BENTUK DAN JENIS JENIS KESANTUNAN Oleh Noor Faizah

BENTUK DAN JENIS -JENIS KESANTUNAN Oleh : Noor Faizah Binti Kusnin Siti Nur Aisyah Binti Azmin

Bentuk dan jenis-jenis kesantunan: KESANTUNAN VERBAL KESANTUNAN NON - VERBAL KESANTUNAN LISAN KESANTUNAN PENULISAN LAGI

KESANTUNAN VERBAL Merujuk kepada percakapan, lisan dan pertuturan dengan bahasa yang beradab. ● Perlu dijaga semasa berkomunikasi dengan orang lain, bergurau senda atau menyampaikan maklumat. ● Merujuk kepada semua aspek komunikasi secara lisan : - Pengucapan awam - Ceramah - Seminar ●

KESANTUNAN NON-VERBAL Proses pertukaran idea atau pemikiran kepada tingkah laku. ● Perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami. ● Dapat menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau penulisan. ● Perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat. ● LAGI

Aspek kesantunan non-verbal : Gerakan mata Gerakan tangan Gerakan kepala Mimik muka

GERAK MATA Ø Mempunyai makna tertentu dalam komunikasi tanpa lisan. Ø Membawa maksud yang pelbagai. Ø Contoh : jelingan, kenyitan, kerlipan.

GERAK TANGAN Mempunyai maksud umum yang difahami oleh kebanyakan orang tanpa mengira latar belakang budaya. v Bahasa tangan yang seiring bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang berlaku. v Contoh : Melihat polis trafik mengangkat tangan. v

GERAK KEPALA Peranan paling penting dalam komunikasi tanpa lisan. ● Menyampaikan mesej yang lebih berkesan semasa komunikasi. ● Sejagat dan difahami oleh semua orang ● Contoh : geleng, angguk. ●

MIMIK MUKA Mempunyai pelbagai maksud tersirat untuk diterjemahkan. ● Menyatakan emosi, kehendak dan harapan. ● Menggambarkan tanggapan awal akan keperibadian seseorang seperti lemah lembut, bengis atau penyayang. ● Menggambarkan perasaan sebenar penutur semasa interaksi seperti gembira, sedih atau gembira. ●

KESANTUNAN LISAN Penggunaan bahasa yang baik, sopan dan beradab. ● Melambangkan perwatakan dan keperibadian seseorang. ● Terbahagi kepada dua jenis : - formal ( mesyuarat, forum ) - tidak formal ( perbualan dalam telefon, perbualan di kedai kopi ) ● LAGI

Aspek kesantunan lisan : ● Ciri-ciri sebutan yang sempurna. ● Suara dan intonasi yang sopan. ● Pemilihan kata-kata dan ayat yang sopan dan halus. ● Isi kandungan perbincangan yang tidak sensitif.

KESANTUNAN PENULISAN Merakamkan idea dan ditafsirkan melalui tulisan yang dibaca. ● Terbahagi kepada dua : - formal ( minit mesyuarat, memo, laporan ) - tidak formal ( surat kepada rakan atau ibu bapa ) ● LAGI

Aspek kesantunan penulisan : Menggunakan panggilan yang betul. Menggunakan kata sapaan yang betul. Menggunakan bahasa yang betul. Menggunakan ayat dan kata yang sesuai dengan konteks perbincangan. § Tidak menyentuh isu yang sensitif. § §

TAMAT