểu) Accept (Người bệnh chấp nhận) Verbal (Ngôn từ) Voice (giọng nói) Visual (Phi ngôn ngữ)

NGUYÊN TẮC C. U. A VÀ 3 V Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kế quả HBs. Ag dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này Clear (Người bệnh được cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ) Understand (Người bệnh Dễ hiểu) Verbal (Ngôn từ) Đơn giản dễ hiểu Dùng từ ngữ dễ hiểu Giải thích đầy đủ Accept (Người Thể hiện sự bệnh chấp tôn trọng nhận) Voice (giọng Visual (Phi ngôn ngữ) nói) Nó vừa đủ nghe, Kỹ năng thông tin: rõ ràng Có giấy tờ kết quả xét nghiệm, bằng chứng. … Ngữ điệu sao cho Kỹ năng thông tin: bệnh nhân không Những gì mơ hồ khó hiểu thì Vẽ hiểu lầm. hình ảnh minh họa Cách nói thể hiện Kỹ năng giao tiếp không lời sự tôn trọng, Trang phục, không ồn ào, Tác phong nhanh nhẹn, không lớn tiến lắng nghe n cần