Berti Antaln gnes Kresz Fiedler Kft Minsgirnytsi s

Beréti Antalné Ágnes Kresz & Fiedler Kft. Minőségirányítási és Környezeti vezető www. kresz. hu

n 2002. Dél-Dunántúli Minőség Díj elnyerése Kis- és mikroméretű ipari, termelő ágazat n 2003. - Bírálóbizottság tagja kis- és mikroméretű ipari /termelő, valamint kereskedelmi/szolgáltató ágazat www. kresz. hu

n EFQM önértékelés modell ≠ ISO szabványsorozat követelmény rendszerével. n A benyújtott, írott pályázat prioritása. n Javaslatom: Sok eddigi pályázat elolvasása, tanulmányozása! www. kresz. hu

§ Mit kerüljünk, NEM alkalmaznék! Az ISO rendszerben működtetett folyamatokat, módszereket és eszközöket beépítjük az értékelésbe, alkalmazzuk ezeket. De! Ne utaljunk ezekre. § 1. Vezetés A vezetés hogyan? és nem a szervezet! A szervezet eredményei prezentálják a vezetés stílusát. www. kresz. hu

n 2. Politika és stratégia Stratégia: olyan döntések sorozata, amelyek meghatározzák a szervezet fő cselekvési irányait, működési kereteit. Stratégiai döntés például, érdemes-e belépni egy új piacra vagy sem. Új termék esetében dönteni kell az előállítás módjáról, technológiáról, infrastruktúráról. A stratégia túlmutat az egyes üzleti ciklusokon, jövőorientált, hosszú távú, több évre szóló döntéseket ölel fel. Tervek: éves, illetve rövid távú akcióprogramok a kitűzött célok elérése érdekében. A terv tulajdonképpen a stratégia konkretizálását és ütemezését jelenti www. kresz. hu

n 3. Emberi erőforrás Nem azonos az EU 6. 1 -01 eljárással. Motiváció bemutatása! Egyéni, csoport és szervezeti érdekek összehangolása, bemutatása! Szellemi tulajdon, tudás védelme! www. kresz. hu

n 4. Partnerkapcsolatok és erőforrások - Belső partnerek 7. kritérium Dolgozói elégedettség területen elért eredmények módszerei /kérdőív, interjúk, rendezvények, ötletdoboz stb/. - Hogyan menedzseljük pénzügyi erőforrásainkat 9. kritérium Kulcsfontosságú eredmények módszerei. - Külső partnerek 6. kritérium Vevői elégedettség területén elért eredmények; Vevői visszajelzések, vevői auditok, látogatások, reklamációk, vevői tréningek. Beszállítók és más partnerek menedzselésének bemutatása. Pl. beszállítók értékelésének módszere. - Tulajdonos! - ÁNTSZ ? - Üzemorvos ? www. kresz. hu

§ 5. Folyamatok A főfolyamatok menedzselésén túl a kisegítő, támogató folyamatok menedzselése, ha máshol nem mutattuk be! Vállaltirányítási rendszer bemutatása: pl. informatikai eszközökkel támogatott komplex vállalatirányítási rendszer bemutatása. Alkalmazott minőségeszközök és technikák bemutatása. FMEA, Control Plan, 8 D Report, Spc stb. Szakkifejezések, rövídítések érthetősége! Folyamatok fejlesztése pl. vevői -, belső auditok, reklamációk alapján /összhangban a többi kritériummal/. www. kresz. hu

n 6. Vevői elégedettség terén elért eredmények Hangsúlyos és kritikus kritérium! Szubijektív megítélés: Vevői kérdőív módszer önmagában nem hatékony! Elterjedt a vevő értékelése: - Kategóriába sorolás /A-AB-B stb/ - Vevői auditok eredménye pl. VDA 6. 3 folyamataudit, SAP audit /% / - Vevői információ PPM , Logisztikai teljesítmény értékelés, árstabiltás /rangsor, %/ - Vevőnkénti árbevétel alakulása /9. krit / - Kiállítások, rendezvények látogatottságának bemutatása - Szolgáltatások kiterjedésének és igénybevételének bemutatása - Realizálódott árajánlatok, rendelések, visszatérő vevők bemutatása /9. krit/ - Reklamációk alakulása www. kresz. hu

n 7. Dolgozói elégedettség terén elért eredmények Team munka és csapatszellem kihangsúlyozása. 6 -7. kritérium: Valós adatok , célértékek bemutatása! Be lehet és kell mutatni a nem hatékony, a célértéket nem teljesítő adatokat, módszereket. Javító intézkedés indítása PDCA konkrét alkalmazásának bemutatásával. n 8. Társadalmi hatások Eredmények bemutatása területén a közvetlen környezet eredményeinek bemutatása; város, Dél- Dunántúl. Diák munka, szakmai gyakorlat. n 9. Kulcsfontosságú eredmények bemutatása Kiemelt kritérium, a szervezet eredményességét és hatékonyságát ez mutatja be. Amiről eddig nem esett szó; Benchmarking! Igényesség ! www. kresz. hu

n Kiinduló időszak: 2001 -2002 év Körülmények, feltételek Vezetés (1. ) - 2001 -02. világgazdasági recesszió - Partner találkozók Munkaerő költségen alapuló versenyképesség, nyugat-európai - Sajtó figyelés multi cégek távol keletre történő terjeszkedése. - Szakmai, gazdasági fórumokon - Hazai duális gazdaság - Tulajdonosi érdekek, elképzelések Magyar tulajdonban lévő kis- és középvállalkozások a túlélésért - Humán erőforrás kvalifikáltságának, küzdenek, nagyvállalatok döntően külföldi tulajdonban vannak. képességének felmérése - Pénzügyi és egyéb eredmények folyamatos elemzése www. kresz. hu

n Stratégia módosítás (2) - Meglévő piac bővítése (autóipar) - Új vevőkör kiépítése (szolgáltató iparág) - Hazai „kis” vevőkör felé történő nyitás - Termékstruktúra felülvizsgálat, módosítás; kis szériás gyártás, megrendelés prioritása - Kisméretű vállalkozás keretében történő működés (max. 50 fő) n Politika Összhangban: - Egyre magasabb vevői követelmények kielégítése www. kresz. hu

n Adottságok (módszerek) - ISO 14001: 1997 szabvány kiépítése, bevezetése, működtetése (4. 1) - ISO/TS 16949 szabvány kiépítési feltételeinek megteremtése, előkészítése ( 4. 2. országos finanszírozási pályázaton való részvétel) - Technológia, anyagmozgatás és kiszolgálás fejlesztése, autómatizálás(5. ) - Árajánlatok kiemelt kezelése (5. ) - Oktatási terv összeállítása (3. ) Vevő oktatáson való részvétel Minőségtechnikák és eszközök alkalmazásának fejlesztése, alkalmazása (5) (FMEA, Control Plan, 8 D Report ) Ezt nem szabad ! - Beszállítók értékelése, fejlesztése (4. ) Minősített beszállítói kör kialakítása www. kresz. hu

n Eredmények (adatok alakulása, teljesülése) - Árbevétel alakulása (9) - Vevőnkénti árbevétel alakulása (9) - Nyereség alakulása (9) - Ajánlatkérések/realizálódott ajánlatok alakulása (9. 6. ) - Termékstruktúra kimutatása (9) - Termelési szériák alakulása (9) - Minősített beszállítók alakulása (9) - Minőségeszközök és technikák alkalmazásának alakulása (9) - Oktatás számának/területének alakulása (9) - Vevői elégedettség bemutatásánál (6) (kérdőív, auditok, visszajelzések – értékelések) - Dolgozói elégedettség (7) ( állásbiztonság, szakmai fejlődés lehetősége) - Szelektív hulladékgyűjtés bevezetése (8) - Hulladék és újrahasznosított anyag alakulása (9) - Erőforrás felhasználás (9) www. kresz. hu

Kiinduló adat: Vevői elégedettség mérése: fejlesztendő terület az angol üzleti nyelv alkalmazása § Adottság (módszer) 3. Emberi erőforrás Alkalmazás feltételeinek meghatározása munkakörönként /több idegen nyelv/ Oktatási terv készítése Belső elégedettség kérdőív alkalmazása Egyéni, csoportcélok egyeztetése az üzelti tervekkel összhangban. 2. Stratégia, politika Humánstratégia felülvizsgálata: idegen üzleti nyelvhasználat, kiterjesztése 4. Partnerkapcsolatok és erőforrások Beszállítói kör bővítése, fejlesztése (4. 1) Vevői igényeknek megfelelő kommunikáció /idegen nyelv használata, gyors reakció stb. / (4. 2) Több idegen üzleti nyelv alkalmazásával biztosítjuk a megfelelő és szükséges információkat a szervezet működéséhez és a partnerkapcsolatok - vevő - beszállító - fejlesztéséhez, melyet belső informatikai eszközökkel teszünk mindenki számára elérhetővé. Beszállítók értékelése, fejlesztése (4. ) Minősített beszállítói kör kialakítása www. kresz. hu

n Eredmények (adatok alakulása, teljesülése) 6. Vevői elégedettség területén elért eredmények: Adott vevő elégedettsége /kommunikáció, rugalmasság, határidő tartás, reklamáció kezelés stb/ Összegzett vevői elégedettség alakulása Vevői auditok alakulása 7. Dolgozói elégedettség területén elért eredmények: Egyéni célkitűzések teljesülése 9. Kulcsfontosságú mutatók Elérhetőség www. kresz. hu

Köszönöm a figyelmüket ! www. kresz. hu