Benoit Duguay 2016 Plan des sances 11 et

© Benoit Duguay, 2016 Plan des séances 11 et 12 Outils de communication Ø Publicité v Contenus et attraits v Medias v Importance des communications digitales Ø Ø Promotion des ventes Marketing direct Relations publiques Commandites

© Benoit Duguay, 2016 La publicité Ø Contenus et attraits Ø Les différents médias Source : http: //rabble. ca/sites/rabble/files/node-images/proper-mediaallocation-media-advertising-guerrilla-marketing-for-small-businessesmass-marketing-houston-models-houston-marketing-research-inexpensive -marketing. jpg

© Benoit Duguay, 2016 Contenus et attraits L’humour La peur La culpabilité La sexualité Les contenus symboliques subliminaux Ø Fonctions de la musique en publicité Ø Ø Ø Source : http: //www. rbgadvertising. com/trigger-a-stronger-response-withemotional-appeal/

© Benoit Duguay, 2016 L’humour dans la publicité Ø Ø Ø Attire l’attention Accroît le fait d’aimer l’annonce et la marque Ne nuit pas à la compréhension Ne nuit pas à la persuasion N’améliore pas la crédibilité de la source La nature du produit affecte la pertinence de l'utilisation de l'humour Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 L’humour dans la publicité Ø Efficace seulement lorsque l’évaluation de la marque par les consommateurs est déjà positive Ø Les effets de l’humour peuvent différer à cause de différences dans les caractéristiques de l’auditoire Ø Les messages humoristiques peuvent être tellement distrayants que ceux qui les reçoivent peuvent soit ignorer le message principal, soit être incapable d’attribuer le message à l’annonceur Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 L’humour dans la publicité en tourisme Source : http: //www.

© Benoit Duguay, 2016 L’humour dans la publicité Sacs à dos Eastpak, un humour que certains pourront juger macabre Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité La pub d’une compagnie d’assurance résidence qui fait appel à la peur Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité La pub d’une compagnie pharmaceutique qui fait appel à la peur Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité Le partenariat pour une Amérique sans drogue J Walter Thompson Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité Utilisation de la peur d’une panne pour stimuler L’achat d’un téléphone portable NEC Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité La peur peut prendre la forme d’une désapprobation sociale ou d’un danger physique Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité La peur de perdre des documents importants utilisée par UPS Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La peur dans la publicité La Croix-Rouge américaine DMB&B Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Intensité appropriée de la peur Efficacité de la persuasion Bas Modéré élevé Niveau d’intensité de la peur Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La culpabilité dans la publicité Ø D’en appeler à la culpabilité peut motiver les personnes émotionnellement matures à prendre des actions responsables pour réduire leur niveau de culpabilité Ø En général, cette utilisation de la culpabilité est axé sur les transgressions passées ou futures d’une personne ou sur son manquement à prendre soin des autres Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La culpabilité dans la publicité Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La culpabilité dans la publicité Un exemple d’un appel à la culpabilité (ne pas pouvoir téléphoner en cas d’urgence simplement pour avoir négligé d’utiliser de bonnes piles) Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les animations dans la publicité Un film d’animation pour vendre les chaussures Fila Foote, Cone & Belding Communications, Inc. Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La sexualité dans la publicité Ø Leurre visant à attirer l’attention Ø Peut viser à améliorer le rappel d’un élément du message Ø Vise à évoquer une réponse émotionnelle Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les aspects négatifs d’une utilisation de la sexualité Ø Une interférence avec le traitement des arguments de message et une réduction de la compréhension de celui-ci Ø Peut être dégradante pour les femmes et les hommes Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La sexualité dans la publicité Le parfum Obsession De Calvin Klein Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La sexualité dans la publicité Ici, il vaudrait mieux parler de sensualité, une forme plus douce de la sexualité Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La sexualité dans la publicité en tourisme Source : https:

© Benoit Duguay, 2016 La sexualité dans la publicité Voici un produit pour lequel il est tout à fait inapproprié d’utiliser un attrait sexuel Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les messages subliminaux Ce type de message fait appel à la présentation de stimuli à un rythme ou un niveau inférieur à la seuil de conscience Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les contenus symboliques subliminaux Remarquez les symboles introduits dans l’image Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les messages subliminaux Toyota Saatchi & Saatchi Advertising Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Fonctions de la musique en publicité Ø Attire l’attention Ø Favorise une humeur positive Ø Augmente la réceptivité du message Ø Communique des significations Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les différents médias Ø Ø Ø Ø Dépenses par média Médias VS véhicules Télévision Radio Journaux Magazines Médias interactifs Médias alternatifs Source : https: //educationthroughmassmedia. wordpress. com/2014/05/06/influence-ofmass-media-on-education/ Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Dépenses par média Source : http: //en. titaninteractif. com/2011/04/19/online-is-number-2 -in-canadia/

© Benoit Duguay, 2016 Médias VS Véhicules MÉDIAS VÉHICULES Ø Les canaux de communication qui permettent de diffuser les messages publicitaires Ø P. ex. : la télévision, la radio, les magazines, les journaux, l’Internet… Ø Chaîne/émission de télévision ou de radio, journal ou magazine, site ou media social Web, sélectionné pour diffuser un message publicitaire Ø P. ex. : l’émission Tout le monde en parle à Radio. Canada, un numéro thématique du magazine Actualité, l’application La Presse+… Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 La publicité télévisée Ø Introduite au début des années 1980 Ø Messages très longs à l’époque (28 à 30 minutes) Ø Le coût de production était alors et est toujours très élevé Ø Les messages publicitaires annonçant une offre à durée limitée (promotion) sont particulièrement efficaces pour augmenter rapidement les ventes Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Télévision FORCES Ø Démonstration du produit possible Ø Permet de stimuler les sens et attirer l’attention Ø Capacité à générer de l'excitation Ø Interpelle L’auditeur sur une base personnelle (sans interaction) Ø Permet l’utilisation de l’humour LIMITES Ø Escalade des coûts Ø Érosion de l’auditoire Ø Fragmentation de l’auditoire Ø Phénomène de « zipping » et « zapping » Ø Message noyé parmi tous les autres messages Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Radio FORCES Ø Peut rejoindre un auditoire segmenté Ø Intime Ø Économique Ø Temps de réaction et préparation de pub rapides Ø Transfer de l’image mentale diffusée à la télévision (jingle) Ø Utilisation de personnalités locales LIMITES Ø Média encombré (multiplicité de chaînes) Ø Phénomène de zapping Ø Pas de d’image… mais possibilité d’ajouter l’image avec le Web Ø Auditoire fragmenté Ø Message noyé parmi tous les autres messages Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Journaux FORCES LIMITES Ø Auditoire est dans un état d’esprit pour traiter l’information Ø Couverture d’un très large auditoire (une grande proportion de la population lit un journal chaque jour – papier ou Web) Ø Flexibilité pour cibler et choisir un emplacement en lien avec le contenu éditorial Ø Permet de détailler les informations Ø Temps de préparation très court Ø Média encombré (multiplicité de journaux) Ø N’est pas très ciblé Ø Tarifs plus élevés pour annonceurs occasionnels Ø Faible qualité de reproduction Ø Achats nationaux complexes Ø Auditoire en déclin , en particulier chez les plus jeunes Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Magazines FORCES LIMITES Ø Certains magazines peuvent rejoindre un auditoire très large Ø Très ciblé Ø Durée de vie très longue Ø Excellente qualité de reproduction Ø Permet de détailler les informations Ø Média qui fait authorité Ø Permet de faire réfléchir l’auditoire Ø Temps de préparation très long Ø Média encombré (multiplicité de magazines) Ø Média n’est pas très ciblé sur le plan géographique Ø Certains magazines ne sont pas disponibles dans toutes les régions Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Médias interactifs La publicité interactive englobe tous les médias permettant à l'utilisateur de contrôler la quantité d’information qu'il souhaite acquérir d'un message commercial et le débit avec lequel il souhaite la recevoir Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Types de médias interactifs Ø Internet Ø Réalité virtuelle (marginal mais devrait exploser dans l’avenir) Ø CD-ROM (essai du produits, p. ex. logiciel impôt) Ø Numéros 800 interactifs (encore utilisé en particulier avec téléphones mobiles) Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 L’internet une source d’information Source : https: //pbs. twimg. com/media/CUw.

© Benoit Duguay, 2016 L’influence des médias sociaux sur le processus d’achat Source :

© Benoit Duguay, 2016 Les appareils mobiles (1 de 2) Source : https: //pbs.

© Benoit Duguay, 2016 Les appareils mobiles (2 de 2) Source : http: //www.

© Benoit Duguay, 2016 Perceptions sur les transactions Internet Source : http: //www. cefrio.

© Benoit Duguay, 2016 Publicité télévisée pour un site Web United Airlines (fin des années 1990) Leo Burnett Company, Inc. Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Internet et les communications marketing intégrées (1 de 2) Ø Image de marque v Le site doit être cohérent avec l’image de marque. v Importance du « Cyberbranding » ou intégration des éléments électroniques et conventionnels de communication v Nécessité d’utiliser des médias traditionnels pour attire les consommateurs au site internet (Brand spiraling) v Les marques bien établies bénéficient d’un effet de halo lorsqu’elle introduisent un site internet Ø Fidélité à la marque v L’internet facilite la communication avec les clients loyaux v Possibilité de s’inscrire à un service de d’information (newsletter) qui pourra être ensuite utilisé pour une campagne de marketing direct

© Benoit Duguay, 2016 Internet et les communications marketing intégrées (2 de 2) Ø Support à la vente v Permet de fournir aux vendeurs des informations sur les produits et les clients. v Permet de qualifier les prospects. v Permet de conserver une historique du client si ce dernier s’inscrit à un site personnalisé. Ø Service à la clientèle v Plus pratique pour le client v Questions fréquentes (FAQ) v Questions par courriel ou par chat Ø Offres promotionnelles

© Benoit Duguay, 2016 Conception de sites internet : éléments de succès Ø Ø Ø Site doit répondre à un objectif stratégique précis Accès et téléchargement rapide Contenu est primordial Contenu visuel doit primer (images, graphiques, vidéos) et appuyer le texte Contenu textuel doit être détaillé et précis (p. ex. , instructions utilisation) Présence d’éléments favorisant une interaction avec le visiteur Sollicitation pour une évaluation du site Liens pour faciliter la navigation sur chaque page Présence d’éléments destinés à attirer l’attention dès l’arrivée sur le site Changement régulier du site Mesure continuelle des résultats Source: Based on Ray Jutkins, “ 13 Ideas That Could Lead to Successful Web Marketing, ” Advertising Age’s Business Marketing, (June 1999), Vol. 84, No. 6, p. 27.

© Benoit Duguay, 2016 Conception de sites internet : erreurs à éviter Ø Ø Ø Ø Bannières équivoques Page d’accueil lente à télécharger Obliger un visiteur à traverser de multiples écrans Surabondance d’information textuelle Trop de termes techniques Navigation difficile Liens inopérants

© Benoit Duguay, 2016 Lequel de ces deux sites préférezvous? Hyperliens

© Benoit Duguay, 2016 Médias alternatifs : Panneau publicitaire

© Benoit Duguay, 2016 Médias alternatifs : Véhicule automobile Source : http: //www. moteur-incentive.

© Benoit Duguay, 2016 Médias alternatifs : Dirigeables Source : https: //corporate. goodyear. com/en-US/media/gallery/blimps.

© Benoit Duguay, 2016 Médias alternatifs : Ballons gonflables Source : http: //www. pubvisionair.

© Benoit Duguay, 2016 Promotion des ventes : Définition Incitatif utilisé pour inciter : Ø un consommateur à acheter un bien ou un service ou Ø le réseau de distribution à promouvoir une marque Ø la force de vente à déployer des efforts particulier pour l’ensemble des produits de l’entreprise ou un produit en particulier

© Benoit Duguay, 2016 Promotion des ventes : Caractéristiques Ø Seul outil de communication capable d’avoir un effet à court terme Ø Pour avoir un effet incitatif, toute action de promotion devra être limitée dans le temps

© Benoit Duguay, 2016 Promotion des ventes : Caractéristiques Force de vente Détaillants Pull Push Encourager Mix publicité de marque et promotion Consommateurs Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Types de promotion au consommateur Type Programme de fidélisation Promotion sur le prix Loterie Concours Coupon Paquet boni Ajout (in-pack, on-pack) Contenant spécial Prime Promotion de continuité Remboursement Échantillon Description Système de récompense Escompte ou réduction de prix Tirage au hasard sans achat requis Jeu avec ou sans achat Certificat de remboursement Quantité additionnelle au prix régulier Cadeau dans ou sur le paquet Emballage spécial réutilisable Cadeau retourné par la poste Collection de cadeaux (achat répété) Instantané ou par la poste Essai gratuit du produit Information tirée de : Schultz, Robinson et Petrison. 1993. Sales Promotion Essentials. NTC Business Books.

© Benoit Duguay, 2016 Objectifs des programmes de fidélisation Ø Maintenir les ventes, les marges ou les profits Ø Augmenter la fidélité des clients existants. Ø Favoriser la vente croisée aux clients existants Ø Différencier une marque Ø Combattre l’entrée d’une nouvelle marque Ø Combattre le programme de fidélisation d’un concurrent Source: Grahame R. Dowling and Mark Uncles, “Do Customer Loyalty Programs Really Work? ” Sloan Management Review, (Summer 1997), Vol. 38, No. 4, pp. 71 -82.

© Benoit Duguay, 2016 Raisons invoquées pour offrir un programme de fidélisation Ø Promouvoir loyauté client Ø Augmenter ventes aux « meilleurs acheteurs » Ø Recueillir information client Ø Maintenir part de marché Ø Améliorer image Ø Combattre concurrence Source: A. C. Nielson, Santella & Associate (Http: //www. santella. com/frequent. htm).

© Benoit Duguay, 2016 Éléments à surveiller dans un programme de fidélisation Ø Le programme doit ajouter de la valeur au produit Ø Assurez-vous de bien considérer tous les coûts associés au programme Ø Utilisez une structure de récompenses qui maximise la motivation du client et l’amène à répéter ses achats Ø Le client aime pouvoir être récompensé rapidement Source: Grahame R. Dowling and Mark Uncles, “Do Customer Loyalty Programs Really Work? ” Sloan Management Review, (Summer 1997), Vol. 38, No. 4, pp. 71 -82.

© Benoit Duguay, 2016 Le marketing direct Système de marketing interactif faisant appel à un ou plusieurs médias pour produire une réponse mesurable et/ou une transaction Direct Marketing Association (hyperlien)

© Benoit Duguay, 2016 Méthodes de marketing direct Ø Ø Ø SMS Courriel Envoi postal Catalogue (papier ou internet) Télémarketing Offres publicitaires (TV/radio) Ø Plusieurs méthodes de marketing direct doivent faire appel à une source de données

© Benoit Duguay, 2016 Sources de données Ø Données internes sur le client Ø

© Benoit Duguay, 2016 Que voulons-nous savoir? Où sont localisés les clients? Quels achats ont-ils effectués? À quelle fréquence ont-ils acheté? Comment s’est effectué le contact initial? Quel mode d’achat utilisent-ils? (en personne, par Internet, par la poste, par téléphone, etc. ) Ø Que connaissons-nous de leurs familles, occupations, historiques de paiement, intérêts, attitudes…? Ø Ø Ø

© Benoit Duguay, 2016 Analyser les tendances Data Mining Ø “Simply put, data mining is used to discover patterns and relationships in your data in order to help you make better business decisions” — Herb Edelstein, Two Crows Ø Construire des profils de clients Ø Construire des modèles de comportement d’achat Hyperlien

© Benoit Duguay, 2016 Usages de la base de données Ø Développer une campagne de marketing direct Ø Cibler des clients spécifiques Ø Assurer le service à la clientèle Ø Développer la publicité, la promotion et autre matériel marketing

© Benoit Duguay, 2016 Exemple d’offre publicitaire West Virginia Tourism Fahlgren Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Relations publiques Ø Ø Ø Ø Fonctions des relations publiques Le cas Air Canada La gestion de crise L’association à des causes Les auditoires des relations publiques Les outils des relations publiques Les principaux cabinets de relations publiques

© Benoit Duguay, 2016 Fonctions des relations publiques ØAvis et conseils ØPublications ØPublicité gratuite (publicity) ØRelations avec divers publics ØDéveloppement et maintien de l’image corporative ØMonitoring de l’opinion publique ØAutres activités (conférences, dons et bourses corporatifs) Image tirée de: Shimp. 1997. Advertising, Promotion , & supplemental aspects of Integrated Marketing Communications. Dryden Press. Matériel pédagogique.

© Benoit Duguay, 2016 Quelques domaines d’intervention Ø Communication avec le grand public Ø Publication de résultats financiers Ø Communication avec les actionnaires Ø Communication avec les employés Ø Gestion de crise Image tirée de: Shimp. 1997. Advertising, Promotion , & supplemental aspects of Integrated Marketing Communications. Dryden Press. Matériel pédagogique.

© Benoit Duguay, 2016 Le cas Air canada Ø Offre d’achat hostile d’Onex Ø Communication avec les actionnaires (grand public) Ø Utilisation intensive des médias: presse, radio, télévision Ø Recours légaux Ø Site Web

© Benoit Duguay, 2016 Formes spécifiques de relations publiques ØLancements de produits (voir ci-contre) ØFavoriser les commentaires positifs sur les réseaux sociaux et des sites spécialisés, tel Trip. Advisor (effet viral) ØCommuniqués de la haute direction ØArticles ou reportages vedettes Hyperlien

© Benoit Duguay, 2016 Le cas Tylenol Ø Contamination au cyanure Ø Sept morts Ø Réactions de Johnson & Johnson Image tirée de: Shimp. 1997. Advertising, Promotion , & supplemental aspects of Integrated Marketing Communications. Dryden Press. Matériel pédagogique.

© Benoit Duguay, 2016 Le cas Procter & Gamble Ancien Nouveau Logos de Proctor & Gamble Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Gérer efficacement une crise Ø Être bien préparé en tout temps Ø Détecter la crise rapidement Ø Circonscrire la crise Ø Régler la crise Ø Capitaliser sur le fait d’avoir réglé rapidement et efficacement la crise Information tirée de : Clow, K. E. et D. Baack. 2002. Integrated Advertising, Promotion, & Marketing Communications. Prentice Hall.

© Benoit Duguay, 2016 Réponse appropriée à une crise Ø Ø Ø Ø Ø Avoir des plans d’urgence Recueillir rapidement l’information nécessaire Garder un contact étroit avec les médias Choisir un porte-parole Informer les employés Avouer les erreurs commises Informer le public des mesures prises Démontrer de l’empathie envers les victimes Offrir soutien et compensation aux victimes et à leurs proches

© Benoit Duguay, 2016 Commandites Soutien apporté par une entreprise à l’organisation d’un événement, d’une activité, d’un festival, d’une cause, d’un athlète, d’une équipe sportive. . . dans le but d’augmenter la notoriété de ses produits ou bien de construire/maintenir son image corporative Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Les commandites au Canada Rapport de l’étude 2015 Hyperlien

© Benoit Duguay, 2016 Les objectifs de commandite Améliorer l’image de l’entreprise. Augmenter la visibilité de la firme. Différencier l’entreprise ou la marque. Donner de la visibilité à des biens ou services spécifiques. Ø Développer une relation plus étroite avec les clients actuels et potentiels. Ø Ø

© Benoit Duguay, 2016 Commanditer un événement Ø L’image est-elle compatible? Ø L’événement peut-il rejoindre le segment de marché visé? Ø La localisation géographique est -elle appropriée? Ø Un concurrent a-t-il déjà commandité l’événement? Ø Cette commandite s’inscrit-elle dans la ligne de pensée du plan marketing global? Ø Cette commandite vient-elle compléter le programme de commandites? Ø Cette commandite est-elle économiquement viable? Partenaires (hyperlien)

Téléglobe Canada/ British American Racing © Benoit Duguay, 2016 Ø Soutien apporté par Téléglobe Canada : v Valeur de 110 millions ($ Can) v Système de communication entre les pilotes sur n’importe quel circuit de course, les mécanos au puits de ravitaillement ET les ingénieurs à l’usine en Angleterre

Téléglobe Canada/ British American Racing © Benoit Duguay, 2016 Ø Retombées espérées par Téléglobe Canada : v 5% du marché des télécommunications dans les marchés du G 7 avant 2004 v Équivalent de 10 milliards ($ US) v Représente 300%+ des revenus 1997 combinés de Téléglobe/Excel (fusion 11/98)

Téléglobe Canada/ British American Racing © Benoit Duguay, 2016 Ø Retombées espérées par Téléglobe Canada : v Une loge VIP à chaque course v Une voiture F 1 de l’année (sans le moteur) pour exposer dans les bureaux de Téléglobe v “La façon la moins chère de s’acheter de la visibilité et de se doter d’un brand name en Europe, en Asie et en Amérique Latine” (Charles Sirois)

© Benoit Duguay, 2016 Commanditer un individu Ø Ø Notoriété Popularité Image globale Caractère 68% 56% 53% 51% Source: “Event Marketing/Sponsorships, ” Public Relations Society of America (Http: //www. prsa. org/ppc/68022. html)

© Benoit Duguay, 2016 Marketing par l’association à une cause Ø Consommateur plus exigeant à cet égard Ø Bénéfices : v Améliorer l’image corporative ou du produit v Minimiser l’effet d’informations négatives v Générer des ventes additionnelles v Augmenter la notoriété v Élargir la base de clients v Rejoindre de nouveaux segments de marché Hyperlien

Exemple de publicité par l’association à une cause © Benoit Duguay, 2016 John Hancock Hill Holliday Tiré et adapté de: Shimp, Terence A. , 2000, Advertising, Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing Communications, Fifth ed. , The Dryden Press: Fort Worth, 2000

© Benoit Duguay, 2016 Maximiser les retombées d’une commandite Ø Ayez des objectifs clair Ø Assurez-vous de la compatibilité de l’événement avec les clients, les fournisseurs et les employés Ø Capitalisez sur l’événement dans vos autres actions de communication Ø Faites inclure le nom et le logo de l’entreprise dans toutes les communications faites par les organisateurs de l’événement Ø Analysez soigneusement les résultats (participation du public, échantillons et dépliants distribués, # visiteurs…) Ø Évaluez les retombées par rapport à l’investissement

© Benoit Duguay, 2016 Votre campagne promotionnelle Ø Analysez le rôle que pourrait jouer les outils du Web 2. 0 dans votre campagne de promotion. Ø Dans votre utilisation de l’Internet, assurez-vous de son intégration avec les actions de promotion traditionnelles. Ø Donnez un aperçu de ce que vous recommandez (nouvelle page d’accueil d’un site, page Facebook ou Twitter, etc. ).