Beyond Deployment PeopleReadiness als Erfolgsfaktor Dr Judith Schtz

Beyond Deployment People-Readiness als Erfolgsfaktor Dr. Judith Schütz Vortrag am Share. Point Club Meeting vom 6. September 2006 Kontakt: judith. schuetz@osn. ch, 079 431 40 92 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch

Fortschritt ohne Veränderung? Es ist nicht gesagt, dass es besser wird, wenn es anders wird. Wenn es aber besser werden soll, dann muss es auch anders werden. Georg Christoph Lichtenberg (1742 -1799) 2 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Was ist People-Readiness? Microsoft versteht unter People-Readiness die Integration von Menschen, Prozessen und Software: • Businesses don’t garner insights or make decisions. Businesses don’t close deals or develop new products or find new efficiencies. People do. • Companies excel when they empower their people. Priorities, organization, motivation, and leadership ready your business for success. But you also have to give your people the right tools, information, and opportunities. Companies that do this are poised for success. We call them people-ready businesses. • The role of software in a people-ready business is to harness information, enabling people to turn data into insight, transform ideas into action, and turn change into opportunity. • Mehr Informationen unter: www. microsoft. com/peopleready 3 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Typische Double-Bind Situationen • Du sollst offen kommunizieren. . . aber wissen, wann das Maul halten. • Aus Fehlernt man. . . aber sie schaden der Karriere. • Du sollst im Team arbeiten. . . aber bezahlt wirst Du individuell. • Du sollst vertrauen und informieren. . . aber keine schlechten Nachrichten melden. • Du sollst Konflikte austragen… aber nicht mit Deinem Chef. • Jeder ist wichtig… aber einige sind wichtiger. 5 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

People-Readiness heisst das Potenzial ausschöpfen Die heute verfügbare E-Collaboration-Technologie eröffnet neue Möglichkeiten um als Unternehmen nachhaltig dynamischer und leistungsfähiger zu werden. Fl ex Beschleunigung ng Prozesse Performance zu et ib ili rn tä Ve Entscheidend für das Ausschöpfen dieses innovativen Potenzials ist die zielgerichtete Vernetzung von IT-Implementierung, Gestaltung der Zusammenarbeitsprozesse sowie Organisations- und Personalentwicklung. t Menschen Informatik 6 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Miteinander Spitzenleistungen erzielen – People-Ready werden Um people-ready zu werden, müssen IT-Implementierung (technischer Aspekt) und Change Management (Entwicklung neuer Formen der Zusammenarbeit, individuelle und kollektive Befähigung) miteinander verknüpft werden. Dies ist nur zu erreichen in einem organisationalen Veränderungsprozess, der als Lernprozess zu planen, zu gestalten und zu führen ist: • Integrierte Befähigung Eine Anwenderschulung allein bewirkt zu wenig • Inseln des Neuen Share. Point-Projekte als Lernplattform nutzen • Anpassung der Gesamtorganisation Wasch mir den Pelz, aber mach mich nicht nass 7 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Das Paradox des Change Managements • Tue das Unerwartete aber sei anschlussfähig an die Traditionen • Plane sorgfältig • Übernehme Führung aber verzichte auf Hierarchie • Sorge für Klarheit aber missachte nicht die Komplexität • Schaffe Sicherheit aber halte Ungewissheit aus aber handle flexibel 11 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Menschen im Wandel (1/3) Wandel löst in den Menschen einen kognitiven und emotionalen Anpassungsprozess aus. Wir nennen diesen Anpassungsprozess die vier Zimmer der Veränderung: Erneuerung Zufriedenheit neues Selbstvertrauen Ausprobieren erste Erfolgserlebnisse zunehmende Probleme wachsender Druck Ernüchterung Verwirrung Verdrängung Desorientierung Lähmung Anschuldigungen operative Hektik Angst Frustration Wehmut Trauer 12 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Menschen im Wandel (2/3) Was können wir tun, um die kognitive und emotionale Anpassung zu erleichtern? Erneuerung Zufriedenheit ? ? ? Verwirrung ? Verdrängung 13 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Menschen im Wandel (3/3) Wir müssen den Übergang von einem Zimmer ins nächste unterstützen: Erneuerung Zufriedenheit Biete Trainings- und Ausbildungsmöglichkeiten! Sorge für kontinuierliche Verbesserungen! Unterstütze Feedback! Inszeniere eine Krise! Setze neue Leistungsmassstäbe! Vermittle neue Einsichten! Verwirrung Verdrängung Schaffe neue Kommunikations- und Kontaktmöglichkeiten! Entwickle neue Zukunftsperspektiven! Feiere auch kleine Erfolge! Ehre die Vergangenheit! Akzeptiere Frustrationen! Zeige Empathie! Ermögliche Abschiedsrituale! 14 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Die People-Readiness Checklist Develop and strengthen profitable customer relationships. Create innovative products and services. Improve operations and reduce costs. Build high-value connections with partners and suppliers. Are people able to fulfill more “wishes” for customers? Does it provide an opportunity for company differentiation? Does it help them fulfill a marketplace position? Are they able to market or ship products faster? Are people able to create a better customer experience? Are they able to invent, offer, or extend products and services they only dreamed about before? Does it free them from repetitive or time-consuming tasks so they are able to work more directly toward fulfilling the marketplace position? Are they better able to work with partners, suppliers or regulators? Are people able to forge more satisfying or profitable customer relationships? How can they use technology to allow customers to do things they were not able to do before? Are they able to reduce costs through a “better, ” more efficient way to do things? Does it improve collaboration or sharing of information with partners or suppliers? Does it improve their ability to communicate or connect with customers? Does it allow them to collaborate with others to create products and services? Can they get more out of existing investments or technology? Does it improve their ability to communicate or connect with partners or suppliers? Does it help people act on customer information to sell products and services? Does it help people act on customer information to improve products and services? Does it make resources available to people and give them a chance to shine no matter where they are? Does it help them organize their day, their data, or their deliveries? Are they better able to cross-sell or close sales? Does it give them access to the latest services or ideas so they are up-to-date? Does it fit better with the way they work? Does it keep their workday productive by streamlining workflows, or reducing interruptions, frustrations or complications? Does it help keep their information secure or compliant? Does it help them share or access information for faster, smarter decision-making, answers or ideas? © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www. osn. ch